供應鏈管理系統(tǒng)一體化的優(yōu)勢

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　　供應鏈管理系統(tǒng)沒有一體化時，企業(yè)管理的是運營體制模式，這種管理是以產品生產職能為中心的市場縱向集成，企業(yè)基本保持自給自足的狀態(tài)。但激烈的競爭態(tài)勢表明，企業(yè)不可能面面俱到，無所不為，必須把握好自身優(yōu)勢并善于借助外力，通過尋求外包進行市場的橫向集成。供應鏈管理系統(tǒng)一體化就是在對供應鏈管理系統(tǒng)成員核心競爭力優(yōu)化選擇的基礎上連結起來的一種“橫向一體化”的集成管理模式。它有效克服了縱向一體化營銷管理模式下難以擺脫的結構僵化成本居高不下、層級眾多管理難度大、業(yè)務流程長負擔重及市場不確定風險大等弊端。增強了企業(yè)組織的柔性，提高了信息流、資金流和物流的雙向性流動，實現(xiàn)著協(xié)作者之間資源共享和運行的協(xié)調一致，從而能得以提高對市場反應的速度和能力。

現(xiàn)今，服務與解決方案意識的空前改觀和質量概念的全新擴展，使得客戶對產品和服務都予以了同樣的重視，即使是顧客服務也應是供應鏈管理系統(tǒng)一體化的協(xié)同行動。這就要求供貨商和銷售商及物流方等企業(yè)之間的交往必須打破傳統(tǒng)的買賣關系，形成一條解決服務問題的合作鏈條，由整個鏈條的各組成員通力合作來為最終客戶提供更多讓渡價值。

但過去企業(yè)往往以自身利益為出發(fā)點尋找對某一企業(yè)來講的最佳客戶，而對于鏈條其他成員未必有利可圖。也就是說，共同服務于一類客戶群的利益在鏈上無法合理地進行分配，這樣就大大削減了企業(yè)之間合作的積極性.沒有了統(tǒng)一的目標，合作鏈條不再合作，最終導致客戶的流失乃至整條鏈競爭力的下降。而在供應鏈管理系統(tǒng)一體化下，鏈上企業(yè)組織方式是基于一體化的戰(zhàn)略聯(lián)盟或虛擬企業(yè)的協(xié)同商務，它們是否能夠實現(xiàn)其共同的市場目標，是否能夠共同地對有效顧客需求進行敏捷反應，關鍵在于供應鏈管理系統(tǒng)各成員、各環(huán)節(jié)之間是否能夠同步化運行。因此供應鏈管理系統(tǒng)一體化客戶管理充分運用集成化管理思想，在對供應鏈管理系統(tǒng)成員核心競爭力進行優(yōu)化選擇與整合的基礎上，有效地構建出一條“顧客服務鏈”，它強調企業(yè)戰(zhàn)略伙伴關系管理，強調以面向供應商和顧客取代面向產品，從而增加了上下游之間及與相關合作者的聯(lián)系，也增進了相互之間保持一定的一致性，形成了具有同步化敏捷響應顧客需求的合作網(wǎng)鏈。

供應鏈管理系統(tǒng)一體化思想的精髓是：企業(yè)集中優(yōu)勢專注于核心業(yè)務，對于非核心業(yè)務則采取簡化、分立、剝離、外購、外包等放松管制的措施。這樣，企業(yè)以自身核心優(yōu)勢資源整合協(xié)作企業(yè)資源時。總會尋租到現(xiàn)有的、比企業(yè)自營更低的成本。這里包括：一是，通過供應鏈管理系統(tǒng)上的無縫鏈接，能夠將供應商、生產廠家、分銷商、零售商等企業(yè)的現(xiàn)存資源進行優(yōu)化整合，避免了與新產品開發(fā)相配套的廠房、設備、營銷網(wǎng)絡建設的巨額投資，從而減少了資本負擔，降低了企業(yè)自營的風險成本，實現(xiàn)了產品和市場開發(fā)的成本組合最小化。二是，供應鏈管理系統(tǒng)一體化基礎上的CRM是一種“拉”模式，即由顧客需求驅動，生產、銷售根據(jù)實際顧客需求而不是預測需求進行協(xié)調，為此，供應鏈管理系統(tǒng)執(zhí)行服務使用快速信息流機制把顧客需求信息傳遞給上游，系統(tǒng)的變動性減少，尤其制造商、零售商面對的變動性小了，供應鏈管理系統(tǒng)上的庫存降低了，成本也得到了優(yōu)化;三是，在供應鏈管理系統(tǒng)一體化模式下，管理信息、管理技術和物質資源成為供應鏈管理系統(tǒng)節(jié)點企業(yè)的共享資源，克服了企業(yè)“縱向一體化下“大而全——小而全”的資源浪費，縮短了定單履行時間，從而降低了龐大的業(yè)務管理成本，等等。

以單個企業(yè)為單位實施客戶關系管理很大程度上解決了內部信息溝通問題，但企業(yè)與企業(yè)之間客戶資源的私有化問題卻相當嚴重。因為在傳統(tǒng)模式中，供應商與制造商、制造商與銷售商、批發(fā)商與零售商、零售商與顧客之間是一種基于價格與利潤擠壓的博弈關系，從供應商到終端顧客實質上是一條“博弈鏈”，一方的獲益往往是另一方的讓利。因此各企業(yè)的信息技術多樣且獨立，進行信息技術整合難度大，尤其是由于信任的缺乏、利益的博弈，企業(yè)對于提供各種市場信息存在著戒備，各企業(yè)只得跨過下一級企業(yè)去搜集客戶資料，這樣不僅形成企業(yè)與企業(yè)之間的信息孤島，增加重復收集信息的成本，且與終端客戶越遠，信息失真的可能性就越大，以至于產生信息的“牛鞭效應”。而供應鏈管理系統(tǒng)一體化基礎上的crm是一項系統(tǒng)工程，管理模式排除了博弈關系，使之建立起信任與合作的雙贏性戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成了企業(yè)之間的戰(zhàn)略伙伴關系，在市場運營過程中其依靠現(xiàn)代信息技術支撐，通過前饋的信息流和反饋的物流及信息流，將供應鏈管理系統(tǒng)成員直至終端客戶連成一個協(xié)作整體，從而使鏈上信息能夠順暢流通，實現(xiàn)了協(xié)作者之間的多維雙向溝通和信息共享。

企業(yè)理念的本質是向客戶提供最優(yōu)價值，并最終得到客戶的最好回報。傳統(tǒng)企業(yè)憑借自身資源，或單獨面向市場，或以“縱向一體化”形式面對市場而獲利，他們按照自己對市場的預測設計和生產產品，按自己的需要為顧客提供服務，由于體制的局限，企業(yè)往往離顧客較遠，難能滿足顧客的需求，顧客跳槽和背離不可避免。而供應鏈管理系統(tǒng)一體化下的crm系統(tǒng)使企業(yè)客戶管理內涵得到拓展，客戶受到了前所未有的重視，整個供應鏈管理系統(tǒng)就是圍繞顧客而展開的服務網(wǎng)絡，在這個網(wǎng)絡中，通過各方面兌現(xiàn)訂單履行承諾來實現(xiàn)顧客化滿足：有的企業(yè)開發(fā)和設計顧客喜歡的產品，有的企業(yè)以最低的成本生產出優(yōu)質產品，分工協(xié)作，協(xié)調運行，再加上敏捷的物流保證，及時的可得性，完善的售前、售中、售后服務，賦予了企業(yè)更完善的客戶交流能力，使顧客認為該產品就是為我量身定做的，該產品所承載的服務正是我所需要的，從而可以帶來最大化客戶收益率。特別是供應鏈管理系統(tǒng)一體化的資源整合機制，使鏈上各企業(yè)活動靈敏度提高，快速響應客戶需求的能力更強，能夠實現(xiàn)單個企業(yè)無法實現(xiàn)的市場目的和顧客服務績效，由此，企業(yè)提高客戶忠誠度和降低其流失率的水平是一個企業(yè)所不能及的。

從企業(yè)的角度看，市場目標實現(xiàn)的關鍵評價指標是企業(yè)既定利益是否能夠實現(xiàn)，企業(yè)價值是否能夠最大化，但前提是顧客利益是否能夠實現(xiàn)，顧客價值是否能夠最大化。因此，顧客及其價值實現(xiàn)是供應鏈管理系統(tǒng)一體化的驅動力和決定因素。但傳統(tǒng)的供應鏈管理系統(tǒng)價值分析中從供應主體出發(fā)，以成本或利潤為基礎，著眼于鏈上企業(yè)價值的生成與實現(xiàn)，卻忽略了其價值的來源始于顧客需求，在分析價值時患了“近視癥”。

這種價值認知與顧客價值之間的錯位，使得一些企業(yè)即使處在行業(yè)價值鏈上增值能力比較強的環(huán)節(jié)，也難以實現(xiàn)持續(xù)高速成長，盈利只能處在較低水平徘徊。通過將供應鏈管理系統(tǒng)的價值轉化為顧客價值，才能真正做到以市場為導向，以顧客為中心，在滿足顧客需求的同時實現(xiàn)企業(yè)經營績效的提高。同時在顧客價值實現(xiàn)過程中，可以識別和改善顧客價值實現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高顧客價值實現(xiàn)的效率和質量，隨著顧客價值提供數(shù)量與質量的提高，消費者與企業(yè)主體之間也會形成更為緊密的紐帶，促成更為頻繁的交易，建立起更為長久的關系，并在顧客價值導向的樹立和價值傳遞的持續(xù)改善中，實現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠，其結果必將推動客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化的共同實現(xiàn)。