上海OA信息化也能大規(guī)模定制“生產(chǎn)”

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企業(yè)要成為真正的“整體包裝解決方案（CPS）提供商”，必須擁有一種新的管理知識—“知識生產(chǎn)管理”。

上世紀(jì)九十年代，郭士納憑著推“解決方案”讓瀕臨倒閉的藍(lán)色巨人IBM重新煥發(fā)生機(jī)，很快擺脫衰敗的頹勢，迅速地重新成為世界上最有競爭力的企業(yè)。隨著IBM的重新崛起，“解決方案”也成了世界上最流行的商業(yè)術(shù)語。

幾乎一夜之間，大大小小的產(chǎn)品供應(yīng)商都開始對外宣稱自己是“解決方案提供商”。這股潮流中，客戶在商家的啟發(fā)下，也開始意識到自己所需要的其實(shí)并不是一個產(chǎn)品，而是解決自身問題的“解決方案”。

這又反過來對企業(yè)提出了新的要求：向客戶提供包裝產(chǎn)品，是把知識作為后臺，讓知識“凝固”在產(chǎn)品之中銷售給客戶；向客戶提供“解決方案”，則是讓知識走向前臺，通過提供為客戶解決特定的問題的知識——“解決方案”，把所需要的產(chǎn)品整合到包裝知識體系之中，使產(chǎn)品成為實(shí)施“解決方案”的物質(zhì)條件。以知識從后臺走向前臺為標(biāo)志的解決方案的流行，似乎預(yù)示了知識經(jīng)濟(jì)時代的真正到來已經(jīng)為期不遠(yuǎn)。

“逼”出來的知識生產(chǎn)管理

我們都很清楚，“解決方案提供商”的真正含義，就是把知識當(dāng)作“產(chǎn)品”來賣。而企業(yè)要把知識當(dāng)成“產(chǎn)品”來賣，就首先需要企業(yè)把這種知識產(chǎn)品“生產(chǎn)”出來。

物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)過工業(yè)革命已經(jīng)由企業(yè)化生產(chǎn)代替了個體手工生產(chǎn)，而與之相對應(yīng)的是，知識產(chǎn)品的生產(chǎn)至今還處在“個體手工生產(chǎn)”的階段。就像手工時代“高貴的手藝”造成了掌握“手藝”的匠人的稀缺一樣，目前知識產(chǎn)品的“生產(chǎn)”至今還壟斷在少數(shù)“專家”手中，掌握了某個領(lǐng)域的“知識生產(chǎn)權(quán)”的專家始終是“稀缺資源”，招聘不易，要價也高。

更為重要的是，一個以出售知識產(chǎn)品為使命的企業(yè)，如果僅僅像早期手工工場一樣，把一群木匠聚集到一個大車間中，但還是讓每個人各干各的活，其生產(chǎn)效率不但得不到提高，甚至還會因?yàn)樨?zé)任心、積極性、時間利用率等原因?qū)е律a(chǎn)效率的下降。

這也是我們所能看到的，典型的知識產(chǎn)品提供商—各類咨詢公司服務(wù)收費(fèi)很高卻效益不佳，好不容易培養(yǎng)出一兩個能干事的咨詢師，又會另立山頭成為原公司的競爭對手的主要原因。因?yàn)檫@些咨詢公司僅僅是一個個“專家”的集合，頂多算是“獨(dú)立知識生產(chǎn)者聯(lián)合體”，沒有形成真正的系統(tǒng)效應(yīng)，沒有成為組織化的知識生產(chǎn)的“企業(yè)”。

而當(dāng)一個企業(yè)將“整體包裝解決方案（CPS）”當(dāng)作“產(chǎn)品”向客戶提供的時候，其將像目前的生產(chǎn)接單一樣，每天接到大量的訂單，對客戶提供知識產(chǎn)品。這時，企業(yè)如果沒有一個高度穩(wěn)定的組織化的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，高質(zhì)量高效率地完成這些方案永遠(yuǎn)是不可能的事情。所以，要成為真正的“整體包裝解決方案（CPS）提供商”，必須擁有一種新的管理知識—“知識生產(chǎn)管理”。