企業(yè)為什么需要上海OA

【摘 要】: 知識管理的目標是提供企業(yè)整體協(xié)作水平，使知識管理的主體--用戶--能夠快速而方便地訪問到所需要的信息和知識，通過把最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最合適的人，實現(xiàn)最佳的決策。
   
在已經(jīng)到來的知識經(jīng)濟時代，知識已成為經(jīng)濟增長和社會發(fā)展以及企業(yè)成長的關鍵性資源，知識管理已越來越受到人們的關注和重視。雖然對知識的管理和運用自古已有，但在信息爆炸、競爭日益激烈的今天顯得尤為重要，它通過系統(tǒng)地利用信息和專門技術，最大限度地掌握和利用知識，實現(xiàn)組織機構的創(chuàng)新能力、響應能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)的有效改善，從而提高企業(yè)競爭力。
   
知識管理的必要性
   
在當今激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營管理理發(fā)生了根本性的變化，其中最明顯的變化是強調(diào)以客戶為中心，要求提供個性化的服務。我們知道，工業(yè)經(jīng)濟時代是生產(chǎn)能力不足商品短缺的時代，在一背景下，企業(yè)以"產(chǎn)品"生產(chǎn)為導向，產(chǎn)品的成本和質(zhì)量是企業(yè)最重要的競爭手段，企業(yè)主要通過追求大規(guī)模和標準化產(chǎn)品生產(chǎn)以取得市場競爭中的成本優(yōu)勢和利潤最大化。而知識經(jīng)濟時代是社會生產(chǎn)能力與商品過剩的時代，客戶因存在極大的商品選擇空間和余地，表現(xiàn)出日益強烈的"個性化"需求特征，在這種時代背景下，企業(yè)只能以"客戶"為導向，"客戶滿意度"是企業(yè)發(fā)展的最重要指標，多品種、小指量、靈活多變已成為知識經(jīng)濟時代企業(yè)的經(jīng)營管理特征，這種特征對企業(yè)員工的整體技能素質(zhì)提出了更高的要求，對以大批量生產(chǎn)為特征的生產(chǎn)管理系統(tǒng)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，難以勝任幫助企業(yè)靈活應對快速變化的市場、有效把握新機遇的角色。這些挑戰(zhàn)大體可以歸結為以下四個方面：
   
快速響應能力 以財務系統(tǒng)、erp系統(tǒng)等工業(yè)時代典型的企業(yè)信息系統(tǒng)都是以處理流程相對穩(wěn)定為基本假設，但在高度競爭環(huán)境下，企業(yè)面對的常常是突發(fā)的事件或偶然的機遇，需要企業(yè)快速而準確地決斷，因此，傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)系統(tǒng)需要更靈活的系統(tǒng)給予有效的靈活性補充。
   
創(chuàng)新能力 創(chuàng)新是企業(yè)在未來的激烈中得以持續(xù)發(fā)展的關鍵，它不僅僅局限于普通意義上的技術研發(fā)，還應該包括新思想、新的工作方法和處理流程等方面上的創(chuàng)新。
    
技能素質(zhì) 傳統(tǒng)的信息技術大多都停留在提供事實性知識或一些原理性知識（即所謂的Know-What 和 Know-Why），但多變的市場對員工的技能素質(zhì)提出了更高的要求，在響應快速變化的需求時，要求員工具有相當?shù)墓ぷ骷寄埽↘now-How），能夠及時找到相關專家的幫助（Know-Who），才能對需求作出正確的響應。
   
運作效率 對于企業(yè)來說，效率不僅僅意味著規(guī)范、快速和程序化，而是一個更廣泛的概念，是更高品質(zhì)和更加聰明的工作方式。
   
知識管理的目標
   
知識管理的目標是提供企業(yè)整體協(xié)作水平，使知識管理的主體--用戶--能夠快速而方便地訪問到所需要的信息和知識，通過把最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最合適的人，實現(xiàn)最佳的決策，也就是說，通過系統(tǒng)性地利用信息、處理流程和專家技能，不斷提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應能力，提高企業(yè)效率和員工技能素質(zhì)。
   
為了實現(xiàn)這些目標，知識管理系統(tǒng)應該包括以下5種技術：一是商業(yè)智能，它是基于關系型數(shù)據(jù)庫之上的數(shù)據(jù)挖掘和相關的各類決策分析方法；二是電子協(xié)作，以第三代辦公自動化系統(tǒng)為標志的旨在提高企業(yè)運作效率和運作水平的協(xié)作系統(tǒng)，這是實現(xiàn)知識管理的基本平臺；三是知識傳遞，主要是指構建企業(yè)知識管理體系中不可缺少的培訓體系，通過及時的培訓，使員工能夠充分利用企業(yè)知識，提供工作技能。四是知識發(fā)現(xiàn)和知識地圖，在網(wǎng)絡信息時代，企業(yè)的知識主要存儲在各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、Internet和Intranet、各種知識協(xié)作系統(tǒng)和員工的頭腦里，企業(yè)組織組成的復雜性需要一套有效的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進行整合，包括各類檢索工具、內(nèi)容分類技術和企業(yè)級文檔管理技術等； 
 
五是專家定位，建立動態(tài)的企業(yè)專家網(wǎng)絡，通過可視化的關聯(lián)性識別以及其它聯(lián)結工具（如Lotus Notes/Lotus Sametime等），完成知識管理中"在最恰當?shù)臅r間找到最恰當?shù)娜?的工作。     
   
知識管理三要素
   
任何知識管理體系都應當兼顧人、場所和事。因為，知識管理的對象是知識，產(chǎn)生知識的主體是人，人們在工作、學習和與他人的交流與協(xié)作的
過程中產(chǎn)生了知識，因此，人、場所和事便構成了產(chǎn)生知識的三大要素，在知識管理系統(tǒng)中，這三者是緊密結合不可分離的，將這三個要素相分離而談知識管理都是沒有任何意義的。在這里，"人"是協(xié)作的所有參與者，包括同事、用戶、伙伴、供應商、其他專家和本人；"場所"是指協(xié)作空間，如辦公室、定制化的工作室、項目組以及在線討論數(shù)據(jù)庫等等；"事"是指所有內(nèi)容和處理過程，如結構化數(shù)據(jù)、非結構化文檔以及對其的操作。
   
實施知識管理需循序漸進
   
知識管理應當是企業(yè)管理、信息化建設的進化過程，而不是一個推翻原有體系另起爐灶的革命性過程。因此，企業(yè)實施知識管理，應遵循循序漸進的原則，首先需要建立一個高效率的電子協(xié)作環(huán)境，然后引進知識挖掘和發(fā)現(xiàn)技術，對企業(yè)的數(shù)據(jù)和信息進行分類整理。同時建立相應的企業(yè)知識管理機制，包括設立知識工程師、首席知識長官（CKO）等職位職能，專門行使知識管理的相關職能。
   
在技術方面，企業(yè)知識管理策略可以通過建立知識管理基礎平臺，采用具有協(xié)同工作的應用產(chǎn)品，構建完整的知識管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)應當能夠從各種各樣的信息資源中挖掘出有用的知識，把存放在關系數(shù)據(jù)庫、Internet/Intranet網(wǎng)站、文件服務器、Notes數(shù)據(jù)庫等不同系統(tǒng)中的信息資源映射成統(tǒng)一的"知識地圖"，建立團隊協(xié)作和專家網(wǎng)絡，使知識能夠在企業(yè)內(nèi)外部都得到有效的共享和發(fā)布。另外，知識管理系統(tǒng)還應當能夠為使用者提供易于使用的知識桌面，為員工提供有針對性的最新信息、業(yè)務相關人員的實時和郵件通信聯(lián)系， 以及企業(yè)的黃頁（記載使用率較高的相關 Intranet信息或其他信息資源）等。除此之外，使用者還可以通過信息分類和搜索引擎，從各類信息資源中快速發(fā)現(xiàn)所需的知識。在這方面，蓮花軟件公司為廣大企業(yè)用戶實施知識管理提供了有力的幫助。早在1994年就建立起知識管理實驗室，蓮花軟件公司就開始在電子協(xié)作研究的基礎上開發(fā)知識管理系統(tǒng)，并在眾多企業(yè)中結合行業(yè)特點進行跟蹤研發(fā)，目前，率先提供了緊緊圍繞"人、場所和事"知識管理三要素的一整套知識管理解決方案，包括知識發(fā)現(xiàn)服務器、知識工作站、文檔服務器、工作流設計管理服務器、企業(yè)培訓平臺和具有世界級安全水平的因特網(wǎng)上協(xié)作服務器，為用戶構建基于知識管理的信息管理系統(tǒng)提供使強有力的幫助，幫助企業(yè)充分利用已有的信息系統(tǒng)，部署有效的知識管理應用，實現(xiàn)知識的充分利用和共享，提高企業(yè)的整體運作效益。
   
隨著國內(nèi)企業(yè)信息化建設的進一步發(fā)展，大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)都建立起各種信息管理應用系統(tǒng)，比如，多個政府部門和數(shù)以千計的國內(nèi)大型企事業(yè)機構都在Lotus Domino/Notes平臺上建立了企業(yè)級協(xié)作基礎設施，通過計算機網(wǎng)絡提供電子協(xié)作，實現(xiàn)了辦公自動化和其它形式的工作流程自動化。這種基于企業(yè)級信息集成的流程自動化對傳統(tǒng)的以數(shù)據(jù)處理為中心的企業(yè)計算帶來新的突破，也是為知識管理的開展奠定的基礎。對企業(yè)用戶和政府機構來說，知識管理絕不是錦上添花，可有可無，在當今日益激烈的競爭環(huán)境下，企業(yè)只有進行知識管理，從整體上提高員工的技能素質(zhì)，讓企業(yè)更加聰明地運作，才能應對新挑戰(zhàn)，把握新機遇。