解析電話銷售技巧培訓(xùn)的誤區(qū)（二）

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如果參加管理培訓(xùn)的電話銷售人員對自己自身存在的問題加以總結(jié)，在接到人力資源或者是電話營銷部門主管的培訓(xùn)通知后，認(rèn)真學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，認(rèn)真總結(jié)自己在電話銷售過程中的技巧不足，在課程中積極發(fā)言，那么在實(shí)際工作中提升的空間還是非常大的。，在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后，成功率相差70%成功率的情況我們都有發(fā)現(xiàn)過，當(dāng)然這位電話銷售人員銷售的產(chǎn)品不是特別復(fù)雜，所在企業(yè)客戶的信任度也比較高。

最后，培訓(xùn)顧問在課程指導(dǎo)方面也有自身的缺陷。

電話營銷方面的專家往往在授課時(shí)風(fēng)格各異，不可能會在每個(gè)公司都能夠如魚得水。而往往一個(gè)集團(tuán)公司，當(dāng)集團(tuán)公司請某一個(gè)專家去上電話銷售技巧課程，集團(tuán)下屬分公司人力資源管理人員在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)方面，會優(yōu)先選擇集團(tuán)所選擇的專家，當(dāng)我們說專家只適合在南方人的風(fēng)格，在北方卻怎么講效果不明顯的時(shí)候，人力資源的管理人員在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，還是不敢大膽選擇另外的專家，這種時(shí)候，我們說電話銷售培訓(xùn)效果不好的原因應(yīng)該歸究于人力資源管理人員。

參加學(xué)習(xí)了時(shí)代光華管理課程，所以要很好的實(shí)施一個(gè)電話銷售技巧培訓(xùn)課程，有幾塊工作要加強(qiáng):

一，人力資源部門管理人員要和電話銷售部門之間要相互溝通，對講師進(jìn)行認(rèn)真選擇。

二，電話銷售部門要對參加培訓(xùn)的一線銷售人員認(rèn)真考核，特別是培訓(xùn)期間的考核也納入正常的績效考核當(dāng)中。要參加培訓(xùn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，前期做好總結(jié)分析工作，對課程內(nèi)容有一個(gè)大體的了解。

三，人力資源管理人員在和咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理接觸時(shí)候，要對項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行考核，要求項(xiàng)目經(jīng)理提供前期的調(diào)研報(bào)告，培訓(xùn)實(shí)施過程中的問題匯總，培訓(xùn)的效果評估，培訓(xùn)學(xué)員的考核評估，成績評估，以后培訓(xùn)后期的跟進(jìn)計(jì)劃。流程清晰后，效果會提升很多。

四，最好的建議就是能夠讓電話銷售專家能夠去現(xiàn)場調(diào)研，因?yàn)檎n程最終的由專家實(shí)施。調(diào)研的意義在于更加清晰地了解電話銷售人員的實(shí)際需要。

點(diǎn)評：在經(jīng)歷了電話銷售技巧培訓(xùn)課程后，針對雙方溝通方面出現(xiàn)的障礙，可以得到一定的緩解。關(guān)于咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理工作不到位和學(xué)員對課程了解不深，都能相應(yīng)的得到避免。使培訓(xùn)人員能夠真正的了解電話銷售技巧的精髓，更好的應(yīng)用到銷售實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中。

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