零售管理系統(tǒng)技巧之如何提升自己的溝通能力？

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溝通能力是零售管理系統(tǒng)員必備的能力之一，也是零售管理系統(tǒng)員綜合能力的體現(xiàn)。溝通能力強的零售管理系統(tǒng)員往往會把沒有希望的定單變成自己的業(yè)績；溝通能力差的零售管理系統(tǒng)員往往會把已經(jīng)要作成的訂單丟掉。

高級培訓(xùn)師許晉老師認(rèn)為零售管理系統(tǒng)中的溝通技巧可以讓零售管理系統(tǒng)人員更多的更好的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設(shè)計零售管理系統(tǒng)策略，順利的完成零售管理系統(tǒng)目的，但是零售管理系統(tǒng)中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了零售管理系統(tǒng)的目的，因此，對于零售管理系統(tǒng)中的溝通技巧越來越受到零售管理系統(tǒng)人員的重視。

首先，一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑。

其次在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。

第三，提高自己的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識。常言道：干一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客戶溝通時有一定的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識，才能使溝通言之有物，言之有理，說服力強，才能贏得客戶的信任。

增強自己待人接物的能力，不斷向生活學(xué)習(xí)使自己成為雜家。一個具有豐富知識的人，一個懂得人情世故的人，必然會在溝通上占有優(yōu)勢，也會拉近與客戶的距離。

第四，圍繞目標(biāo)，清晰簡捷明了的表達(dá)自己的意圖。我發(fā)現(xiàn)有許多零售管理系統(tǒng)員在和客戶溝通時，口若懸河，滔滔不絕，可不是離題千里就是漫無目的，不能把自己的意圖表達(dá)明白，結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。零售管理系統(tǒng)員要抱著真誠的態(tài)度，養(yǎng)成尊重每一個人的習(xí)慣，也要學(xué)會：見人說人話，見鬼說鬼話，見了不人不鬼的說胡話。

第五，平心靜氣的傾聽對方的表達(dá)，為溝通找到共同點。溝通的高手往往會目不轉(zhuǎn)睛的看著對方的眼睛，不時的點頭示意自己在認(rèn)真的傾聽對方的敘述，不會隨便打斷對方的講話。這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。有許多零售管理系統(tǒng)員不等對方講完，就斷章取義的反駁或者插話，這樣做都是不明智的。傾聽會為你帶來朋友，傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終達(dá)成協(xié)議，打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要懂得何時堅持何時退讓，為達(dá)成成功學(xué)會犧牲小利益。溝通的目的就是求同存異，因此，退讓是為了更好的進取。中美的世貿(mào)談判堪稱是溝通的典范，有所失才能更好的得。

零售管理系統(tǒng)溝通技巧從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)零售管理系統(tǒng)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

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