電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)：角色定位很重要

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電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，但是目前電話零售管理系統(tǒng)這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對(duì)推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品，做好電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)，好在這些障礙并非不可逾越的。接下來如何利用電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)來達(dá)到我們的零售管理系統(tǒng)目的呢？
 

電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)的第一要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰的。
 

有許多零售管理系統(tǒng)員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的零售管理系統(tǒng)員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始零售管理系統(tǒng)時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)零售管理系統(tǒng)員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營銷之前，運(yùn)用電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
 

電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)第二要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡(jiǎn)潔。
 

有許多零售管理系統(tǒng)員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來的零售管理系統(tǒng)電話，報(bào)不清公司名稱，說不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話零售管理系統(tǒng)時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話零售管理系統(tǒng)技巧語言要盡量簡(jiǎn)潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
 

電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)第三要點(diǎn)：電話目的明確。
 

我們很多零售管理系統(tǒng)人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的零售管理系統(tǒng)目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成零售管理系統(tǒng)目的。所以，電話零售管理系統(tǒng)技巧利用電話營銷一定要目的明確。
 

電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)第四要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
 

這一點(diǎn)是非常重要的電話零售管理系統(tǒng)技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的零售管理系統(tǒng)電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長，就不記得了。在電話零售管理系統(tǒng)時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
 

電話零售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)第五要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
 

電話零售管理系統(tǒng)人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某高層管理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求

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