整合的OA產(chǎn)品才是為客戶帶來最大的利益！

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您的服務(wù)加您為客戶整合的OA產(chǎn)品才是為客戶帶來最大的利益！

　　我們看看中國現(xiàn)在大部分代理商的名片上的標(biāo)志，CANON、RICOH、XEROX、SHARP……一系列廠家品牌，如果客戶不深入了解還真以為是真正的廠家。沒錯，在一家代理商還沒有能力給客戶充分信心時，借用廠家的名氣在一定程度上可以幫助拓展業(yè)務(wù)，但如何借用，達到一個合理的度？將自己公司品牌與廠家相結(jié)合，逐步令客戶在產(chǎn)品上認可所代理的廠家，在服務(wù)上認可自己的公司，逐步將客戶的認可轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心而非產(chǎn)品，給客戶一種“您公司提供給他的都是最好、最合適的”的概念。如果您能做到這樣，還用擔(dān)心廠家的威脅嗎？

　　如果您認同我以上的看法，讓我們一起探討“代理商如何建立服務(wù)的品牌？”

　　什么是“品牌”？有些老板認為：“我花了10多萬元做了企業(yè)的CI/VI系統(tǒng)，我還不是在做品牌嗎？”這代表一大部分人的看法。沒錯，客戶看到系列的企業(yè)識別標(biāo)識當(dāng)然比沒有VI的企業(yè)印象深刻，但是，顧客需要的不是他認為您公司裝修不錯、統(tǒng)一服裝、漂亮的名片等，而是要您提供他滿意的服務(wù)，當(dāng)復(fù)印機壞了的時候您即時解決問題、盡可能保證最少的停機時間、幫助客戶通過您提供的設(shè)備及服務(wù)提高效率及降低綜合經(jīng)營成本、提升在其行業(yè)中的競爭力等等。所以，我認為，企業(yè)服務(wù)品牌的建立必須圍繞滿足/超越客戶的需求、提升客戶的忠誠度及對您的依賴度，下面我們從OA軟件行業(yè)的實際，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、內(nèi)部管理流程、市場營銷、客戶服務(wù)、廣告公關(guān)等方面討論。
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