摩托羅拉變遷史：科技巨頭的沉浮興衰

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摩托羅拉變遷史：科技巨頭的沉浮興衰
2014.09.04 12:14:00 來源:雷鋒網 作者:雷鋒網 ( 0 條評論 )

在溫暖的四月，在芝加哥商品市場（Merchandise Mart）18層，一個巨大樓梯下面有個充滿了工業(yè)設計氣息的兩層樓空間，那里涌入了各種商界人士、政客和記者。他們聚集在那里為了一睹摩托羅拉移動(Motorola Mobility)的新辦公室。這家手機制造商在2011年2月從電信公司摩托羅拉(現稱Motorola Solutions，摩托羅拉解決方案)分離，7個月后被科技巨頭Google收購了。

一個滿頭銀發(fā)的男人走上了講臺，他穿著深色西裝，搭配了件硅谷風格的開領襯衫。他就是 Rick Osterloh，摩托羅拉移動總裁兼COO，也是公司分離后第四位掌舵這家公司的領導。他帶大家觀看了占地14英畝的辦公空間，在那里能看到摩托羅拉一路走來的歷史圖片和文獻資料，比如第一個車載收音機，第一部手持移動手機，第一臺將音頻和視頻從月球發(fā)回到地球的設備。整個設計中布置了透明的玻璃和現代感的金屬，到處充滿了鮮明的Google色彩。此外，人們還參觀了一個復古彈球機的游戲室，透過墻壁看到了七個巨大的實驗室，以及按照科技主題設計的十個廚房。

Osterloh表示自己非常看好摩托羅拉的未來，公司的增長率將會讓任何一家初創(chuàng)公司艷羨，“今年一季度手機出貨量達到了650萬部，比去年同期增長了61%”。不過，Osterloh沒有提到自己的手機出貨量只占全球智能手機市場的2%，而且2014年一季度，公司虧損了1.98億美元。實際上，自從被Google以超過10億美元的價格收購之后，公司就一直在虧損，盡管已經裁掉了1.7萬名員工。

接著，Osterloh介紹了芝加哥市長Rahm Emanuel，正是他說服Google將公司總部設在芝加哥。他表示，“摩托羅拉移動將成為一個巨大的經濟引擎，可以為芝加哥帶來2000個工作崗位。”

但是人們都選擇性忽略了一件事。三個月前，當時摩托羅拉移動被收購還不到兩年，Google CEO Larry Page就決定以29億美元把公司賣給聯想。如今，新辦公大廳里被“荒廢”的氣氛所充斥，即便他們在芝加哥重裝上路，但是身上的Google色彩正在褪去。那么，2000個工作崗位呢？估計還得看聯想的臉色。Osterloh和他“被Google鍍過金”的團隊，其未來仍不確定。

創(chuàng)立之始，冒險創(chuàng)新

20年前，人們根本想象不到他們會走到如此田地。摩托羅拉曾是美國最偉大的公司之一，創(chuàng)新力十足，還不斷拓展新業(yè)務，創(chuàng)造出了巨大的財富。在大多數跨國公司拓展中國市場之前，摩托羅拉就高瞻遠矚在中國進行了投資。他們甚至還開發(fā)了Six Sigma管理系統，改善企業(yè)質量流程管理，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。

然而，與雷曼兄弟和通用汽車這樣的行業(yè)巨頭一樣，巨大的成功也會導致巨大的失敗。內部員工和一些熟悉摩托羅拉的人士表示，分拆就是問題的開始，這說明管理層已經放棄了過去幾十年積累的公司文化。實際上，一開始摩托羅拉內部大都是良性競爭，但是最后卻發(fā)展成了極具破壞性的內斗。“我還是挺喜歡自己在摩托羅拉度過的絕大多數時光，”Mike DiNanno說道，他在1984年到2003年期間，擔任過多個部門的主管，“但是我非常不喜歡最后那幾年。”

摩托羅拉的前身是1928年創(chuàng)立的Galvin Manufacturing Corporation，那時正處在大蕭條之前，創(chuàng)始人是一位33歲的哈佛本地人，名叫Paul Galvin。兩年后的1930年，該公司迎來了首次重大突破，推出了首個可以消除引擎蓋靜電干擾的車載收音機，并且實現了大眾市場的商業(yè)化。但成功來之不易，根據Paul的孫子Chris Galvin（在1997年到2004掌管摩托羅拉）透露，Paul之前創(chuàng)立的兩家公司都倒閉了。“公司的成功是靠之前的失敗積累出來的。”

Paul和兄弟Joe創(chuàng)建了公司，他們營造了一種企業(yè)文化，鼓勵人們去發(fā)明，失敗，學習，再發(fā)明。正是這種勇于承擔風險的文化，讓摩托羅拉在業(yè)界聞名，他們在培訓和開發(fā)上面投入了很多資源，而且近乎狂熱地支持員工發(fā)明創(chuàng)造。

由于早期不斷創(chuàng)新，摩托羅拉推出了大量消費者電子產品，包括家庭收音機和電視機。讓摩托羅拉得以維持生計的則是他們的技術，以及銷售給其他企業(yè)的設備，特別是那些負責公共安全和防御的相關設備，比如警用雙向無線對講機，二戰(zhàn)中士兵使用的手提無線電話機，和民防通訊中使用的微波無線電系統。

Martion Cooper是摩托羅拉的電子工程師，領導開發(fā)了該公司的首款移動手機。他表示，公共安全業(yè)務才是摩托羅拉的基礎，這個業(yè)務已經不僅僅是一項工作，對于摩托羅拉而言，這就是他們的使命。

走向世界，邁進中國

1942年，悲劇發(fā)生了。Paul的妻子Lillian在家中被入侵者謀殺，至今沒有找到兇手。在她死后，Galvin家族為了躲避遺產稅，選擇讓公司上市。但摩托羅拉仍然像家族式企業(yè)。1956年，Paul辭去董事長職位，他的兒子，34歲的Robert接任。

父親把摩托羅拉擴展到全美，兒子則擴展到了全球。Bob Galvin被譽為美國20世紀最偉大的實業(yè)家之一，他有魅力，有遠見，更有極強的競爭力。從1959年到1990年（當年他辭去公司主席一職），摩托羅拉年收入從2900萬美元激增到近110億美元，躋身全美50大公司之一。

Bob Galvin相信只有競爭才能帶來卓越，當時摩托羅拉幾乎沒什么外部競爭，因此他們創(chuàng)造了內部競爭制度。CEO會讓不同部門相互競爭，然后給予表現最好的部門一定獎金。這樣的競爭讓兩個互補的部門得以迅速壯大，即通訊部門和半導體部門。通訊部門為政府和企業(yè)客戶開發(fā)網絡、廣播和手機產品，半導體部門則為通訊部門提供芯片支持，后來他們也為其他公司提供芯片，比如蘋果。

不過在Bob掌權期間，并非每個重要的創(chuàng)新都是實際產品。上世紀八十年代初，美國公司都在苦于和日本公司競爭，因為后者往往能夠提供更加卓越的產品，于是摩托羅拉為質量管控開發(fā)了一套系統Six Sigma，可以確保99.99966%的產品沒有品質問題。通用電氣，IBM，波音等財富500強企業(yè)都采用了這套系統。

由于很難進入日本市場，Bob開始把眼光放在中國身上，他相信中國市場有朝一日肯定會超過日本。于是，在中國改革開放之后，在80年代初他造訪中國，冗長的典禮讓Bob感到有些不耐煩，于是他打破禮儀和坐在他旁邊的鐵道部長進行了交流。他詢問那位部長是否滿意自己的工作，是否愿意讓自己幫助中國構建一個世界級的社會？

最終，官方同意讓摩托羅拉在中國開設制造工廠，但有一條件：摩托羅拉必須培訓中國的員工和供應商，教會如何為全球客戶制造足夠好的產品。Bob很清楚中國會一點點的把自己的技術學過去，然后轉過頭和摩托羅拉競爭。但他覺得中國市場是如此之大，非常值得投資。

在Bob的堅持下，摩托羅拉把最好的技術帶到了中國。給中國的工廠配備了最高的制造標準，包括國有企業(yè)在內的數百家中國供應商開始學習如何用摩托羅拉的方式來制造產品。那些供應商自己也有下游的二級和三級供應商，他們將知識一級級的傳播開來。摩托羅拉還幫助中國建設了國家通信網絡，使用的技術甚至比美國的還要好。相比于其他外企，摩托羅拉為中國市場做的工作不可謂不多。

在很多摩托羅拉員工眼里，Bob Galvin的地位幾乎像神一樣。Phil Cerney曾于1959年到2009年期間在摩托羅拉擔任會計主管，他表示除了自己的親生父親，Bob Galvin是他見過最偉大的人。

步入巔峰，埋下隱患

在摩托羅拉所有發(fā)明中，沒有一個能像手機這樣帶來巨大的變革。當然，這還要感謝一個人，即芝加哥警察局長Orlando Wilson。當時芝加哥市內暴力犯罪數量激增，Wilson把自己的巡查警都派了出去，但是他不希望走在馬路上的警察失去聯系。

Cooper想到了一個解決方案：開發(fā)一款能夠支持無線蜂窩網絡的手持電話。Bob Galvin意識到，這款設備不僅能夠為警察執(zhí)法提供幫助，還具有巨大的市場潛力。于是他投入了1億美元研發(fā)經費。1973年，Cooper用自己開發(fā)的手機原型給競爭對手AT&T旗下的貝爾實驗室打了一個電話。

1984年，也就是Bob Galvin辭去CEO職位的前兩年，摩托羅拉把他們DynaTAC推向市場。之后，移動行業(yè)“爆炸了”。移動手機吸引了整個公司，整個行業(yè)，甚至整個國家。

然而，它也成為摩托羅拉企業(yè)文化中的一顆毒瘤。公共安全部的員工們還在給警察和消防員銷售產品，而手機部門的人卻在花天酒地。他們用獎金購買了豪華汽車，在一次慶祝聚會上甚至還請來了男模，在他們身上畫上美元標識，高唱“我們有的是錢。”

公司開始出現內斗，大廳里經常看到吵架的部門領導。令人費解的是，后來的兩任CEO William Weisz（1986-88）和George Fisher（1988-93）并沒有阻止這種行為，甚至還鼓勵內部競爭戰(zhàn)略。“公司高管們相信，可以讓不同部門的人用自己的方式處理業(yè)務，如果和其他部門產生沖突，只是不走運罷了。”DiNanno回憶道。這樣的結果，導致了網絡技術和手機技術脫節(jié)，因為在摩托羅拉公司里面，他們是兩個不同的部門，而發(fā)展方向也大相徑庭。

在網絡業(yè)務方面，摩托羅拉一直是數字蜂窩技術的早期開發(fā)者，這一技術取代了源于歐洲和亞洲的傳統模擬蜂窩系統。他們的數字網絡專利可以從特許使用權費產生大量收入。然而令人不可思議的是，摩托羅拉手機部門并不著急，他們還不想進行從模擬到數字的轉型。

于是，摩托羅拉的網絡工程師們選擇用自己的方式前行。DiNanno在上世紀90年代曾經和他們共事過，他發(fā)現網絡工程師竟然都使用由高通（摩托羅拉在電信半導體行業(yè)里最大的競爭對手）制造的數字化手機。“在整座大樓里，摩托羅拉的工程師竟然沒有人使用摩托羅拉手機。

當然，由于摩托羅拉手機業(yè)務快速增長，從數字上很難看出公司蘊藏的潛在危機。1994年，摩托羅拉在財富500強中排名第23，收入達220億美元，利潤接近20億美元。當年，美國市場60%移動手機都由摩托羅拉制造，無線業(yè)務更是占到了他們總收入的65%。

不過，摩托羅拉正游走在懸崖邊緣。一家芬蘭的公司浮出水面，它就是諾基亞。在時任 CEO Gary Tooker領導下，諾基亞花了四年時間開發(fā)數字蜂窩技術手機。1997年，諾基亞超過摩托羅拉，成為世界上最大的移動手機制造商。在網絡建設方面，諾基亞也成了摩托羅拉最大的競爭對手。即便是在未來15年的時間里，如果不按收入來比較的話，諾基亞仍是世界上規(guī)模最大的移動手機制造商。

無力回天，家族退隱

1997年，公司董事會邀請Galvin家族出山，試圖東山再起。Bob的兒子Chris是西北大學凱洛格MBA，曾在摩托羅拉工作了近20年，但他接手的是一個充滿了官僚氣息的“歌利亞巨人”，在全球范圍有60種不同業(yè)務，每個都非常薄弱（手機成了他們最大的拖累）。然而懸在Chris頭上的還有一個巨大的問題：銥（Iridium）。

上世紀80年代末，Bob Galvin推出了銥衛(wèi)星系統，建設可以覆蓋地球的衛(wèi)星系統，以此實現蜂窩系統無法實現的通訊能力。他們組織了50億美元的財團進行開發(fā)，摩托羅拉自己投入了 26億美元和許多工程師。90年代末，銥系統終于運行起來了，但是3000美元的手機和一分鐘7美元的話費過于昂貴。銥計劃在1999年宣布破產，最后以2500萬美元被賣掉了。

當時全世界似乎都在和Chris Galvin作對，科技和電信泡沫在2000年破裂，摩托羅拉受重創(chuàng)。他擔任CEO的七年里，公司股價下跌近40%。2001年911襲擊，2002年SARS恐慌讓公司國際供應鏈停滯，給銷量造成了巨大影響。2001年一年，摩托羅拉收入猛跌近80億美元，總收入額300億美元，虧損近40億。

為減少損失，Chris從15萬員工中裁掉了5.6萬，還關掉了家中的種植園，包括伊利諾伊州其祖父成長于斯的價值9000萬美元的種植園。雖然曾經不受待見的公共安全部門在911事件之后，利潤走高。但進入21世紀，每個人都知道摩托羅拉麻煩不斷。

Chris把希望都寄托在一款“性感的”手機上——摩托羅拉Razr。這款手機金屬機身超薄無比，還可以折疊，設計精良，但是最終效果卻沒有預想的好。

另外在企業(yè)生命中還有一個重要因素——運氣。在困難的情況下接手企業(yè)的高管，即便付出相當大的努力也難以達到一定高度。Chris Galvin身上似乎總伴隨著詭異的壞運氣，64歲的他在討論被免職時表示，“2003年9月的一天，我坐在辦公室，兩位董事會成員走進來向我道歉，他們說公司狀況非常糟，董事會決定免去CEO。通常情況下，只有公司倒閉或有嚴重問題時才會這么做，而我的情況根本不是這樣。”

2004年1月第一周，Chris交出了自己的鑰匙。Phil Cerney最后一次看到他走過公司自助餐廳，“這是公司史上最糟糕的一天”。而2003年底，Galvin家族決定賣出擁有的摩托羅拉3%股份，價值7.2億美元。數年后，Galvin家族徹底離開了摩托羅拉。

拿著套現資金，Chris開始構建自己的事業(yè)。他和年輕的兄弟Michael成立了風投公司Harrison Street，這個名字是為了紀念當年Galvin Manufacuring成立時的公司所在地。Harrison Street主要投資軟件和房地產行業(yè)，是第一家將Six Sigma應用在房地產的公司。