摩托羅拉變遷史：科技巨頭的沉浮興衰

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摩托羅拉變遷史：科技巨頭的沉浮興衰
2014.09.04 12:14:00 來源:雷鋒網(wǎng) 作者:雷鋒網(wǎng) ( 0 條評論 )

在溫暖的四月，在芝加哥商品市場（Merchandise Mart）18層，一個巨大樓梯下面有個充滿了工業(yè)設(shè)計氣息的兩層樓空間，那里涌入了各種商界人士、政客和記者。他們聚集在那里為了一睹摩托羅拉移動(Motorola Mobility)的新辦公室。這家手機制造商在2011年2月從電信公司摩托羅拉(現(xiàn)稱Motorola Solutions，摩托羅拉解決方案)分離，7個月后被科技巨頭Google收購了。

一個滿頭銀發(fā)的男人走上了講臺，他穿著深色西裝，搭配了件硅谷風(fēng)格的開領(lǐng)襯衫。他就是 Rick Osterloh，摩托羅拉移動總裁兼COO，也是公司分離后第四位掌舵這家公司的領(lǐng)導(dǎo)。他帶大家觀看了占地14英畝的辦公空間，在那里能看到摩托羅拉一路走來的歷史圖片和文獻資料，比如第一個車載收音機，第一部手持移動手機，第一臺將音頻和視頻從月球發(fā)回到地球的設(shè)備。整個設(shè)計中布置了透明的玻璃和現(xiàn)代感的金屬，到處充滿了鮮明的Google色彩。此外，人們還參觀了一個復(fù)古彈球機的游戲室，透過墻壁看到了七個巨大的實驗室，以及按照科技主題設(shè)計的十個廚房。

Osterloh表示自己非?？春媚ν辛_拉的未來，公司的增長率將會讓任何一家初創(chuàng)公司艷羨，“今年一季度手機出貨量達到了650萬部，比去年同期增長了61%”。不過，Osterloh沒有提到自己的手機出貨量只占全球智能手機市場的2%，而且2014年一季度，公司虧損了1.98億美元。實際上，自從被Google以超過10億美元的價格收購之后，公司就一直在虧損，盡管已經(jīng)裁掉了1.7萬名員工。

接著，Osterloh介紹了芝加哥市長Rahm Emanuel，正是他說服Google將公司總部設(shè)在芝加哥。他表示，“摩托羅拉移動將成為一個巨大的經(jīng)濟引擎，可以為芝加哥帶來2000個工作崗位。”

但是人們都選擇性忽略了一件事。三個月前，當時摩托羅拉移動被收購還不到兩年，Google CEO Larry Page就決定以29億美元把公司賣給聯(lián)想。如今，新辦公大廳里被“荒廢”的氣氛所充斥，即便他們在芝加哥重裝上路，但是身上的Google色彩正在褪去。那么，2000個工作崗位呢？估計還得看聯(lián)想的臉色。Osterloh和他“被Google鍍過金”的團隊，其未來仍不確定。

創(chuàng)立之始，冒險創(chuàng)新

20年前，人們根本想象不到他們會走到如此田地。摩托羅拉曾是美國最偉大的公司之一，創(chuàng)新力十足，還不斷拓展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造出了巨大的財富。在大多數(shù)跨國公司拓展中國市場之前，摩托羅拉就高瞻遠矚在中國進行了投資。他們甚至還開發(fā)了Six Sigma管理系統(tǒng)，改善企業(yè)質(zhì)量流程管理，以”零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務(wù)成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。

然而，與雷曼兄弟和通用汽車這樣的行業(yè)巨頭一樣，巨大的成功也會導(dǎo)致巨大的失敗。內(nèi)部員工和一些熟悉摩托羅拉的人士表示，分拆就是問題的開始，這說明管理層已經(jīng)放棄了過去幾十年積累的公司文化。實際上，一開始摩托羅拉內(nèi)部大都是良性競爭，但是最后卻發(fā)展成了極具破壞性的內(nèi)斗。“我還是挺喜歡自己在摩托羅拉度過的絕大多數(shù)時光，”Mike DiNanno說道，他在1984年到2003年期間，擔(dān)任過多個部門的主管，“但是我非常不喜歡最后那幾年。”

摩托羅拉的前身是1928年創(chuàng)立的Galvin Manufacturing Corporation，那時正處在大蕭條之前，創(chuàng)始人是一位33歲的哈佛本地人，名叫Paul Galvin。兩年后的1930年，該公司迎來了首次重大突破，推出了首個可以消除引擎蓋靜電干擾的車載收音機，并且實現(xiàn)了大眾市場的商業(yè)化。但成功來之不易，根據(jù)Paul的孫子Chris Galvin（在1997年到2004掌管摩托羅拉）透露，Paul之前創(chuàng)立的兩家公司都倒閉了。“公司的成功是靠之前的失敗積累出來的。”

Paul和兄弟Joe創(chuàng)建了公司，他們營造了一種企業(yè)文化，鼓勵人們?nèi)グl(fā)明，失敗，學(xué)習(xí)，再發(fā)明。正是這種勇于承擔(dān)風(fēng)險的文化，讓摩托羅拉在業(yè)界聞名，他們在培訓(xùn)和開發(fā)上面投入了很多資源，而且近乎狂熱地支持員工發(fā)明創(chuàng)造。

由于早期不斷創(chuàng)新，摩托羅拉推出了大量消費者電子產(chǎn)品，包括家庭收音機和電視機。讓摩托羅拉得以維持生計的則是他們的技術(shù)，以及銷售給其他企業(yè)的設(shè)備，特別是那些負責(zé)公共安全和防御的相關(guān)設(shè)備，比如警用雙向無線對講機，二戰(zhàn)中士兵使用的手提無線電話機，和民防通訊中使用的微波無線電系統(tǒng)。

Martion Cooper是摩托羅拉的電子工程師，領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)了該公司的首款移動手機。他表示，公共安全業(yè)務(wù)才是摩托羅拉的基礎(chǔ)，這個業(yè)務(wù)已經(jīng)不僅僅是一項工作，對于摩托羅拉而言，這就是他們的使命。

走向世界，邁進中國

1942年，悲劇發(fā)生了。Paul的妻子Lillian在家中被入侵者謀殺，至今沒有找到兇手。在她死后，Galvin家族為了躲避遺產(chǎn)稅，選擇讓公司上市。但摩托羅拉仍然像家族式企業(yè)。1956年，Paul辭去董事長職位，他的兒子，34歲的Robert接任。

父親把摩托羅拉擴展到全美，兒子則擴展到了全球。Bob Galvin被譽為美國20世紀最偉大的實業(yè)家之一，他有魅力，有遠見，更有極強的競爭力。從1959年到1990年（當年他辭去公司主席一職），摩托羅拉年收入從2900萬美元激增到近110億美元，躋身全美50大公司之一。

Bob Galvin相信只有競爭才能帶來卓越，當時摩托羅拉幾乎沒什么外部競爭，因此他們創(chuàng)造了內(nèi)部競爭制度。CEO會讓不同部門相互競爭，然后給予表現(xiàn)最好的部門一定獎金。這樣的競爭讓兩個互補的部門得以迅速壯大，即通訊部門和半導(dǎo)體部門。通訊部門為政府和企業(yè)客戶開發(fā)網(wǎng)絡(luò)、廣播和手機產(chǎn)品，半導(dǎo)體部門則為通訊部門提供芯片支持，后來他們也為其他公司提供芯片，比如蘋果。

不過在Bob掌權(quán)期間，并非每個重要的創(chuàng)新都是實際產(chǎn)品。上世紀八十年代初，美國公司都在苦于和日本公司競爭，因為后者往往能夠提供更加卓越的產(chǎn)品，于是摩托羅拉為質(zhì)量管控開發(fā)了一套系統(tǒng)Six Sigma，可以確保99.99966%的產(chǎn)品沒有品質(zhì)問題。通用電氣，IBM，波音等財富500強企業(yè)都采用了這套系統(tǒng)。

由于很難進入日本市場，Bob開始把眼光放在中國身上，他相信中國市場有朝一日肯定會超過日本。于是，在中國改革開放之后，在80年代初他造訪中國，冗長的典禮讓Bob感到有些不耐煩，于是他打破禮儀和坐在他旁邊的鐵道部長進行了交流。他詢問那位部長是否滿意自己的工作，是否愿意讓自己幫助中國構(gòu)建一個世界級的社會？

最終，官方同意讓摩托羅拉在中國開設(shè)制造工廠，但有一條件：摩托羅拉必須培訓(xùn)中國的員工和供應(yīng)商，教會如何為全球客戶制造足夠好的產(chǎn)品。Bob很清楚中國會一點點的把自己的技術(shù)學(xué)過去，然后轉(zhuǎn)過頭和摩托羅拉競爭。但他覺得中國市場是如此之大，非常值得投資。

在Bob的堅持下，摩托羅拉把最好的技術(shù)帶到了中國。給中國的工廠配備了最高的制造標準，包括國有企業(yè)在內(nèi)的數(shù)百家中國供應(yīng)商開始學(xué)習(xí)如何用摩托羅拉的方式來制造產(chǎn)品。那些供應(yīng)商自己也有下游的二級和三級供應(yīng)商，他們將知識一級級的傳播開來。摩托羅拉還幫助中國建設(shè)了國家通信網(wǎng)絡(luò)，使用的技術(shù)甚至比美國的還要好。相比于其他外企，摩托羅拉為中國市場做的工作不可謂不多。

在很多摩托羅拉員工眼里，Bob Galvin的地位幾乎像神一樣。Phil Cerney曾于1959年到2009年期間在摩托羅拉擔(dān)任會計主管，他表示除了自己的親生父親，Bob Galvin是他見過最偉大的人。

步入巔峰，埋下隱患

在摩托羅拉所有發(fā)明中，沒有一個能像手機這樣帶來巨大的變革。當然，這還要感謝一個人，即芝加哥警察局長Orlando Wilson。當時芝加哥市內(nèi)暴力犯罪數(shù)量激增，Wilson把自己的巡查警都派了出去，但是他不希望走在馬路上的警察失去聯(lián)系。

Cooper想到了一個解決方案：開發(fā)一款能夠支持無線蜂窩網(wǎng)絡(luò)的手持電話。Bob Galvin意識到，這款設(shè)備不僅能夠為警察執(zhí)法提供幫助，還具有巨大的市場潛力。于是他投入了1億美元研發(fā)經(jīng)費。1973年，Cooper用自己開發(fā)的手機原型給競爭對手AT&T旗下的貝爾實驗室打了一個電話。

1984年，也就是Bob Galvin辭去CEO職位的前兩年，摩托羅拉把他們DynaTAC推向市場。之后，移動行業(yè)“爆炸了”。移動手機吸引了整個公司，整個行業(yè)，甚至整個國家。

然而，它也成為摩托羅拉企業(yè)文化中的一顆毒瘤。公共安全部的員工們還在給警察和消防員銷售產(chǎn)品，而手機部門的人卻在花天酒地。他們用獎金購買了豪華汽車，在一次慶祝聚會上甚至還請來了男模，在他們身上畫上美元標識，高唱“我們有的是錢。”

公司開始出現(xiàn)內(nèi)斗，大廳里經(jīng)?？吹匠臣艿牟块T領(lǐng)導(dǎo)。令人費解的是，后來的兩任CEO William Weisz（1986-88）和George Fisher（1988-93）并沒有阻止這種行為，甚至還鼓勵內(nèi)部競爭戰(zhàn)略。“公司高管們相信，可以讓不同部門的人用自己的方式處理業(yè)務(wù)，如果和其他部門產(chǎn)生沖突，只是不走運罷了。”DiNanno回憶道。這樣的結(jié)果，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和手機技術(shù)脫節(jié)，因為在摩托羅拉公司里面，他們是兩個不同的部門，而發(fā)展方向也大相徑庭。

在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方面，摩托羅拉一直是數(shù)字蜂窩技術(shù)的早期開發(fā)者，這一技術(shù)取代了源于歐洲和亞洲的傳統(tǒng)模擬蜂窩系統(tǒng)。他們的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)專利可以從特許使用權(quán)費產(chǎn)生大量收入。然而令人不可思議的是，摩托羅拉手機部門并不著急，他們還不想進行從模擬到數(shù)字的轉(zhuǎn)型。

于是，摩托羅拉的網(wǎng)絡(luò)工程師們選擇用自己的方式前行。DiNanno在上世紀90年代曾經(jīng)和他們共事過，他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)工程師竟然都使用由高通（摩托羅拉在電信半導(dǎo)體行業(yè)里最大的競爭對手）制造的數(shù)字化手機。“在整座大樓里，摩托羅拉的工程師竟然沒有人使用摩托羅拉手機。

當然，由于摩托羅拉手機業(yè)務(wù)快速增長，從數(shù)字上很難看出公司蘊藏的潛在危機。1994年，摩托羅拉在財富500強中排名第23，收入達220億美元，利潤接近20億美元。當年，美國市場60%移動手機都由摩托羅拉制造，無線業(yè)務(wù)更是占到了他們總收入的65%。

不過，摩托羅拉正游走在懸崖邊緣。一家芬蘭的公司浮出水面，它就是諾基亞。在時任 CEO Gary Tooker領(lǐng)導(dǎo)下，諾基亞花了四年時間開發(fā)數(shù)字蜂窩技術(shù)手機。1997年，諾基亞超過摩托羅拉，成為世界上最大的移動手機制造商。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，諾基亞也成了摩托羅拉最大的競爭對手。即便是在未來15年的時間里，如果不按收入來比較的話，諾基亞仍是世界上規(guī)模最大的移動手機制造商。

無力回天，家族退隱

1997年，公司董事會邀請Galvin家族出山，試圖東山再起。Bob的兒子Chris是西北大學(xué)凱洛格MBA，曾在摩托羅拉工作了近20年，但他接手的是一個充滿了官僚氣息的“歌利亞巨人”，在全球范圍有60種不同業(yè)務(wù)，每個都非常薄弱（手機成了他們最大的拖累）。然而懸在Chris頭上的還有一個巨大的問題：銥（Iridium）。

上世紀80年代末，Bob Galvin推出了銥衛(wèi)星系統(tǒng)，建設(shè)可以覆蓋地球的衛(wèi)星系統(tǒng)，以此實現(xiàn)蜂窩系統(tǒng)無法實現(xiàn)的通訊能力。他們組織了50億美元的財團進行開發(fā)，摩托羅拉自己投入了 26億美元和許多工程師。90年代末，銥系統(tǒng)終于運行起來了，但是3000美元的手機和一分鐘7美元的話費過于昂貴。銥計劃在1999年宣布破產(chǎn)，最后以2500萬美元被賣掉了。

當時全世界似乎都在和Chris Galvin作對，科技和電信泡沫在2000年破裂，摩托羅拉受重創(chuàng)。他擔(dān)任CEO的七年里，公司股價下跌近40%。2001年911襲擊，2002年SARS恐慌讓公司國際供應(yīng)鏈停滯，給銷量造成了巨大影響。2001年一年，摩托羅拉收入猛跌近80億美元，總收入額300億美元，虧損近40億。

為減少損失，Chris從15萬員工中裁掉了5.6萬，還關(guān)掉了家中的種植園，包括伊利諾伊州其祖父成長于斯的價值9000萬美元的種植園。雖然曾經(jīng)不受待見的公共安全部門在911事件之后，利潤走高。但進入21世紀，每個人都知道摩托羅拉麻煩不斷。

Chris把希望都寄托在一款“性感的”手機上——摩托羅拉Razr。這款手機金屬機身超薄無比，還可以折疊，設(shè)計精良，但是最終效果卻沒有預(yù)想的好。

另外在企業(yè)生命中還有一個重要因素——運氣。在困難的情況下接手企業(yè)的高管，即便付出相當大的努力也難以達到一定高度。Chris Galvin身上似乎總伴隨著詭異的壞運氣，64歲的他在討論被免職時表示，“2003年9月的一天，我坐在辦公室，兩位董事會成員走進來向我道歉，他們說公司狀況非常糟，董事會決定免去CEO。通常情況下，只有公司倒閉或有嚴重問題時才會這么做，而我的情況根本不是這樣。”

2004年1月第一周，Chris交出了自己的鑰匙。Phil Cerney最后一次看到他走過公司自助餐廳，“這是公司史上最糟糕的一天”。而2003年底，Galvin家族決定賣出擁有的摩托羅拉3%股份，價值7.2億美元。數(shù)年后，Galvin家族徹底離開了摩托羅拉。

拿著套現(xiàn)資金，Chris開始構(gòu)建自己的事業(yè)。他和年輕的兄弟Michael成立了風(fēng)投公司Harrison Street，這個名字是為了紀念當年Galvin Manufacuring成立時的公司所在地。Harrison Street主要投資軟件和房地產(chǎn)行業(yè)，是第一家將Six Sigma應(yīng)用在房地產(chǎn)的公司。