績效管理問題集錦（一）

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1、績效管理有哪兩類？相互關(guān)系怎樣？
    績效管理分為組織績效管理和員工績效管理兩類。組織績效管理是組織戰(zhàn)略目標(biāo)的傳遞與管理過程，其最終目的是確保整個組織的員工行為圍繞組織的戰(zhàn)略目標(biāo)展開，以達成組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。員工績效管理是管理者和員工圍繞目標(biāo)共同展開的管理活動。
    他們之間的關(guān)系是：組織績效管理和員工績效管理所看的角度不一樣，老板從全局、戰(zhàn)略的角度來看，關(guān)注如何通過部門的績效實現(xiàn)公司戰(zhàn)略；人力資源部從專業(yè)的角度來看，關(guān)注公司目標(biāo)如何通過員工來實現(xiàn)，管理者對員工的績效管理實質(zhì)上就是日常的員工管理；從理論上講，組織績效是組織內(nèi)全體員工績效的總和；從實踐來看，組織績效并非全體員工績效的總和，因為存在著一些組織績效關(guān)鍵影響因素，這些因素作用的結(jié)果，使得組織績效有所放大或損耗。
    2、績效考核的目標(biāo)和指標(biāo)的關(guān)系是什么？
    績效考核的目標(biāo)=績效考核的指標(biāo)+賦值
    指標(biāo)是一種工具體系，用來落實和傳遞目標(biāo)，賦值后就成為可操作的目標(biāo)。
    目標(biāo)是“落實”與“傳遞”，因為目標(biāo)是整體的概念，不能簡單分拆到部門。
    指標(biāo)是“分解”，因為指標(biāo)是分塊、分角度選擇的，可以按部門分解。
    3、平衡計分卡平衡了什么？
    （1）外部與內(nèi)部的平衡：平衡計分卡將評價的視線范圍由傳統(tǒng)的只注重企業(yè)內(nèi)部評價，擴大到企業(yè)外部，包括股東、顧客；同時以全新的眼光重新認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部，將以往只看內(nèi)部結(jié)果，擴展到既著結(jié)果同時還注意企業(yè)內(nèi)部流程及企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長這種企業(yè)的無形資產(chǎn)。平衡計分卡還把企業(yè)管理層和員工的學(xué)習(xí)成長視為將知識轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力的一個必要渠道。
    （2）成果與動因的平衡：企業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚其所追求的成果（如利潤、市場占有率）和產(chǎn)生這些成果的原因——即動因（如新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工訓(xùn)練、信息更新）。只有正確地找到這些動因，企業(yè)才可能有效地獲得所要的成果。平衡計分卡正是按照因果關(guān)系構(gòu)建的，同時結(jié)合了指標(biāo)間相關(guān)性。
    （3）定量與定性的平衡：定性指標(biāo)由于其具有相當(dāng)?shù)闹饔^性，甚至具有外部性，所以往往不具有準(zhǔn)確性，有時還不容易獲得，因而在應(yīng)用中受到的重視不如定量指標(biāo)。但這并不影響定性指標(biāo)的相關(guān)性、可靠性，而這兩個性質(zhì)正是我們業(yè)績評價中所需要的。平衡計分卡正是借由引人定性的指標(biāo)以彌補定量指標(biāo)的缺陷，使評價體系具有新的實際應(yīng)用價值。 

標(biāo)簽：績效管理