讓員工“上癮”的最好辦法

我本應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入會(huì)場，但是一位員工因?yàn)榉砂踩珕栴}攔住了我，所以我遲到了五分鐘。
    當(dāng)時(shí)，我的老板正轉(zhuǎn)過身去在白板上寫字，所以我悄悄地溜進(jìn)去坐在椅子上，面對整個(gè)團(tuán)隊(duì)我慢慢撅起嘴唇說“對不起……”。
    “很高興你能眷顧我們，感謝你的出席”，我的老板頭也沒轉(zhuǎn)過來地說。
    “對不起，我……”
    “我什么都沒說，你對不起什么呀，”他打斷說。他提高嗓門說“我也不想聽你的借口。如果你不能準(zhǔn)時(shí)出席，你根本就不必出現(xiàn)……想一想，你為什么不離開呢”。
    我被驚到了。他總是情緒不穩(wěn)定，但是從來沒有像現(xiàn)在這樣對我。當(dāng)我開始再次解釋的時(shí)候，他轉(zhuǎn)過身走過來指著門說“我是認(rèn)真的。出去?，F(xiàn)在就出去!”
    我還是沒有動(dòng)，他伸出手，手掌朝下，手指輕浮地指著我仿佛是發(fā)出趕走的噓聲。
    這讓我感到很尷尬、生氣、受辱、害羞、慚愧……，凡是你能說出來的感覺，我都感受到了。
    在接下來的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)我都感到很卑微。我笨拙地完成一項(xiàng)又一項(xiàng)任務(wù)，努力專注于幫助那些需要我的員工。我試著讓自己振作起來，但是我做不到，我感覺自己很失敗，因?yàn)槲也荒墚?dāng)什么事情都沒有發(fā)生過而繼續(xù)工作。
    事實(shí)上，我本不應(yīng)該認(rèn)為自己是一個(gè)失敗者。我無法擺脫過去那件事并不完全是我自己的過錯(cuò)。
    是我的老板讓我上癮的。
    商業(yè)文化遺產(chǎn)（Legacy Business Cultures）的創(chuàng)始人兼管理合伙人Paul Meshanko稱“一個(gè)不尊重的行為會(huì)自然地引發(fā)一滴皮質(zhì)醇進(jìn)入我們的大腦。皮質(zhì)醇關(guān)閉前額葉皮層，觸發(fā)我們的對抗機(jī)制。所以我們將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向我們的內(nèi)部，我們失去了充分與他人互動(dòng)、幫助他人、勇于創(chuàng)新和讓自己充滿動(dòng)力和活力的能力，因?yàn)槲覀兊纳眢w自動(dòng)地關(guān)注生存問題而不是繁榮問題”。
    不尊重的行為各不相同，當(dāng)然它們產(chǎn)生的皮質(zhì)醇也各不相同。在室內(nèi)感到焦慮不安相當(dāng)?shù)臉O端（至少根據(jù)我的習(xí)慣是這樣），因此對于我的生理反應(yīng)來說也是如此。
    讓一個(gè)相當(dāng)大的不尊重“注入”行為平息下來需要三四個(gè)小時(shí)的時(shí)間。一個(gè)諷刺或尖銳的評論可能會(huì)產(chǎn)生相對少量的皮質(zhì)醇和少量的生理反應(yīng)，由此造成的影響也會(huì)持續(xù)一小段時(shí)間。
    Paul說：“當(dāng)最初的影響慢慢消失后，這個(gè)過程還沒有結(jié)束。事后每當(dāng)我們再想起某一特定事件的時(shí)候，我們會(huì)接收到另一滴皮質(zhì)醇，并產(chǎn)生相同的效應(yīng)。不尊重行為就像是反向饋贈(zèng)的禮物，不是持續(xù)給予的禮物，而是滔滔不絕地吸收的禮物。
    然而，我們并不一定要這樣。當(dāng)我們受到禮貌對待時(shí)，一點(diǎn)5 -羥色胺和催產(chǎn)素就會(huì)注入到我們的大腦中。
    鼓勵(lì)、表揚(yáng)、欣賞……，甚至是一些微不足道的行為都可以幫助我們創(chuàng)造尊敬的工作場所，這會(huì)自動(dòng)觸發(fā)一個(gè)強(qiáng)大的生物反應(yīng)，導(dǎo)致：
    自尊心提高
    更大的工作滿意度
    更好的合作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
    更高的生產(chǎn)力
    更好的客戶滿意度
    覺得很難相信吧？其實(shí)并不難：每當(dāng)我們對自己感覺更好，對領(lǐng)導(dǎo)我們的人感覺更好的時(shí)候，我們會(huì)更加努力。我們也會(huì)更好地對待別人。想一想你曾經(jīng)擁有過的最好的老板，他或她讓你感覺到你很有能力，值得尊敬，很受重視。我們會(huì)為這些領(lǐng)導(dǎo)們赴湯蹈火在所不辭。
    從你這方面來說，你并不需要犧牲什么東西。比如說一個(gè)員工巧妙地處理了客戶投訴。你表揚(yáng)她，噴射效應(yīng)就產(chǎn)生了，她會(huì)更有動(dòng)力，更熱情，顯示出更大的主觀能動(dòng)性……，所有這些都是因?yàn)樗龑λ约汉退龅墓ぷ鞲杏X很好。研究表明像恭維一樣簡單的事情更可能讓某一行為在未來某一時(shí)間再次發(fā)生，而且這種行為可能在發(fā)生前沒有任何提示。
    你與員工們的互動(dòng)，事實(shí)上你與每一位員工的互動(dòng)都會(huì)觸發(fā)生物反應(yīng)。這就是它如何奏效的，簡單地說，我們的身體會(huì)自動(dòng)地對刺激產(chǎn)生反應(yīng)，反過來我們會(huì)通過我們的行動(dòng)在工作中或是其它場合發(fā)生相互作用。真誠地與你的另一半溝通，產(chǎn)生的結(jié)果自然而然會(huì)是積極的，嘲你的孩子大喊大叫，他們自然地會(huì)關(guān)閉溝通之門。他們控制不住。
    我們也控制不住。這就是人性。
    那么你有一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)：
    漠不關(guān)心地對待員工或者更糟糕地對他們采取不尊重的態(tài)度，通常他們的表現(xiàn)會(huì)受影響好幾個(gè)小時(shí)；或者
    積極地用尊重的態(tài)度對待員工，他們會(huì)更高興、更健康并且更有效率。
    選擇權(quán)永遠(yuǎn)握在你手里，而重要的部分是這是你每天要做幾百次的決定。