管理之道:難管員工如何管?

相信在每一個(gè)企業(yè)、集體和團(tuán)隊(duì)中都會(huì)有個(gè)別比較難管的員工，也就是通常意義上所謂的“害群之馬”，在他們身上，有以下共同特點(diǎn)：
    1、首先他們都有一定的工作能力和經(jīng)驗(yàn)，有一定的工作資歷，在團(tuán)隊(duì)中的成績不是最好的，但也絕不是最差的;
    2、這些人在小范圍內(nèi)具有一定的號(hào)召力和影響力，有一定的群眾基礎(chǔ)，持才自傲;
    3、經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)公開頂嘴，反對(duì)一些新的計(jì)劃和制度，甚至散布一些消極思想和言論，起到極為不好的負(fù)面影響作用，但絕不是有意識(shí)的，而是性格使然;
    4、愛表現(xiàn)自己，自由散慢，眼高手低，不拘小節(jié)，講義氣，認(rèn)人不認(rèn)制度。
    集體中出現(xiàn)這樣的員工，一般的產(chǎn)生原因有以下幾點(diǎn)：
    1、前任或前幾任領(lǐng)導(dǎo)一再遷就，任其驕橫，養(yǎng)成了習(xí)慣;
    2、公司越級(jí)管理現(xiàn)象嚴(yán)重，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其有重用之意表現(xiàn)，讓其象有了“尚方寶劍”一樣，目空一切;
    3、公司經(jīng)營不善，這類員工自認(rèn)為屬中流砥柱一類，公司沒人敢動(dòng)自己;
    4、團(tuán)隊(duì)氛圍不佳，勾心斗角現(xiàn)象嚴(yán)重，派系復(fù)雜，管理不公，處于人治而非法制階段;
    5、曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)“落野”者，當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)，但卻不能客觀認(rèn)識(shí)到自己的不足，對(duì)處理心存意見，心中不服，認(rèn)為升職無望，不求上進(jìn)，破罐子破摔。
    作為領(lǐng)導(dǎo)，尤其是新上任領(lǐng)導(dǎo)，如果你遇到這樣的員工，就象一個(gè)燙手的山芋，開了可惜，也可能會(huì)影響到大家的積極性，可不開吧，他又經(jīng)常讓你難堪，影響你工作的開展和管理，怎么辦呢?有沒有辦法讓這樣的員工發(fā)揮積極的正面帶頭作用?
    如果你的團(tuán)隊(duì)中有這樣的員工，首先要有正確的認(rèn)識(shí)：一，這樣的員工是完全可以扭轉(zhuǎn)過來的，并不是要非開不可，或者一無是處，用得好，他們可以起到積極的帶動(dòng)作用，并身體力行，甚至激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志;二：要有容人之心，有時(shí)候適當(dāng)?shù)淖枇κ欠乐狗复箦e(cuò)的預(yù)防劑。
    一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)集體，不能一潭死水，不能沒有一點(diǎn)不同的聲音出現(xiàn)，這種聲音，既要有正面的響應(yīng)聲音，也應(yīng)該有負(fù)面的反對(duì)聲音，否則就只會(huì)是一言堂，象那種振臂一呼，萬眾齊應(yīng)的局，就會(huì)象“大躍進(jìn)”、“文化大革命”一樣，犯下大錯(cuò)誤。正面的響應(yīng)支持聲音可以激勵(lì)大家的積極性，提高士氣，負(fù)面的反對(duì)聲音可以讓你適度的冷靜，避免極端個(gè)人主義思想的過度。但絕不能讓難管的員工肆無忌憚，若你對(duì)他一點(diǎn)辦法都沒有，讓他騎在領(lǐng)導(dǎo)的頭上，那么你的領(lǐng)導(dǎo)威信自然就會(huì)受到影響，工作成績也會(huì)大打折扣。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候必須要給他們念一念“緊箍咒”，讓他始終處于你的管控之下，然后慢慢引導(dǎo)、交心，促其發(fā)展和進(jìn)展，只有這樣，才能讓其歸服你管，為你所用。
    筆者曾四度遭與此類員工，但在經(jīng)過一段時(shí)間的“較量”之后，都能被順利的引入正途，并和睦相處，有一個(gè)不奮發(fā)圖強(qiáng)，在我的協(xié)助之下當(dāng)上了經(jīng)理。這類員工，服人不服制度，但敢于認(rèn)輸，只要你留足了面子給他，讓他心服于你，則用起來盡管可以放心。在具體的“對(duì)陣”過程中，以下幾種辦法可以參考使用：
    1、冷落法：在一定的時(shí)間范圍(小集體可能五到十天，大集體可能會(huì)久點(diǎn)，但不要超過一個(gè)月)內(nèi)，尤其是在工作很忙，任務(wù)很重，所有集體成員都忙得不亦樂乎的情況下，對(duì)其不聞不問，也不分派任何工作，讓他自己去冷靜、思過，直到他實(shí)在忍不住找你來談話的時(shí)候，那么就OK，主動(dòng)權(quán)就掌握在你的手中了，然后很熱情的接待，陳述問題，用換位思考的方法和其溝通，讓其認(rèn)識(shí)到自己的不足，主動(dòng)提出合作方案。
    2、打賭法：瞅準(zhǔn)一個(gè)機(jī)會(huì)，在公共場(chǎng)合，當(dāng)其再一次公開給你難堪的時(shí)候，或者說什么不可能的時(shí)候，突然發(fā)難，反將其一軍，變被動(dòng)為主動(dòng)，和他打賭，現(xiàn)場(chǎng)約定，贏，怎么辦?輸，怎么辦?賭注內(nèi)容要以工作為中心，賭的內(nèi)容就是其認(rèn)為“不可能”(其實(shí)并非不可能，只是有一定難度)的事情。當(dāng)然，作為領(lǐng)導(dǎo)，在選擇賭的事情的時(shí)候，自己心里一定要有必勝的把握，然后做出樣子給他看，讓他無話可說，乖乖的服從你的管理。
    3、樹敵法：這類員工，一般屬于典型的“負(fù)面”代表，在一個(gè)集體中要平衡力量，而不能是一邊倒，所以作為領(lǐng)導(dǎo)，你就有必要給其樹立一個(gè)“正面”的代表，讓二者相互較盡，而你只要從中調(diào)和，平衡力量，讓他們二個(gè)人去表演，而你就可以穩(wěn)坐中軍帳了。這一點(diǎn)，大家完全可以參考紀(jì)曉嵐與和坤，而乾隆又是如何用他們二個(gè)人的?
    4、打壓法：從集體中找一個(gè)平時(shí)很不受大家觀注，但一直默默無聞、踏實(shí)努力工作的員工，私下幫助其出成績，不斷發(fā)現(xiàn)其態(tài)度上的閃光點(diǎn)，在公開場(chǎng)合多次進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)不指名點(diǎn)姓的批評(píng)其行為和作法，先把其囂張氣焰壓下去，并給自己找到一個(gè)(群)合適的理由和支持者，讓大家看到你的公平、公正，然后靜觀其變，在其有一點(diǎn)點(diǎn)積極改進(jìn)的時(shí)候，及時(shí)表揚(yáng)，慢慢讓其歸順你的管理。
    5、交換承諾法：這類員工，一般都比較講信用，講義氣，只要你有機(jī)會(huì)和其成為朋友，那么他一定會(huì)對(duì)你百依百順，并且赴湯蹈火，在所不辭。這個(gè)方法一般要經(jīng)過二到三步來完，第一步先取得其對(duì)你的好感，比如在其有難的時(shí)候，主動(dòng)、無私給予幫助，第二步再找機(jī)進(jìn)一步加深了解，增進(jìn)感情，但適可而目即可，不可讓其對(duì)你摸的太透，了解太多;第三步就可以主動(dòng)約其談心、談工作，坦陳協(xié)助其成長，前提是他一定要好好表現(xiàn)，努力，但你的承諾到時(shí)也一定兌現(xiàn)。在談的過程中，先要表揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)和長處，士為知己者死嗎，這類人一般認(rèn)為懷才不遇或不得志，然后痛陳其缺點(diǎn)和不足，再提出解決辦法，最后鼓勵(lì)，這也是常用的“三明治”法。
    6、集體剝離法：如前所述，這類員工，一般都有一定的影響力，代表了某一群有消極思想人的意見，只不過他是一個(gè)敢于說出來的人罷了。這種思想，不能讓其在集體中蔓延和擴(kuò)大，所以可以采取以他為首，進(jìn)行集體隔離，從大集體中剝離出來，讓其領(lǐng)導(dǎo)和管理，但對(duì)他要提出一些要求，給予一定的權(quán)利和承諾，滿足他當(dāng)官的愿望，讓其帶動(dòng)這一部份人創(chuàng)造積極的局面。
    通過以上做法，相信一定可以收到比較好的效果，解決管理中常見的頭痛問題，當(dāng)然，如果還沒有見效，就只有“忍痛割愛”了，開了他?？傊@類員工還是有一定能力，是可以為集體創(chuàng)造效益和價(jià)值的，而不是一無是處，管理中不是有一句名言：永遠(yuǎn)沒有不好的員工，只有不好領(lǐng)導(dǎo)嗎?