“西式中化”績效管理模式

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績效管理起源于上世紀(jì)70年代的美國，90年代傳入中國，以其完善的體系、流程和持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)深得管理者們的喜愛，被管理學(xué)家譽為管理者的圣杯。然而經(jīng)過中國企業(yè)十多年的實踐，績效管理在中國卻猶如一座圍城，城外的企業(yè)如饑似渴地祈求這幅靈丹妙藥，而城內(nèi)的企業(yè)卻對藥效信心漸失，逐漸對績效管理有了質(zhì)疑聲。那么中國企業(yè)究竟該不該用績效管理這個完美的管理工具呢？
　　根據(jù)我們歐英明德咨詢顧問對所服務(wù)客戶管理現(xiàn)狀和標(biāo)桿企業(yè)的研究，我們認(rèn)為答案是肯定的，因為它確實會對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)和管理能力的提升起到很大作用，但毫無疑問的是，由于企業(yè)基礎(chǔ)和文化氛圍的不同，中國企業(yè)必須在西方績效管理優(yōu)秀理論和實踐的基礎(chǔ)上，探索出適應(yīng)中國企業(yè)實際的簡單適用的歐英明德式“西式中化”績效管理，簡單照搬照抄西方模式很有可能帶來的是無效和怨聲載道。
　　根據(jù)對績效管理的一般定義，績效管理是企業(yè)管理者通過一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團(tuán)隊和員工個人）的績效成果能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的過程；績效管理是管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及增強員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法，以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。從這樣的定義出發(fā)，就注定很難在中國企業(yè)實施完美的績效管理，主要的企業(yè)管理能力短板表現(xiàn)在：
　　戰(zhàn)略目標(biāo)的缺失?？冃Ч芾淼母灸康氖潜ＷC企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，但在眾多的中國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，根本沒有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，也沒有規(guī)劃，因此也就談不上怎樣將企業(yè)目標(biāo)分解到部門和個人，也因此經(jīng)典的平衡計分卡常常會變成理論而不實用的工具。
　　管理基礎(chǔ)的差異。績效管理十分強調(diào)量化指標(biāo)的提取和跟蹤，這是基于西方人擅長分析推理的特點，而且西方企業(yè)還有高效的信息系統(tǒng)作基礎(chǔ)。但在許多中國企業(yè)，這些基礎(chǔ)都沒有，如果也去追求完全量化就有很大難度。還不能忽視的一點是在美國企業(yè)績效管理很重要的一個背景是企業(yè)要規(guī)避法律風(fēng)險，因為當(dāng)發(fā)生一名員工晉升等事件時，其他員工可能會起訴公司搞歧視，此時公司就需要借助績效管理的過程為自己提供證據(jù)，因為要面對這樣的法律風(fēng)險，美國企業(yè)在績效管理就愿意投入大量的成本去獲得量化指標(biāo)。
　　人力資源管理能力的薄弱?？冃Ч芾眢w系中很重要的是對績效考核結(jié)果的運用，理論上講應(yīng)該用于人員培訓(xùn)、崗位調(diào)整、薪酬調(diào)整等方面，但由于大部分中國企業(yè)人力資源管理體系的薄弱，人員培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作的空白，使得績效考核結(jié)果只能僅僅與薪酬調(diào)整掛鉤。這樣的后果是把績效管理思想的精髓改變了，那就是績效管理其實是對管理者與被管理者之間關(guān)系的改變，把原先監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系改變?yōu)閹椭?、輔導(dǎo)和督促關(guān)系。僅僅與薪酬掛鉤的做法把績效管理改善管理雙方關(guān)系的初衷變成管理雙方更為敵對的情緒。
　　中庸之道的思維習(xí)慣。中國許多企業(yè)中管理者“好好先生”的定位和被管理者“不患寡而患不均”的心態(tài)，注定中國企業(yè)要對員工分出個三六九等的難度，因此末位淘汰、強制分布、360度考核等西方工具在中國都會遇到障礙，即使在有些企業(yè)特別是民營企業(yè)能夠硬性的推行下去，但最終的結(jié)果是優(yōu)秀的得到大部分的敵視，考核結(jié)果差的要么繼續(xù)“怠工”，要么“走人”，很難達(dá)到績效改善的目的。
　　內(nèi)斂的傳統(tǒng)風(fēng)格。決定績效管理效果很重要的一點是管理者與被管理者之間不斷的雙向溝通，但中國企業(yè)的管理者卻許多是不善言辭的業(yè)務(wù)尖子，如何贊美和批評下屬對他們來說都有很大的難度，“靜坐常思己過,閑談莫議是非”，這與從小鼓勵公開表達(dá)自己觀點的西方文化有很大不同。
　　以上這些要素注定了目前的中國企業(yè)確實很難照搬實施西方完整的績效管理體系，因此我們有必要探索一種適應(yīng)中國企業(yè)現(xiàn)狀的績效管理模式。根據(jù)歐英明德咨詢顧問長期的管理咨詢實踐，提出“西式中化”的績效管理模式。

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