網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)中的隱性成本及其控制

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　　企業(yè)必須全面深入地認(rèn)識其經(jīng)濟(jì)活動的成本。在企業(yè)中，會計(jì)成本是記錄在帳的歷史成本，所涉及的會計(jì)業(yè)務(wù)都是已經(jīng)發(fā)生的事情，因此比較容易分析和控制。對于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)者來說，成本管理和控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)在于企業(yè)中的隱性成本。本文著重從管理角度，分析企業(yè)組織活動過程中的隱性成本及其控制問題。

　　一、隱性成本的概念、類型及特征

　　1. 隱性成本的概念和類型

　　隱性成本是一種隱藏于經(jīng)濟(jì)組織總成本之中、游離于財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督之外的成本。是由于經(jīng)濟(jì)主體的行為而有意或者無意造成的具有一定隱蔽性的將來成本和轉(zhuǎn)移成本，是成本的將來時(shí)態(tài)和轉(zhuǎn)嫁的成本形態(tài)的總和。隱性成本按照隱蔽方式可分為三大類：第一類是潛移性的隱性成本，即甲主體將自己的成本負(fù)擔(dān)以隱蔽的方式轉(zhuǎn)移給乙主體或社會性主體負(fù)擔(dān)，自己不負(fù)擔(dān)或者只負(fù)擔(dān)其中的平均數(shù)。第二類是遷延性的隱性成本，即經(jīng)濟(jì)行為主體為了彰顯績效或維持自己的存續(xù)時(shí)間而將已經(jīng)發(fā)生的成本隱蔽、積累下來。有兩種情況：第一種是主體行為具有主觀故意性，為了某種特定目的將已經(jīng)發(fā)生的成本隱瞞下來，有意識地制造虛假繁榮，導(dǎo)致將來成本增大。第二種情況是主體行為沒有主觀故意性，由于其認(rèn)識能力有限或客觀對象的復(fù)雜性而導(dǎo)致的對其經(jīng)濟(jì)行為的真實(shí)后果的判斷失誤，從而使將來成本增大。第三類是結(jié)構(gòu)性失真成本，例如將送禮的花費(fèi)以勞務(wù)費(fèi)的名義做帳、將內(nèi)部控制人的各種高檔隨身設(shè)備按照生產(chǎn)設(shè)備做帳等等，掩蓋了企業(yè)總成本費(fèi)用構(gòu)成的真實(shí)性。

　　2. 隱性成本的特點(diǎn)

　　第一，隱性成本具有隱蔽性。企業(yè)隱性成本之所以具有隱蔽性。以會計(jì)核算內(nèi)容為主體的顯性成本具有歷史性，即歷史上已經(jīng)發(fā)生、當(dāng)期必須支付的成本。而隱性成本中的一部分是潛在成本，要在以后才起作用，也就是作為企業(yè)將來收益的沖減因素而起作用。由于將來的事情能否發(fā)生以及如何發(fā)生等，都是不能確定的，因而更難于認(rèn)識。所以筆者強(qiáng)調(diào)，認(rèn)識隱性成本的潛在性是認(rèn)識隱性成本的關(guān)鍵。

　　第二，隱性成本具有放大性。以安全成本為例，今天省10元錢沒有更換的舊電線，說不準(zhǔn)明天就會著火，造成10000元的損失。這就是隱性成本的放大性。企業(yè)的人事危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、信用危機(jī)等都是平時(shí)管理過程中一些問題得不到恰當(dāng)?shù)奶幚矶e累到一定程度后爆發(fā)的結(jié)果。

　　第三，隱性成本具有爆發(fā)性。企業(yè)的隱性成本的積累量越大，其爆發(fā)性越強(qiáng)，危害也越大。例如信任危機(jī)的爆發(fā)，就是絕大多數(shù)合作伙伴認(rèn)識到與之合作的風(fēng)險(xiǎn)大于重新尋找合作伙伴的成本時(shí)，就會離開它而去尋找其他合作伙伴。而財(cái)務(wù)危機(jī)的發(fā)生往往與信任危機(jī)的發(fā)生同步。

　　二、隱性成本產(chǎn)生的原因

　　1. 隱性成本生產(chǎn)的一般原因

　　隱性成本是由于經(jīng)濟(jì)主體在追求收益過程中的不正確和不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)行為造成的成本失真。就該主體而言，有的是不知自己的行為將造成隱性成本增大而為之，叫做不正確的經(jīng)濟(jì)行為；有的是在明知其行為將造成隱性成本的增大而故意為之，叫做不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)行為。大多數(shù)隱性成本存在是由于不正確的經(jīng)濟(jì)行為造成的，即由于客觀經(jīng)濟(jì)對象的復(fù)雜性和一定經(jīng)濟(jì)活動主體認(rèn)識的局限性決定的。但也有許多隱性成本是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)行為引發(fā)的，特別是我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期各經(jīng)濟(jì)活動主體的不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)行為是相當(dāng)普遍的。所謂“不正確的經(jīng)濟(jì)行為”是以實(shí)現(xiàn)資源最佳配置的經(jīng)濟(jì)行為為參照的；所謂“不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)行為”是以法律、政策體系及正常的經(jīng)濟(jì)倫理道德規(guī)范所要求的經(jīng)濟(jì)行為為參照的。導(dǎo)致不正確的經(jīng)濟(jì)行為的原因不外乎是客觀和主觀兩個方面：客觀方面，由于人們的經(jīng)濟(jì)活動的客觀復(fù)雜性導(dǎo)致其內(nèi)在規(guī)律的隱蔽性，給人的認(rèn)識和把握帶來了難度。主觀方面，一定歷史條件下人的認(rèn)識能力是有限的，個體的認(rèn)識能力是有差別的，對成本的認(rèn)識是一個不斷深化的過程。因此，經(jīng)常會有許多成本因素暫時(shí)不被人所發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識。第二類原因是不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)行為。導(dǎo)致不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)行為的根本原因在于作為經(jīng)濟(jì)活動主體的人的職業(yè)生涯的短暫性和經(jīng)濟(jì)組織收益長期最大化之間的矛盾；經(jīng)濟(jì)人追求個體收益最大化的本性與整個社會經(jīng)濟(jì)利益的全局性和長期性之間的矛盾。

　　網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)過程中導(dǎo)致隱性成本存在和增大的常見原因主要有以下幾種：

　?。?）信息失真。包括內(nèi)部信息失真、外部信息失真、內(nèi)外信息不對稱三個原因造成的企業(yè)成本無形增大。內(nèi)部信息失真是系統(tǒng)內(nèi)部的上下級之間、部門之間的真實(shí)信息散失和虛假信息傳遞。外部信息失真是企業(yè)對所面臨的外部環(huán)境的錯誤認(rèn)知。內(nèi)外信息不對稱是指企業(yè)一方面對于宏觀經(jīng)濟(jì)政策、市場競爭態(tài)勢、行業(yè)狀況和競爭對手的情況不了解，另一方面為了自己的生存和發(fā)展又在大量地向社會散布有利于自己的信息、封鎖對自己不利的信息。

　?。?）內(nèi)部摩擦。企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置的職能劃分不清，機(jī)構(gòu)的職能重疊和空白同時(shí)存在，工作開展過程中爭權(quán)奪利、推諉扯皮不斷，內(nèi)部運(yùn)作效率低下，隱性成本非常高，許多對企業(yè)十分有利的事情在外面能夠迅速辦妥，但往往在內(nèi)部部門之間被卡住了，企業(yè)自己制約著自己的發(fā)展。

　?。?）權(quán)威失靈。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威受損甚至失靈，令不行，禁不止，各自為政，或陽奉陰違，或消極抵觸，表面應(yīng)付，造成工作效率、工作質(zhì)量難以保證，影響到生產(chǎn)、銷售，特別是客戶關(guān)系，使企業(yè)隱性成本不斷增大。

　?。?）信用喪失。主要是外對客戶和社會，內(nèi)對員工喪失信用。喪失了信用也就失去了發(fā)展過程中的支持力。輕則經(jīng)營成本增大，重則喪失客戶、喪失優(yōu)秀員工，使經(jīng)營難以為繼。

　?。?）品牌損失。一個企業(yè)的品牌是靠產(chǎn)品的質(zhì)量、良好的顧客關(guān)系、細(xì)致入微的銷售手段和能使顧客滿意的售后服務(wù)等組成的。而品牌一旦形成，它將成為企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志和體現(xiàn)。品牌運(yùn)作得好，盡管花費(fèi)少，但其增值量會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際投入的資金的積累量；如果運(yùn)作得不好，盡管花費(fèi)多，但品牌的價(jià)值增值少、不增值甚至損失。

　?。?）激勵約束失當(dāng)。一方面是對代理人的約束軟化，會使其占有和支配所有者的資源的動機(jī)發(fā)生變化。他們?yōu)榱俗约旱膫€人利益，可能想方設(shè)法支配更多的資源牟取私利。另一方面，激勵措施失當(dāng)，該多得的少得，該少得的多得，該獎的不獎，該罰的不罰，獎懶罰勤，獎親罰疏，這樣會造成整個組織的內(nèi)部成本快速增大。

　?。?）談判成本（交易成本）。市場交易中談判雙方以各種方式展開博弈（討價(jià)還價(jià)）的成本，其中包括以請客送禮等方式獲取對方信息、拉攏腐蝕對方工作人員，損害其委托的利益等等非正當(dāng)?shù)恼勁惺侄嗡纬傻碾[性成本。

　　（8）決策失誤。急于求成，好大喜功；信息不全，判斷錯誤；目光短淺，決策能力差；優(yōu)柔寡斷，坐失良機(jī)；獨(dú)斷專行，盲目冒進(jìn)等等，都必然導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)臎Q策行為，增大成本。

　?。?）“信任—忠誠”問題。“上級不信任，下級不忠誠”。這是管理中經(jīng)常出現(xiàn)的相互聯(lián)系的一對概念。一方面，上級懷疑所用人員不忠誠，處處設(shè)防，事事掣肘，增大了監(jiān)督控制成本；下級由于被管得過死難以充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，增大了工作成本。另一方面，下級懷疑上級不信任自己，要么花費(fèi)心思和時(shí)間取得上級的信任，轉(zhuǎn)移工作注意力；要么產(chǎn)生叛逆心理，喪失忠誠，消極怠工，甚至產(chǎn)生投機(jī)心理和投機(jī)行為。

　?。?0）審批制管理模式下的“爭權(quán)推責(zé)”現(xiàn)象?？刂菩凸芾淼膬?nèi)部成本是非常高的。上下級之間追求權(quán)力最大化和責(zé)任最小化的爭奪權(quán)力和推委責(zé)任是一種難以避免的現(xiàn)象。作為下級，在接受任務(wù)時(shí)，都想給自己留有余地，爭取多要資金、多要人員；作為上級在下達(dá)任務(wù)時(shí)會盡量將任務(wù)指標(biāo)放大、給自己留有余地。

　　另外還有管理過程中的其他不正確經(jīng)濟(jì)行為導(dǎo)致的隱性成本諸如結(jié)構(gòu)失調(diào)成本、進(jìn)度失調(diào)成本、最佳時(shí)機(jī)選擇成本等等。

　　2. 導(dǎo)致目前我國部分企業(yè)中隱性成本增大的基本原因

　　就我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的特殊情況而言，造成我國經(jīng)濟(jì)生活中隱性成本大量存在的基本原因是：

　　第一，新舊體制轉(zhuǎn)換過程中的約束盲區(qū)給機(jī)會主義行為孳生蔓延提供了土壤。

　　經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過程中出現(xiàn)的許多約束盲區(qū)給一部分機(jī)會主義分子以暴富的機(jī)會，對整個社會經(jīng)濟(jì)生活造成了了負(fù)面示范效應(yīng)。一些人靠勤勞致富，另一些人靠投機(jī)發(fā)財(cái)。只要現(xiàn)存體制不能使勤勞致富者得到褒獎而讓投機(jī)者受到懲罰，人們便不會自覺地效仿前者而抵制后者。我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中，權(quán)力配置資源和市場配置資源并存，給機(jī)會主義提供了廣闊的活動空間，導(dǎo)致腐敗現(xiàn)象叢生，尋租活動猖獗；官商結(jié)合，共同瓜分社會資源。部分國有企業(yè)“吃完財(cái)政吃銀行，吃完銀行吃股民”就是例證。

　　第二，國有企業(yè)政府選擇經(jīng)營者機(jī)制和市場競爭要求之間的矛盾，是隱性成本問題存在的重要原因。

　　“無照駕駛”的國有企業(yè)經(jīng)營者。對企業(yè)經(jīng)營者的培訓(xùn)管理落后，許多企業(yè)經(jīng)營者缺乏最基本的經(jīng)營管理知識。企業(yè)是少則數(shù)千萬元、多則幾十億元資產(chǎn)的“車”，但這車的駕駛員往往是膽量型的而不是技術(shù)型的。況且，汽車司機(jī)有駕駛執(zhí)照而企業(yè)“司機(jī)”卻沒有駕駛執(zhí)照。私營企業(yè)主“無照駕駛”的是自己的錢購買的“車”，而國有企業(yè)經(jīng)營者“無照駕駛”的是公家的“車”，責(zé)任心當(dāng)然有區(qū)別。再加上有部分交通警察以罰代管或者只要有人遞煙就會放行，這就使得翻車概率高成為必然。

　　所有者缺位。國有企業(yè)現(xiàn)行體制中所有者缺位，企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的實(shí)際支配者為了保住已經(jīng)取得的位子及其權(quán)利，會千方百計(jì)地追求“經(jīng)營業(yè)績”，采取各種手段，降低經(jīng)營成本，包括將現(xiàn)在的成本轉(zhuǎn)移到將來，將企業(yè)的成本轉(zhuǎn)移給國家、社會、員工、客戶等等。

　　多層代理，產(chǎn)權(quán)不清。國有資產(chǎn)由于產(chǎn)權(quán)邊界不清，名義上屬于“全民”所有，實(shí)際上通過層層代理被各種主體分別占有，其財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移中的規(guī)則軟化給“盜挖”者提供了方便條件，于是，用各種隱蔽的辦法從國有資產(chǎn)那里撈好處、揩油水，就成了一種社會通病。國家投資和補(bǔ)貼的大量存在，使一部分掌握審批權(quán)的實(shí)權(quán)人物收受賄賂，通過爭奪出賣審批權(quán)，瓜分國家經(jīng)濟(jì)資源，競相攫取國家無償投資，吞噬了不少國家財(cái)產(chǎn)。

　　第三，企業(yè)盲目擴(kuò)張過程中的效益虛假現(xiàn)象。

　　企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)大中的收益隱蔽：一方面，一個企業(yè)在資本市場上迅速擴(kuò)張的過程中，由于其管理素質(zhì)、技術(shù)成熟度、市場開發(fā)跟不上，造成利潤目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。另一方面，資本市場大量資金的誘惑促其大規(guī)模擴(kuò)張，在高速擴(kuò)張過程中，表面上規(guī)模不斷擴(kuò)大、利潤不斷增加，實(shí)際資產(chǎn)不斷縮水、隱性成本不斷增大，直到這些隱蔽起來的成本突然顯性化，給投資者造成巨大損失。

　　第四，特殊歷史環(huán)境中成長起來的企業(yè)家的思維定勢和決策習(xí)慣是企業(yè)隱性成本增大的直接原因。

　　經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過程中相當(dāng)多的企業(yè)家的成長歷史，是主要依靠膽量、靠闖禁區(qū)走向成功的歷史。這種歷史造就了一代聚財(cái)?shù)谋绢I(lǐng)遠(yuǎn)大于生財(cái)?shù)谋绢I(lǐng)的膽量級企業(yè)家。隨著市場化進(jìn)程的深入，膽量型企業(yè)家必然為經(jīng)營創(chuàng)新型企業(yè)家所取代。但不容忽視的事實(shí)是，膽量型企業(yè)家在目前階段還大量存在。這些企業(yè)家擅長于如何將企業(yè)做大，但不善于如何將企業(yè)做強(qiáng)；擅長于索取，卻不善于創(chuàng)造。這些企業(yè)家的成長歷史決定了他們的思維模式、決策能力等不會考慮或者更多的是考慮不到今天的行為會對今后的成本產(chǎn)生怎樣的影響。民主決策和決策效率的矛盾，個人決策和決策科學(xué)性的矛盾，一直困擾著我們的決策者和管理者。而膽量型企業(yè)家對民主決策、科學(xué)決策的必然趨勢缺乏明確的認(rèn)識，而習(xí)慣于家長式管理，個人拍板式?jīng)Q策。尤其具有輝煌發(fā)展歷史的個人英雄主義型企業(yè)家，如果不經(jīng)過嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)的教訓(xùn)，一般是很難自覺放棄獨(dú)斷決策方式的。而長期獨(dú)斷型決策必然會導(dǎo)致重大失誤。

　　第五，制度二重性下的選擇成本增大。

　　顯性制度體系與隱性制度體系的同時(shí)并存，使得企業(yè)在二者之間的選擇和平衡過程顯得更加復(fù)雜，同時(shí)由于顯性制度的執(zhí)行力度不夠和隱性制度的不確定性使人們在遵循相互矛盾的各種制度的過程中常常顯得束手無策，選擇制度和適應(yīng)制度的成本明顯增大。遇到與企業(yè)利益密切相關(guān)的問題時(shí)，往往一方面按照顯性制度要求走程序；另一方面按照隱性制度要求走門子。同時(shí)面臨兩難選擇和雙重壓力：走程序面臨的是執(zhí)法不嚴(yán)、個別工作人員卡脖子的壓力；而走門子則面臨著違反顯性制度和選擇的不確定性的風(fēng)險(xiǎn)。

　　第六，道德方面的原因。

　　社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的巨大變革，使計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的“共產(chǎn)”型道德土崩瓦解，失去了其原有的規(guī)范作用。取而代之的是“功利”型道德，貪圖享樂、追名逐利成為社會時(shí)尚。人們道德素質(zhì)的下降，出現(xiàn)了信仰危機(jī)、信用危機(jī)、信任危機(jī)。人們千方百計(jì)追逐個人收益的最大化，將仁義道德、天地良心置之腦后，各種違規(guī)行為成為“敢想、敢干、敢冒”的改革典范，人們將自己行為規(guī)范下降到了“可以違法、不要犯罪” 的底線，只要不追究刑事責(zé)任，什么事情都能夠做出來。許多政策、法令、制度失去了規(guī)范作用。這是經(jīng)濟(jì)活動中隱性成本增大的一個重要原因。因此，在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的過程中，逐步樹立以“利人利己”為基本標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范體系，防止“損人利己”、甚至“損人不利己”的不道德思想和行為的發(fā)生和蔓延已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

　　 三、隱性成本的危害及其對成本管理的挑戰(zhàn)

　　1. 隱性成本的嚴(yán)重危害

　　第一，掩蓋了經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。隱性成本掩蓋了經(jīng)濟(jì)活動參數(shù)的真實(shí)性，扭曲了一些經(jīng)濟(jì)參數(shù)，使人們對經(jīng)濟(jì)活動的觀察有可能偏離實(shí)事求是的軌道，因此會帶來一系列危害和不良后果。

　　第二，掩蓋了國有資產(chǎn)的流失。國有資產(chǎn)是社會主義公有制的物質(zhì)基礎(chǔ)，是國家的經(jīng)濟(jì)命脈。在隱性成本的掩蓋下，一些單位和個人通過各種渠道、各種形式，將國有資產(chǎn)劃進(jìn)自己的“帳戶”，將個人成本轉(zhuǎn)嫁給國家，成為國有資產(chǎn)流失的黑洞。有人估算，國有資金流失速度每天至少一個億，一年流失的國有資產(chǎn)足可建一個三峽工程。僅每年公款吃喝要揮霍將近2000億元，洗桑拿浴要花掉100億元，吸毒要消耗上百億。

　　第三，降低了人們對管理層的信任程度。對隱性成本所造成的成本管理的混亂和無序狀態(tài)的治理，是管理當(dāng)局不可推卸的責(zé)任。如果對“吃喝嫖賭全報(bào)銷”的現(xiàn)象就會出現(xiàn)信仰危機(jī)、信任危機(jī)，使個人主義和機(jī)會主義盛行。

　　第四，導(dǎo)致企業(yè)“猝死”現(xiàn)象的增多。企業(yè)的生死興衰，從理論上講應(yīng)該是一個漸進(jìn)的過程。可是實(shí)踐中許多企業(yè)都是迅速壯大、效益連年翻番，不久后又何以在一夜之間變成負(fù)債累累、大量虧損的空殼呢？這種特有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象背后的真正原因就是隱性成本的存在。隱性成本——這個隱藏于財(cái)務(wù)成本之中、游離于財(cái)務(wù)監(jiān)督之外的怪物，其產(chǎn)生、隱匿和爆發(fā)的過程，就是一些企業(yè)“瘋長—猝死”的歷史。

　　第五，引發(fā)了機(jī)會主義行為的孳生蔓延，社會規(guī)則遭到踐踏。大量隱性成本的存在，某些機(jī)會主義分子投機(jī)鉆營的得逞，對大量有機(jī)會主義傾向的人具有強(qiáng)大的誘惑和示范效應(yīng)，為機(jī)會主義者群體的存在和發(fā)展創(chuàng)造了條件。一部分人不是把精力放在如何創(chuàng)造社會財(cái)富上，而是如何去占有社會財(cái)富上。一部分企業(yè)仍然不是把精力放在如何發(fā)展生產(chǎn)、開拓市場上，而是放在如何爭取國家的無償投資上。“犯大錯賺大錢，犯小錯賺小錢，不犯錯不賺錢”違規(guī)賺錢思想，犧牲的是規(guī)則的嚴(yán)肅性和規(guī)范作用，張揚(yáng)的是機(jī)會主義的投機(jī)行為。社會規(guī)范失去了權(quán)威，投機(jī)鉆營行為成為人們競相效仿的榜樣，造成了整個社會隱性成本的大量積累，嚴(yán)重妨礙了社會秩序的維護(hù)，妨礙著經(jīng)營管理水平的提高，助長了“不勞而獲”的剝削思想的蔓延。

　　第六，腐蝕了人們的心靈，敗壞了社會風(fēng)氣。隱性成本可以帶來隱性收益；追逐隱性收益，給社會積累了更大的隱性成本。隱性成本的大量存在，對個人私欲驅(qū)使下的種種隱性經(jīng)濟(jì)行為的約束軟化，個人的成本可以通過種種手段轉(zhuǎn)嫁給國家、社會、他人和后代。于是許多人便挖空心思地利用手中已經(jīng)掌握的權(quán)力，將自己的個人消費(fèi)、個人享樂、個人經(jīng)營的成本通過各種手段以合法或者非法的名義轉(zhuǎn)嫁出去，自己輕而易舉暴富。這些跟“小偷、響馬”別無二致的人冠冕堂皇地成為社會名流，是對邪惡的示范、對正義的強(qiáng)奸，使整個社會道德嚴(yán)重滑坡，腐蝕著、扭曲著更多的人們的靈魂。

　　2. 隱性成本問題對成本管理提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

　　第一，對傳統(tǒng)的成本管理的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)成本管理的基本管理點(diǎn)是：機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和折舊；原材料的消耗定額；人員工資及福利；管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、銷售費(fèi)用；管理費(fèi)及稅金等。這些成本的控制更多的是數(shù)量上的控制。而大量隱性成本現(xiàn)象的存在，其原因更多的是與資源要素的構(gòu)成質(zhì)量有關(guān)，更多的將依靠結(jié)構(gòu)優(yōu)化組合來控制。這就對傳統(tǒng)的管理觀念、管理手段、組織管理者的素質(zhì)等提出了新的挑戰(zhàn)。

　　第二，對企業(yè)戰(zhàn)略管理的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)戰(zhàn)略管理基本不把長期成本作為重要內(nèi)容納入企業(yè)戰(zhàn)略的管理范圍，認(rèn)為成本管理只是財(cái)務(wù)部門的職能。企業(yè)要長期生存和發(fā)展，首先應(yīng)該考慮的就是成本和利潤問題。隱性成本的廣泛存在，威脅的就是企業(yè)的遠(yuǎn)期成本，其直接的結(jié)果是遠(yuǎn)期的個體成本增大或者是遠(yuǎn)期的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)惡化。因此以關(guān)注企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展為主題的企業(yè)戰(zhàn)略管理，首先要把企業(yè)隱性成本的預(yù)防和控制納入其中。如果短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可能導(dǎo)致長期成本的增加，就要運(yùn)用戰(zhàn)略手段來調(diào)整短期利益與長期利益之間的關(guān)系，追求長期的收益最大化。

　　第三，對企業(yè)組織建設(shè)的挑戰(zhàn)。組織建設(shè)追求的目標(biāo)應(yīng)該是相互聯(lián)系的兩個方面：一是要做正確的事（改進(jìn)效能），即付出的應(yīng)當(dāng)是有效成本，對企業(yè)利潤增加有正面效應(yīng)的事情，也就是解決組織的方向問題；一是要正確地做事（改進(jìn)效率），利用有限的資源做更多是事情。而隱性成本問題對組織建設(shè)提出的問題是：第一，對如何做正確的事要有一個全面的把握，不僅要保證組織系統(tǒng)內(nèi)部各個子系統(tǒng)都做正確的事情，而且要把握住目前所做的事情從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)和全局的觀點(diǎn)來看都是正確的。第二，在提高效率方面，不是去追求組織系統(tǒng)內(nèi)某一方面的效率提高，而是追求整個組織整體的效率的提高，而且衡量這個效率是否提高的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的長期利益最大化而不是眼前利益的最大化。這就對企業(yè)組織建設(shè)中的各種關(guān)系的把握協(xié)調(diào)提出了更高的要求，增加了難度。

　　第四，對企業(yè)人力資源管理的挑戰(zhàn)。在人員的單位所有制被打破、人才社會所有制開始建立、人才流動渠道日益暢通的市場經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)人力資源工作狀況的好壞與其隱性成本大小的關(guān)系越來越密切。隱性成本的大量而廣泛的存在，社會勞動方式以及監(jiān)督勞動的方式的廣泛而深刻的變革，按照馬克思所描述的那樣簡單依靠延長或者縮短剩余勞動時(shí)間來調(diào)整勞資雙方關(guān)系的辦法受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。追求員工與企業(yè)共同發(fā)展的全新的勞資關(guān)系前景已經(jīng)開始展現(xiàn)在人們的面前。

　　第五，對企業(yè)文化建設(shè)的挑戰(zhàn)。如果企業(yè)文化建設(shè)落后，企業(yè)組織就沒有生機(jī)和活力，企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性就難以激發(fā)出來，企業(yè)的隱性成本就會大量存在。從這個意義上說，企業(yè)的精神文明建設(shè)也是能夠創(chuàng)造價(jià)值的。企業(yè)文化是指企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所共同持有的理想信念、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等。企業(yè)文化的基本核心是價(jià)值觀念。企業(yè)文化建設(shè)，就是要“塑造及維持整個組織的價(jià)值共識”。企業(yè)文化建設(shè)不是空洞的說教和簡單的束縛，必須具有鮮明的時(shí)代特征和個體特色，必須以共同目標(biāo)為前提、以共同的價(jià)值觀念為核心、以共同利益為紐帶來謀求相互認(rèn)可和合作。如果把企業(yè)文化建設(shè)虛化為單純的標(biāo)識、口號、統(tǒng)一著裝之類，而忽視了員工在想什么，需要什么等實(shí)際內(nèi)容，久而久之勢必導(dǎo)致員工不滿，增大隱性成本。 四、加強(qiáng)企業(yè)隱性成本控制

　　一般來說，很好地解決了隱性成本的問題，企業(yè)的大廈就不會傾塌于一瞬之間。再能夠通過不斷的改革調(diào)整，逐步把企業(yè)總體成本控制在一個很好的范圍，企業(yè)將會健康成長，甚至可以長遠(yuǎn)健康地存活下去。

　　1. 樹立新的成本觀

　　第一，樹立有效成本觀念。有效成本是相對于無效成本而言的。所謂無效成本，就是指與對于企業(yè)價(jià)值的增值和利潤的取得沒有效用的成本投入。而有效成本是指對于企業(yè)價(jià)值的增值和利潤的取得具有正面效能的成本支出。只有有效成本才是對企業(yè)具有意義的成本。無效成本既不是真正意義上的風(fēng)險(xiǎn)投資，也不是真正意義上的交學(xué)費(fèi)，而是投資決策人有意無意地支付的對企業(yè)的成長和贏利能力的提高毫無用處的成本。無效成本是企業(yè)成本管理中應(yīng)該盡量避免的。

　　第二，樹立未來成本觀念。經(jīng)濟(jì)活動中不僅要節(jié)約當(dāng)期成本，更要牢固樹立“可持續(xù)發(fā)展”的觀念，注重當(dāng)前行為對今后成本的影響。

　　第三，樹立社會成本觀念。追求社會福利最大化，盡量逼近“帕累托最優(yōu)”。在企業(yè)的發(fā)展過程中要避免對他人、行業(yè)、社會造成不應(yīng)有的成本轉(zhuǎn)嫁。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中必須樹立社會成本觀念，在決策中充分考慮企業(yè)行為的社會影響。有關(guān)部門在項(xiàng)目審核上、企業(yè)監(jiān)督管理上應(yīng)合理科學(xué)地估價(jià)社會成本。不能把項(xiàng)目評價(jià)中的“社會效益評價(jià)”當(dāng)做軟指標(biāo)。

　　第四，樹立全程成本觀念。任何經(jīng)濟(jì)組織要長期發(fā)展，不僅要追求當(dāng)期收益最大化，而且要追求長期收益最大化。在成本管理的內(nèi)容上，顯性成本和隱性成本并重，以預(yù)防和減少隱性成本為重點(diǎn)；過去成本和將來成本并重，以控制和降低未來成本為重點(diǎn)。在成本管理的操作上，要善于在細(xì)微之處下工夫。樹立“時(shí)時(shí)、處處、事事都是成本管理點(diǎn)”的成本管理思想。不僅要重視和控制生產(chǎn)成本、銷售成本、資本成本等顯性成本，而且要重視和控制人力資本的成本、無形資產(chǎn)成本、組織運(yùn)行成本等等隱性成本。

　　第五，樹立全員成本觀念。各個部門、全員都是成本控制者，又都是利益創(chuàng)造者。成本管理不單純是核算部門的事情，而是經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部所有人員的職責(zé)，必須逐步實(shí)現(xiàn)成本管理由財(cái)務(wù)部門控制向全員控制的轉(zhuǎn)變。不能只追求短期的、局部的利益，而是要追求整個組織全局的利益。

　　2. 制定科學(xué)的成本戰(zhàn)略，實(shí)施成本控制工程

　　成本戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，必須把成本控制作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容加以重視。實(shí)現(xiàn)成本管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，要把成本管理的重點(diǎn)由對有形資源消耗的控制向無形資源消耗的控制轉(zhuǎn)移，牢固樹立成本經(jīng)營的觀念，著眼于制定成本經(jīng)營戰(zhàn)略，把隱性成本納入成本控制的戰(zhàn)略規(guī)劃之內(nèi)，制定行之有效的各種隱性成本控制計(jì)劃；通過科學(xué)預(yù)測，確定積極有效的成本控制目標(biāo)，保證長期成本最小化。從戰(zhàn)略的高度防止經(jīng)濟(jì)行為的短期化傾向，實(shí)施成本控制工程。成本控制工程包括事前控制、事中控制和事后控制。成本事前控制，包括成本預(yù)測、成本決策、成本計(jì)劃、成本控制目標(biāo)的制定、指標(biāo)分解等方法。成本事中控制，包括產(chǎn)品的技術(shù)、工藝開發(fā)、投資、物資供應(yīng)、產(chǎn)品制造和銷售過程中的成本控制方法。成本事后控制，包括成本控制完成情況的考核、執(zhí)行情況的分析和控制成果收益分配方法等。

　　3. 采取措施預(yù)防和減少隱性成本

　　關(guān)于隱性成本的預(yù)防，實(shí)際上是這樣一個問題，即：一方面是如何改變有利于隱性成本產(chǎn)生和積累的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的問題，包括體制問題、機(jī)制問題、具體規(guī)則等層面；另一方面是如何提高經(jīng)濟(jì)活動主體的素質(zhì)和能力的問題，素質(zhì)是指要讓經(jīng)濟(jì)活動主體所從事經(jīng)濟(jì)活動的目標(biāo)指向財(cái)富的創(chuàng)造而非財(cái)富的占有，能力是指經(jīng)濟(jì)活動主體把握和駕御經(jīng)濟(jì)活動對象的能力。

　　第一，解決規(guī)則的效能與效率問題。要從根本上預(yù)防隱性成本問題，就必須修復(fù)導(dǎo)致隱性成本大量存在的有嚴(yán)重缺陷的制度系統(tǒng)，建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序的市場體系，加強(qiáng)法制建設(shè)，建成完全意義上的法治社會。

　　第二，加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高決策的預(yù)見性。經(jīng)濟(jì)主體的決策水平是影響隱性成本的直接因素。目前項(xiàng)目建設(shè)中存在的一個普遍問題就是：項(xiàng)目論證中千方百計(jì)地說項(xiàng)目有多好，效益有多高，哪怕請客送禮也要讓項(xiàng)目的預(yù)計(jì)效益處在高水平。可是粗放的項(xiàng)目論證，盲目的項(xiàng)目建設(shè)，為今后的虧損埋下了禍根。這既有審批制下的項(xiàng)目決策習(xí)慣的影響，又有決策者素質(zhì)不高、決策水平低下的影響。因此加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高決策的科學(xué)化水平，是預(yù)防隱性成本的重要內(nèi)容。

　　第三， 積極推行項(xiàng)目建設(shè)終身負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目決策者、設(shè)計(jì)者、建設(shè)者要對項(xiàng)目的整個生命周期負(fù)責(zé)。市場狀況是不斷變化的，但絕不是不可認(rèn)識和把握的。對于盲目上項(xiàng)目造成的損失不能簡單地以市場狀況發(fā)生了變化來推脫責(zé)任。要用制度約束投資建設(shè)行為，增強(qiáng)責(zé)任意識。

　　第四，讓有意制造隱性成本的當(dāng)事人承擔(dān)相當(dāng)甚至更大的成本。推行長期成本管理責(zé)任制，對有意識地制造隱性成本，轉(zhuǎn)移國家資產(chǎn)的腐敗現(xiàn)象要加以嚴(yán)懲，讓造成隱性成本損失的當(dāng)事人承擔(dān)與損失額相當(dāng)甚至更大的成本。有民諺說“撈它百十萬，最多判個十幾年”，這一方面反映了斂財(cái)者膽大妄為、目無法紀(jì)；另一方面說明我們對貪污賄賂、瀆職等有意造成國家財(cái)富流入個人腰包的違法犯罪行為處罰過輕，不足以對其他的人起到警示和教育作用。只有讓瀆職者付出比其瀆職行為所造成的后果更大的成本，才能夠制止其瀆職行為的產(chǎn)生。

　　第五，加強(qiáng)人力資源開發(fā)管理。

　　一是減少用非所學(xué)、學(xué)非所用造成的教育成本浪費(fèi)；專業(yè)結(jié)構(gòu)搭配不合理造成的效率損失；人才層次搭配不合理造成的高才低就浪費(fèi)、低才高就損失；因人設(shè)事導(dǎo)致的隱性失業(yè)。二是避免員工激勵失當(dāng)造成企業(yè)員工的積極性受挫。三是重視企業(yè)"知識流"管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識資源共享，確保知識資本的不斷增值及最大效率發(fā)揮。四是建立人才與企業(yè)共同發(fā)展的機(jī)制，加速企業(yè)員工能力提升，培育更多具有未來知識競爭的高素質(zhì)人才。五是重視企業(yè)文化建設(shè)，改善員工關(guān)系。

　　第六，建立良好的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。微觀經(jīng)濟(jì)主體嵌入社會網(wǎng)絡(luò)、培植和協(xié)調(diào)社會關(guān)系，是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值增值的重要途徑之一。在社會網(wǎng)絡(luò)中暢通無阻，就容易調(diào)動和支配更多的社會資源，從而最大限度地發(fā)展壯大自己；在社會網(wǎng)絡(luò)中受阻，必然在獲取社會資源過程中受到挫折和失敗，給自己的成長和發(fā)展帶來不利影響。因此企業(yè)不僅要和作為婆婆的政府部門協(xié)調(diào)好關(guān)系，還要和客戶、股東、競爭伙伴和競爭對手協(xié)調(diào)好關(guān)系，著眼于建立一個有利于企業(yè)自身生存和發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，以提高社會資本擁有量，降低經(jīng)營活動中的隱性成本。

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