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第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理3
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8.1.2質(zhì)量計(jì)劃的手段和技巧1． 效益/成本分析。質(zhì)量計(jì)劃程序必須考慮效益/成本平衡，（見5.2.2.2部分）。達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，首先就是減少了返工，這就意味著高效率，低成本，以及提高項(xiàng)目相關(guān)人員的滿意度。達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的首要成本是與項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)用。毫無疑問，質(zhì)量管理的原理表明，效益比成本更重要。
2． 基本水平標(biāo)準(zhǔn)?；舅綐?biāo)準(zhǔn)包括將實(shí)際的或計(jì)劃中的項(xiàng)目實(shí)施情況與其他項(xiàng)目的實(shí)施情況相比較，從而得出提高水平的思路，并提供檢測(cè)項(xiàng)目績效的標(biāo)準(zhǔn)。其他項(xiàng)目可能在執(zhí)行組織的工作范圍之內(nèi)，也可能在執(zhí)行組織的工作范圍之外；可能屬于同一應(yīng)用領(lǐng)域，也可能屬于別的領(lǐng)域。
3． 流程圖。流程圖是顯示系統(tǒng)中各要素之間的相互關(guān)系的圖表。在質(zhì)量管理中常用的流程圖技巧包括：
因果圖，又稱Ishikawa圖，用于說明各種直接原因和間接原因與所產(chǎn)生的潛在問題和影響之間的關(guān)系。
圖8-2是一種常用的因-果圖示例。
系統(tǒng)或程序流程圖，用于顯示一個(gè)系統(tǒng)中各組成要素之間的相互關(guān)系。圖8-3是設(shè)計(jì)復(fù)查程序流程圖示例。
流程圖能夠幫助項(xiàng)目小組預(yù)測(cè)可能發(fā)生哪些質(zhì)量問題，在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生，因而有助于使解決問題手段更為高明。
4． 試驗(yàn)設(shè)計(jì)。試驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種分析技巧，它有助于鑒定哪些變量對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的成果產(chǎn)生最大的影響。這種技巧最常應(yīng)用于項(xiàng)目生產(chǎn)的產(chǎn)品（例如，汽車設(shè)計(jì)者可能希望決定哪種剎車與輪胎的組合能具有最令人滿意的運(yùn)行特性，而成本又比較合理）。
但是，它也可應(yīng)用于項(xiàng)目管理成果，如成本和進(jìn)度的平衡。例如，高級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)比低級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)成本高，但它能用較短的時(shí)間完成所分配的工作。一項(xiàng)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)?試驗(yàn)"（在此例中，就是計(jì)算項(xiàng)目中各種高級(jí)、低級(jí)發(fā)動(dòng)機(jī)組合裝置的成本和使用壽命），常常可以使人從數(shù)量有限的幾種相關(guān)的情況中得出解決問題的正確決策。
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