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生產(chǎn)訂單的跟單技巧之訂單管理中的內(nèi)外部溝通

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訂單管理中的內(nèi)外部溝通，包括訂單管理中內(nèi)部溝通和外部溝通的內(nèi)容以及內(nèi)外部溝通的要點等。溝通的目的是交流信息，通過溝通達(dá)成共識，以便更好地完成生產(chǎn)訂單。

一、訂單管理中的內(nèi)部溝通
訂單管理中的內(nèi)部溝通，包括以下三個方面。

1、與上級的溝通
與上級溝通，主要針對企業(yè)經(jīng)營方針、戰(zhàn)略目標(biāo)等方面的溝通。一般是通過召開高層會議的方式進(jìn)行。

2、部門之間的溝通
部門之間通過溝通，能更明確地了解客戶的意圖，使生產(chǎn)更加順暢，更好地滿足客戶的要求。

訂單管理部門之間進(jìn)行日常溝通的方式包括口頭、電話、郵件、工作聯(lián)絡(luò)單、部門協(xié)調(diào)會以及會議通知等。

3、與員工的溝通
與員工的溝通，主要表現(xiàn)在進(jìn)行工作指導(dǎo)、下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)等方面。一般通過面對面交流、實地考察等方式進(jìn)行。

二、訂單管理中的外部溝通
外部溝通的主要目的是希望與對方達(dá)成共識，取得一個雙贏的結(jié)果。外部溝通的對象包括客戶、供應(yīng)商、媒體和政府等，其中與供應(yīng)商和客戶的溝通是最主要的。

1、與客戶的溝通
與客戶的直接溝通能起到非常重要的作用。在溝通過程中，跟單員扮演著很重要的溝通角色。因為客戶不能直接看到你的公司，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，進(jìn)而信任你所代表的公司，只能依靠有效的溝通。與客戶溝通，要了解客戶的心態(tài)及真正需求，抓住重點，贏得客戶信任。

2、與供應(yīng)商的溝通
企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)在與供應(yīng)商的溝通中，應(yīng)堅持平等、雙贏的原則，確保在關(guān)鍵時刻，得到供應(yīng)商的支持，幫助企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。

三、訂單管理中內(nèi)外部溝通的要點
訂單管理中內(nèi)外部溝通應(yīng)注意以下五個方面。
>工作溝通應(yīng)盡可能透明化。例如，利用看板溝通生產(chǎn)信息。
>重要事務(wù)盡可能文件化。例如，利用聯(lián)絡(luò)書通報客戶要求。
>個人關(guān)聯(lián)事務(wù)要直線溝通，以避免以訛傳訛，節(jié)外生枝。
>責(zé)任事務(wù)盡可能公開化。例如，利用會議查處事故責(zé)任。
>有風(fēng)險事項應(yīng)事先說明透徹。例如，陳述責(zé)任、后果等。 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站生管物控網(wǎng)
發(fā)布：2007-03-24 10:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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