綿羊還是駿馬 ERP實(shí)施中提高新鮮人效率

      有責(zé)任感的項(xiàng)目經(jīng)理是新鮮人成長的關(guān)鍵

      （1）帶新鮮人，項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)無旁貸

      在ERP團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的職能和工作范圍，基本上每一個(gè)人的職能都會(huì)有所不同，如果找一個(gè)資深但不懂得帶人或無法針對新鮮人所欠缺的職能加以指導(dǎo)的人來帶，并不是好的做法。很多項(xiàng)目經(jīng)理在有新鮮人剛到自己團(tuán)隊(duì)時(shí)，除了簡單的溝通與職務(wù)說明后，由于本身所要管的事情太多，就會(huì)把新鮮人交給資深同事帶。其實(shí)ERP項(xiàng)目經(jīng)理的職能就包括培育人才，把帶新鮮人的責(zé)任交給其它人是偷懶的做法。當(dāng)然項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)覺得事情已經(jīng)很多了，帶新人這種小事交給其它比較有能力的人做就可以了，但卻忘記了項(xiàng)目的整體團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)也是項(xiàng)目經(jīng)理的成績。

      實(shí)際上，當(dāng)缺乏培育的新鮮人跟不上ERP項(xiàng)目實(shí)施的腳步時(shí)，久而久之，ERP實(shí)施績效也會(huì)受影響。如此一來，項(xiàng)目經(jīng)理反而要花更多的時(shí)間和心力來改善。因此，當(dāng)ERP團(tuán)隊(duì)里有新鮮人加入時(shí)，請不要冷淡對待，讓他黯然離開。帶新鮮人，ERP項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)無旁貸。為了讓新鮮人盡快熟悉團(tuán)隊(duì)文化，一定要有人帶，而不是隨便丟給任何一位團(tuán)隊(duì)成員來帶。

      （2）引導(dǎo)新鮮人做職業(yè)規(guī)劃

      ERP項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任的是一種教練和導(dǎo)師的角色，除了培育新鮮人的工作職能，以提升績效外，幫助新鮮人做職涯規(guī)劃也是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。新鮮人初期會(huì)充滿干勁的，然而很容易在一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和提高之后，陷入職業(yè)的迷茫期，提高也會(huì)停滯，此時(shí)應(yīng)該適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)規(guī)劃引導(dǎo)。

      合理的職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)會(huì)讓新鮮人有目標(biāo)，能夠再次激發(fā)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的勁頭，從而最快地成為團(tuán)隊(duì)中后備戰(zhàn)斗力。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)新人個(gè)人量身訂做，考慮當(dāng)時(shí)職務(wù)所需的、以及將來發(fā)展所需的職能，使新鮮人的學(xué)習(xí)有特定的方向，項(xiàng)目經(jīng)理也能明確了解新鮮人所欠缺的職能，最重要是讓新人能了解自己業(yè)務(wù)的職責(zé)。例如，輔導(dǎo)計(jì)劃可分為個(gè)人核心能力、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能三個(gè)層次分級管理。透過這樣的方式，讓新鮮人能在工作中找到成長的空間。

      （3）無情的制度，有情的管理

      作為項(xiàng)目經(jīng)理要想真正地讓新鮮人對自己“口服、心服”。那么，實(shí)施人性化的管理，對新鮮人給予關(guān)懷與照顧是最為顯著的一招。在這方面：一是ERP項(xiàng)目經(jīng)理要做到多表揚(yáng)，少批評。人人都有自尊心，都有被尊重的需要，因此在對新人的管理當(dāng)中，要多給予表揚(yáng)與肯定，哪怕成績是多么的微不足道；二是要主動(dòng)關(guān)心與幫助新鮮人，很多項(xiàng)目經(jīng)理容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤便是介紹新鮮人后便不管其“死活”，很少再去跟蹤和過問，以致讓新鮮人倍感漂泊與凄涼，沒有歸屬感。因此，項(xiàng)目經(jīng)理一定要把新鮮人的冷暖放在心上，給予真心實(shí)意的幫助與照顧，讓新鮮人更快地適應(yīng)與開展工作；三是可通過日常的交流，及時(shí)傳遞團(tuán)隊(duì)信息，讓新鮮人對團(tuán)隊(duì)有家的感覺，從而能夠更好地融入團(tuán)隊(duì)當(dāng)中去。

      新人師徒結(jié)對方式可使團(tuán)隊(duì)更具戰(zhàn)斗力

      由于ERP實(shí)施一般都是很繁重的任務(wù)，沒有太多的時(shí)間才進(jìn)行培訓(xùn)，因此要求在新鮮人管理上有良好的方法。經(jīng)過一兩個(gè)月的培訓(xùn)，顯然不可能將所有經(jīng)驗(yàn)全部傳承給新鮮人，而且讓一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)不久的新鮮人去獨(dú)立實(shí)施ERP也是一種不負(fù)責(zé)任的做法。我的經(jīng)驗(yàn)是采用新人師徒結(jié)對方式來管理。

      這種師傅帶徒弟的做法有兩個(gè)好處：一方面讓新鮮人逐步成長，另一方面又“抬高”了老人的位置和培訓(xùn)了老人的管理經(jīng)驗(yàn)，為將來團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張預(yù)先準(zhǔn)備一些“種子”。實(shí)踐表明，結(jié)對制可以讓新鮮人盡快的融入團(tuán)隊(duì)，不使用結(jié)對方式的一個(gè)新人可能需要一、二周才能和團(tuán)隊(duì)相處融洽，而使用結(jié)對方式后一、二天就可以很熟悉了。在結(jié)對過程中，采取人盯人的方式老人能盡快將技能和團(tuán)隊(duì)文化傳遞給新人，降低了新鮮人的學(xué)習(xí)成本；而新鮮人從一開始就可以迅速上手工作，會(huì)更有成就感和歸宿感，對團(tuán)隊(duì)也就更容易認(rèn)同。

      具體方法可以是安排資深員工與新進(jìn)員工一起工作，可視團(tuán)隊(duì)的員工數(shù)做彈性的調(diào)配。若成員眾多的團(tuán)隊(duì)，可采取三人一組的三角形團(tuán)體形態(tài)。三角形的頂尖是最資深的員工，右下角是次資深的員工，左下角則是新進(jìn)的資深淺的員工。讓次資深員工擔(dān)任新進(jìn)員工的“引導(dǎo)人”，由最資深員工擔(dān)任次資深員工的“引導(dǎo)人”。如此，可使員工相互扶持、拉拔，新鮮人不會(huì)有孤單、被冷落和乏人照顧的感覺；次資深者除了有人協(xié)助他繼續(xù)成長和發(fā)展之外，也得以把學(xué)到管理技巧、經(jīng)驗(yàn)和知識直接回饋給新人。當(dāng)每個(gè)人的心中都有著“傳幫帶”的精神時(shí)，每個(gè)人就會(huì)將結(jié)對同事當(dāng)做自己的親人。有了“傳幫帶”的精神，也會(huì)使得團(tuán)隊(duì)人才儲(chǔ)備更充足，更有團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

      建立考核制度是提高新人效率的根本

      （1）建立標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，使新人迅速成長

      古語有云：沒有規(guī)矩，不成方圓。新鮮人猶如白紙一樣，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)要給出清晰的管理標(biāo)準(zhǔn)，并要使新人了解和接受這些標(biāo)準(zhǔn)，從而成為個(gè)人職業(yè)素質(zhì)中重要的一部分。例如，要建立激勵(lì)制度、考核制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度等。然后，通過嚴(yán)格考核來讓每位新鮮人都知道自己應(yīng)該怎么做，新人是如何晉升的及晉升的各項(xiàng)要求和條件是什么。通過健全的管理制度，可讓新鮮人進(jìn)一步感受到項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范化、管理制度的獎(jiǎng)懲分明。只要努力每人都可以收獲成功，讓新鮮人有想頭、有盼頭、有信心，從而達(dá)到以制度使新人迅速成長。

      （2）建立定期的項(xiàng)目日志匯報(bào)機(jī)制

      匯報(bào)機(jī)制不只是讓項(xiàng)目經(jīng)理看到現(xiàn)有的項(xiàng)目實(shí)施狀況，還應(yīng)讓新鮮人針對未來的規(guī)劃提出自己的看法。這種正式的溝通不但可以提高新人的匯報(bào)技巧，也是項(xiàng)目經(jīng)理檢視新鮮人工作狀況、了解其發(fā)展?jié)摿Φ暮脵C(jī)會(huì)。例如，每周必須提交工作日志，而且要求工作日志的內(nèi)容必須要寫出本周工作進(jìn)度和未完成的任務(wù)及理由。要培養(yǎng)新鮮人對自己負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。實(shí)際上，工作日志不但是給項(xiàng)目經(jīng)理看的，當(dāng)過了幾個(gè)月或一年后回頭讓新人再看看自己的日志，會(huì)發(fā)現(xiàn)新人的成長足跡是提高了還是落后了。同時(shí)，通過項(xiàng)目日記匯報(bào)還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。因此，日記監(jiān)控是培養(yǎng)新鮮人良好工作習(xí)慣和職業(yè)技能的有力措施。

      （3）建立明確的工作任務(wù)檢查和驗(yàn)收