信息化新挑戰(zhàn)：IT如何與業(yè)務同步

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目前，世界經(jīng)濟進入了一個新的動蕩調整時期，如何更靈活的支撐業(yè)務發(fā)展成為很多企業(yè)頭疼的事情。尤其是IT部門，因為動蕩時期業(yè)務發(fā)展更要求IT技術能更好的配合。但事實上企業(yè)越大，IT技術系統(tǒng)和流程就越復雜，從而使得IT系統(tǒng)更加脆弱。最具挑戰(zhàn)性的是公司不可能專門停下來去完成那些IT變革，而是要在不斷運行中來完成，這是一個高難度的動作。

據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，80%的企業(yè)的業(yè)務正運行在IT系統(tǒng)之上，IT影響力已經(jīng)遍布于企業(yè)的各個角落。離開IT技術，業(yè)務也將無法正常運行。因此，隨著IT在業(yè)務中的地位越來越重要，企業(yè)對于IT的要求也越來越高。這種轉變說明IT再也不是停留在基礎設施層面上的單純技術，而是需要為企業(yè)的業(yè)務成效貢獻力量的核心因素之一。

但讓眾多CIO感到苦惱的是，如此巨大的IT投入，仍無法動態(tài)支持業(yè)務發(fā)展需求，IT與業(yè)務的脫節(jié)讓這個嚴冬期更寒冷。于是，IT基礎設施的落差表現(xiàn)讓很多CEO感到很不解，也讓許多CIO夜不能寐：IT如何才能有效地與業(yè)務同步變化？

一.為什么IT與業(yè)務會脫節(jié)成兩張皮？

企業(yè)發(fā)展到一定程度，離開IT根本無法進行管理。原來的IT在業(yè)務流程里面是配角，是錦上添花的事情。如今，IT是整個業(yè)務流程中的重要一環(huán)，離開這一環(huán)就無法生產(chǎn)。但是在這個經(jīng)濟的嚴冬期，許多CIO卻發(fā)現(xiàn)原來自己的企業(yè)一直是業(yè)務與IT脫節(jié)成了“兩張皮”。

因此，在經(jīng)濟嚴冬期，技術發(fā)展不再是首要任務，IT和業(yè)務同步成為CIO關注點。CIO的關注點也從單純關注IT技術，轉變?yōu)殛P注IT技術對業(yè)務的推動，關注IT對企業(yè)整個發(fā)展的提升。

(1)垂直業(yè)務體系導致IT與業(yè)務脫節(jié)不同步

為什么傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)不具備適應業(yè)務變化能力呢？因為傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)都是建立于垂直業(yè)務體系架構。從IT技術角度來看，傳統(tǒng)IT技術架構必然帶來IT基礎設施的不靈活。因為以往IT基礎設施只關注計算能力，而忽視了靈活適應業(yè)務變化的能力，造成了IT資源設備越來越多，系統(tǒng)越來越復雜，但卻無法輕松應對變化的尷尬局面。

在垂直業(yè)務體系架構中，每一個部門或每一個應用都有自己的系統(tǒng)，所有的業(yè)務資源都是獨立的，后臺IT資源也是專用的，不能實現(xiàn)共享。久而久之，企業(yè)堆積了很多的應用系統(tǒng)和硬件設備。當業(yè)務需要變化并提出新需求時，IT系統(tǒng)也應及時進行相應的變化，但由于傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)不具備適應性，從提出需求到最終實現(xiàn)變化的需求總有一個延遲的過程，但這個延遲過程在經(jīng)濟下滑的嚴冬時期將是一個致命傷。

(2)業(yè)務與IT缺乏一體化規(guī)劃

許多企業(yè)在IT規(guī)劃時沒有考慮與業(yè)務融合，致使各業(yè)務系統(tǒng)獨立開來，且各業(yè)務系統(tǒng)之間相互不對接，形成多個信息孤島，降低了數(shù)據(jù)資產(chǎn)的質量。例如，現(xiàn)在許多企業(yè)的福州OA、OA、CRM、HR系統(tǒng)并沒有共享數(shù)據(jù)等。深究其原因，是許多企業(yè)IT建設存在一些問題：一是企業(yè)搞形象工程和面子工程;二是許多企業(yè)信息化工程規(guī)劃中，不敢或不愿提出量化的效益目標，只停留在泛泛而談上，為IT與業(yè)務脫節(jié)留下嚴重的隱患。三是企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程，IT建設中涉及流程重組、機構變化、骨干人員角色轉換等棘手難題，企業(yè)決策層并沒有統(tǒng)一認識下決心執(zhí)行。四是企業(yè)僅僅關注硬件網(wǎng)絡的投資，而忽視軟件和數(shù)據(jù)的資源，造成數(shù)據(jù)嚴重失真。

因此，許多企業(yè)在IT規(guī)劃上只是單純從技術角度進行IT規(guī)劃，而不是從業(yè)務角度考慮技術投入對企業(yè)的回報。盡管采用了先進的IT技術，卻依然不能提升業(yè)務上的競爭優(yōu)勢。因此，沒有在業(yè)務發(fā)展的推動下，技術還只是支持要素，而沒有更積極成為的業(yè)務運營的引擎和推動力。

(3)IT滯后業(yè)務的本質是部門協(xié)同觀念不夠

在經(jīng)濟嚴冬時期，IT對于業(yè)務的滯后響應是一個非常重要的致命傷。但我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)之所以不能快速應變或者不能主動改變，一個極為重要的原因就是表面上看是IT跟不上業(yè)務發(fā)展的變化，但本質卻是部門協(xié)同觀念不夠。例如，一方面IT部門像救火隊員一樣奔波于各種故障與問題之間，但同樣的問題、故障還會不斷地重復地發(fā)生;另一方面卻是業(yè)務部門不斷在抱怨是因為IT系統(tǒng)的不穩(wěn)定和效率低下造成了業(yè)務系統(tǒng)的損失。實際上，這就形成了一個相互埋怨和不信任的循環(huán)死結悖論。

二.如何實現(xiàn)IT與業(yè)務同步發(fā)展？

讓IT與業(yè)務同步發(fā)展，解決之道在哪里呢？這是許多CIO一直在積極尋找的。解決業(yè)務與IT技術同步問題有三條途徑，分別是：IT與業(yè)務同步融合、IT 流程自動化以及組織結構優(yōu)化。

(1)IT與業(yè)務同步融合

事實上，面對當前的內外部環(huán)境變化和業(yè)務需求，CIO的當務之急不僅要將IT價值和對業(yè)務績效的提升直接掛起構來，更重要的是要學會把IT和業(yè)務融合為同步發(fā)展。也就是說，在IT支持下把IT與業(yè)務的聯(lián)合、融合，實現(xiàn)IT優(yōu)化業(yè)務成效。

過去CIO對IT系統(tǒng)的關注主要聚焦在設備是否正常運轉上，可是設備的正常運轉并不能保證業(yè)務的順暢。假如IT應用不能支持業(yè)務運轉，IT系統(tǒng)的作用也就無法顯現(xiàn)了。如果IT交付能力和業(yè)務需求之間的差距越來越大，IT系統(tǒng)就以滿足日益增長的業(yè)務需求。為此，一個非常關鍵的就是IT與業(yè)務同步融合的問題，簡單說就是要把業(yè)務戰(zhàn)略透過IT技術來實現(xiàn)。

要實現(xiàn)這樣的目標，IT就不僅僅是一個支持的部門，而是IT和業(yè)務應該是一種合作關系，這種關系應是聯(lián)合或是同步，或是融合。不管使用哪一個詞或者是哪一種說法，都必須保證IT是交織到了業(yè)務當中去。換句話說，就是在融合過程中，要做到的是神似，而不僅僅是形似。用一句傳統(tǒng)的話講：融合最好的路徑和策略就是IT和業(yè)務之間你中有我，我中有你。業(yè)務就是技術，技術就是業(yè)務。

(2)面向工作流的IT 流程自動化體系

IT 流程自動化體系是指采納和應用符合行業(yè)標準的 IT 流程，以及基于ITIL的最佳實踐，并使之自動化。所以，要想讓IT技術全盤提升業(yè)務效率，必須要強烈關注與優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程。只有深度的研究企業(yè)業(yè)務流程，才能知曉每一個業(yè)務環(huán)節(jié)到底需要什么樣的信息化技術，什么時候需要。因為企業(yè)的流程不是一成不變的，尤其是目前面臨著復雜的國內國際經(jīng)濟變化、金融變化等。企業(yè)為了更適應經(jīng)濟環(huán)境變化，會不斷調整自己的產(chǎn)品研發(fā)策略、生產(chǎn)策略、營銷策略、銷售策略。所以，IT技術需要與企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略同步發(fā)展，全盤謀略。否則，企業(yè)實際流程變化了，而業(yè)務中使用的IT工具卻不變化，這時IT工具的滯后就必然會阻擋業(yè)務的開展。

但在大多數(shù)人的思維中，CIO只是一個技術人員，不懂企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)發(fā)展的。這樣的誤區(qū)使到企業(yè)每每在業(yè)務變革的時候，不重視和CIO的信息同步，開會也不叫IT部門參與，覺得是和IT部門無關，由此更導致了IT技術無法助力甚至引領業(yè)務變革。而CIO也把自己禁囿在IT技術的范疇內，而且業(yè)務部門也不告訴IT部門在業(yè)務上有什么變化，自然IT部門也無法幫助業(yè)務部門。結果導致業(yè)務人員認為CIO只是技術人員，而CIO也認為自己只是技術人員，IT就成了錦上添花的現(xiàn)狀，IT與業(yè)務脫節(jié)也就不言而喻了。

因此，在業(yè)務部門應要設置業(yè)務變革與IT流程優(yōu)化小組。這個小組是連接和對口業(yè)務部門和IT部門，是一起協(xié)商在特定的業(yè)務流程下，什么樣的IT技術可以優(yōu)化業(yè)務流程。同時，CIO也應該不斷積極主動的思考IT技術如何優(yōu)化和縮短業(yè)務流程，改善業(yè)務質量，而不應該被動的等業(yè)務變革與IT流程優(yōu)化小組來找自己。只有雙方共同努力，才能使業(yè)務與IT完美結合，IT技術才不僅僅是業(yè)務過程中的輔助工具，而是競爭力質變更上一層樓的利器。

(3)組織結構的變革優(yōu)化，確保IT與業(yè)務同步融合

真正體現(xiàn)IT對于業(yè)務促進的特征是信息共享，簡單說就是要借助IT技術消除信息孤島，實現(xiàn)信息共享。當在各業(yè)務之間真正實現(xiàn)了信息共享，也就達到了業(yè)務的同步管理。在這一過程中需要注意，企業(yè)實現(xiàn)IT和業(yè)務同步并不是簡單地實施計算機化，而必須進行重組和再造企業(yè)的業(yè)務，規(guī)范企業(yè)的業(yè)務流程，規(guī)范業(yè)務流程的工作程序。

因此，要實現(xiàn)這些艱巨的目標，必須進行組織架構與流程優(yōu)化才會順利成功。只有通過組織結構變革與協(xié)作分工，企業(yè)業(yè)務變化的信息才會順利的傳遞到IT部門，CIO才能時時了解到CEO的思路和決策，才能時時把握和思考IT發(fā)展框架，才能引入更配合業(yè)務流程的IT技術。沒有組織結構與職能的變革，光靠IT部門推動企業(yè)業(yè)務變革與流程重組是無法達到IT與業(yè)務的同步的。

三.確保IT與業(yè)務同步的關鍵因素

(1)領導層支持是核心一步

IT與業(yè)務同步發(fā)展更多的是一種管理行為而不是技術行為，在此過程中必然會涉及到職能的重新分配、組織結構的重新調整，而這些必須要求得到各級領導的支持。因此，必須要有領導層的支持，通過業(yè)務需求、組合優(yōu)先級分類、IT規(guī)劃和治理等控制手段，提供業(yè)務需求和內部資源的統(tǒng)一視圖，才能保證IT應用和業(yè)務目標保持一致。

(2)參考ITIL，建立IT運維流程體系

ITIL是最佳實踐的產(chǎn)物，是一個IT運營發(fā)展不斷變化而反復調整的流程體系。ITIL體系能引導和規(guī)劃IT支撐業(yè)務發(fā)展，能有效地指導和固化IT工具應用到業(yè)務運營環(huán)境中。簡單說，就是一套IT與業(yè)務同步融合發(fā)展的指南。

(3)知識互移，提高雙方人員技能融合

加強對IT人員和業(yè)務人員對IT流程和業(yè)務問題的相關知識培訓。就是要讓IT人員了解業(yè)務流程和業(yè)務發(fā)展的需求，也同時讓業(yè)務人員了解IT應用的特點，達到能相互理解和配合工作。

(4)建立KPI體系，全面準確地評估IT業(yè)務融合績效

根據(jù)業(yè)界最佳實踐建立KPI(關鍵業(yè)績指標)體系，可以從全局角度進行分析，更準確地評估IT支持業(yè)務的工作效率。例如，將相關KPI作為IT與業(yè)務融合的考核指標，并建立相應的管理制度與標準以及有效的激勵機制;還可以定義各類融合指標，更準確地把握IT與業(yè)務配合的效果，進一步優(yōu)化IT服務以達到與業(yè)務同步發(fā)展。（比特網(wǎng)）