如何優(yōu)化南京OA沙盤模擬培訓(xùn)效果

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如何優(yōu)化南京OA沙盤模擬培訓(xùn)效果

沙盤模擬培訓(xùn)源于戰(zhàn)爭中的沙盤模擬推演，它運用獨特直觀的教具，融入市場變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點評，使受訓(xùn)人員在虛擬的市場競爭環(huán)境中，全真體驗企業(yè)數(shù)年的經(jīng)營管理過程和情景。沙盤培訓(xùn)一經(jīng)面世，就以其獨特新穎的培訓(xùn)模式、深刻實用的培訓(xùn)效果受到是中外企業(yè)高級管理人員和培訓(xùn)專家們青睞。

其實，沙盤培訓(xùn)簡單的說，就是企業(yè)各個員工扮演企業(yè)實際管理中的各個角色，把企業(yè)平常管理中發(fā)生的事件進行一一重演，然后再系統(tǒng)中尋找解決方案。顧問通過系統(tǒng)的演示與指點，告訴企業(yè)用戶如何通過系統(tǒng)來解決問題。

在南京OA培訓(xùn)中，若通過沙盤模擬的方式來完成相關(guān)培訓(xùn)，那對用戶來說，是非常有用的。

一是便于用戶更加直觀的了解系統(tǒng)的架構(gòu)與運作機制。

在培訓(xùn)過程中，最讓我們頭疼的問題，就是用戶在培訓(xùn)完成后，對于課堂上的內(nèi)容吸收到不夠多，甚至有些員工過一段時間，又全部還給我們了。這導(dǎo)致最后在模擬運行時，員工又一問三不知了。所以，我們的EPR項目培訓(xùn)課程要能夠讓用戶直觀的感受到南京OA系統(tǒng)的架構(gòu)與操作機制，要讓用戶印象深刻。如何才能讓用戶印象深刻呢?個人認(rèn)為，我們在培訓(xùn)的時候，要建立一個個“沙盤”，模擬出一個個現(xiàn)實的場景，如此，才能讓客戶有一個“感同身受”的感覺，才能讓他們記憶深刻。

二是在后續(xù)的操作中，可以避免培訓(xùn)內(nèi)容與實際操作過多的脫節(jié)。

培訓(xùn)中，還經(jīng)常會犯的一個問題，就是培訓(xùn)的內(nèi)容泛泛而談。培訓(xùn)的時候做了一大堆筆記，可是，培訓(xùn)完畢后實際使用的時候，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的內(nèi)容在實際工作中用到的還不到20%。無疑，這個培訓(xùn)的效率太低了。若我們能夠進行沙盤模擬培訓(xùn)，則無疑突出了企業(yè)作業(yè)的重點，培訓(xùn)可以做到位，可以突出重點。而不致培訓(xùn)的內(nèi)容過多的與實際作業(yè)脫節(jié)。

沙盤培訓(xùn)的優(yōu)點當(dāng)然不止以上這幾點。用戶回去可以自己好好體驗一下。這里，我要重點講述一下，在南京OA項目中，如何實現(xiàn)“沙盤模擬培訓(xùn)”。

一、沙盤的建立。

沙盤培訓(xùn)的成本是比較高的， 而其關(guān)鍵的成本就是在對于企業(yè)需求的收集。我們顧問在期初對用戶進行需求調(diào)研的時候，會收集用戶的想法，會了解他們希望某個業(yè)務(wù)在南京OA系統(tǒng)中如何解決。其實，這個過程就是沙盤的建立過程。

在沙盤建立過程當(dāng)中，我們要注意：

一是企業(yè)的不同種類的業(yè)務(wù)成千上百，我們不可能把企業(yè)的每個業(yè)務(wù)都建成一個沙盤，如此的話，這個成本太高。為了節(jié)省這個時間成本，我們一般只對企業(yè)重點業(yè)務(wù)或者沖突比較大的流程建立沙盤。我在項目實施過程中，若發(fā)現(xiàn)用戶講述的流程跟系統(tǒng)的流程差異比較大時，我就會在這個流程旁邊打個五角星做記號，表示這個流程在后續(xù)培訓(xùn)的時候，要建立一個模擬沙盤。如此的話，可以加深他們對新流程的印象，可以在一定程度上防止他們“本性難移”，無意識的采用以前的手工流程。

二是沙盤模擬訓(xùn)練的目的是為了建立“一個全真”的模擬環(huán)境。為了達到一個“全真”的效果，我們在建立沙盤的時候，就要多采用一些企業(yè)的實際信息。如沙盤培訓(xùn)過程中用到的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、工藝流程、單據(jù)審批等等，都來自于客戶企業(yè)。而不能千遍一律，一個客戶的數(shù)據(jù)用于多加公司。如此，雖然可以節(jié)省不少的時間成本，但是，效果就會打折扣。用戶對著陌生的數(shù)據(jù)，很難引起共鳴。

三是用戶要積極配合。從大體上來說，用戶提出的需求，往往是我們首先要考慮建議沙盤的對象。對于用戶提出的需求，我會根據(jù)實際情況判斷。若其提出的需求簡單或者跟南京OA系統(tǒng)沒有多大的沖突，則沒有必要為此建立專門的沙盤。而只有在用戶提出的需求比較重大時，我才會考慮建立模擬沙盤。用戶提出的需求完畢后，我會根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，把一些用戶可能沒有想到的比較重要的業(yè)務(wù)也做成一個沙盤，以保證培訓(xùn)的完整性?？梢姡⑸潮P的是有順序的，有時候，用戶沒有考慮到的需求，我可能就不會為此進行沙盤模擬培訓(xùn)。所以，這個培訓(xùn)過程還需要用戶配合，能夠主動的提出需求，以提高培訓(xùn)的寬度。

    二、顧問的評述。

因為企業(yè)管理上的問題是大同小異的，沙盤的建立雖然比較重要，但是，還是有跡可循的。而且，有些企業(yè)可能內(nèi)部還會提供一些企業(yè)常見問題的模擬沙盤，顧問只要把企業(yè)的數(shù)據(jù)套進去就可以了。所以，沙盤的建立好壞，好不能夠真正反映出一個顧問的能力。考驗顧問能力水平的是在培訓(xùn)過程中，顧問的評述。

在培訓(xùn)過程中，我重現(xiàn)問題發(fā)生的背景后，會由我自己或者讓用戶描述一下針對這個業(yè)務(wù)的現(xiàn)有處理方式。接下去，考驗我能力的機會來了。我會根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理方式進行評述。分析現(xiàn)在企業(yè)的處理方法，是否有漏洞，還有沒有其他更好的處理方式。一般，我會舉不只一種解決方案，讓用戶有選擇的余地。用戶選擇好以后，我就會在系統(tǒng)中給員工講解該如何操作。

個人認(rèn)為，沙盤培訓(xùn)的關(guān)鍵在于顧問的評述。顧問評述的好壞，直接關(guān)系到其培訓(xùn)效果。在顧問培訓(xùn)的過程中，要注意一下幾點：

1、在評述的過程中，要對于沒有建立沙盤的內(nèi)容進行適當(dāng)點評。我在對某個業(yè)務(wù)進行講解過程中，若發(fā)現(xiàn)某個業(yè)務(wù)沒有建立模擬沙盤而跟現(xiàn)在講解的業(yè)務(wù)有一定關(guān)系的話，則我會借這個機會也順便講解一下。如此，可以保障整個培訓(xùn)體系的完整性。效果也會比獨立的講解要好的多。

2、在評述的過程中，最好能讓用戶有選擇的余地。我在對于某個業(yè)務(wù)流程進行講解時，往往會給出多個可行的解決方案，讓用戶自己去判斷是好是壞。如此，主要是為了加深用戶的印象，讓他們不要一只耳朵出、一只耳朵進。經(jīng)過他們自己的判斷，如此，印象明顯會比較深刻。

3、在培訓(xùn)過程中，用戶要積極的參與，不要只有顧問一個人在臺上自說自話。我評述的內(nèi)容是不是真的符合企業(yè)的實際情況，對于企業(yè)來說，有沒有使用價值，這我說了沒用，還要用戶說了算。我最擔(dān)心的是，我在臺上說的口干舌燥，但是，下面的都在打瞌睡。所以，南京OA項目的培訓(xùn)要取得比較好的效果，是雙方共同努力的結(jié)果。員工要對我培訓(xùn)的內(nèi)容給與積極的響應(yīng)，無論是認(rèn)同還好，是反對也好。

三、培訓(xùn)的實現(xiàn)。

沙盤模擬培訓(xùn)的最后，我會根據(jù)每個沙盤的情形，在南京OA系統(tǒng)中設(shè)計出具體的解決方案，然后把科具體的操作方法與重點告知用戶。

在培訓(xùn)實現(xiàn)的環(huán)節(jié)中，要注意幾點。

一是講解一個沙盤，鞏固一個沙盤。一個沙盤就代表一個問題或者一個流程，我每評述完一個沙盤，就要保障用戶會結(jié)合系統(tǒng)，處理這個問題。否則的話，我講的都是廢話了。我在實際培訓(xùn)的過程中，一般要求每個學(xué)員都能夠人手一臺電腦。我沒講述完成一個模擬沙盤，用戶都要根據(jù)我的指示，在系統(tǒng)中反復(fù)操作幾次，直到他們熟悉這個操作，能夠獨立運行為止。

二是我在培訓(xùn)的過程中，都用的是企業(yè)實際的數(shù)據(jù)與改良后的流程。為了使得原先準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)在以后還可以用，我一般會把原先整理好輸入系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行備份或者新建一個模擬的帳套，如此，可以節(jié)省培訓(xùn)后續(xù)數(shù)據(jù)恢復(fù)的工作。

三是用戶要根據(jù)我培訓(xùn)的進度，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范，把我講課的內(nèi)容，以文字形式記錄下來，并發(fā)給各個培訓(xùn)學(xué)員與員工。這可以鞏固我培訓(xùn)的成果。而且，此時建立作業(yè)規(guī)范比項目實施成功后建立作業(yè)規(guī)范要好的多。因為，此時建立作業(yè)規(guī)范制度，我還可以幫助用戶進行審核。項目上線顧問離開企業(yè)后，就沒有人來把關(guān)這方面的內(nèi)容。

總之，沙盤模擬培訓(xùn)無論在軍事上，還是在企業(yè)管理上，都取得了比較好的效果。而我利用這個沙盤模擬培訓(xùn)，無論是對企業(yè)招募的新顧問的培訓(xùn)，還是對于終端用戶的培訓(xùn)，都取得了不錯的效果。我現(xiàn)在正在整理完善公司的沙盤庫。大家若還在為培訓(xùn)的事情煩惱的話，可以試著做做看，會給你不小的驚喜的。（ＩＴ專家網(wǎng)）