淺談KM在國內(nèi)企業(yè)中的發(fā)展應(yīng)用

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知識管理這個名詞在上個世紀(jì)90年代就引入中國；開始只是一小部分高校和研究所開展了知識管理的理論研究，還談不上企業(yè)和組織的運用。本世紀(jì)初IBMLotus、微軟、國際知名咨詢公司把知識管理的思想帶到中國的企業(yè)，由于這些國際頂尖的服務(wù)商及軟件開發(fā)商知識密集特征比較明顯，人力資本和知識資本作用非常明顯，加上信息技術(shù)掌握程度高、貼近客戶等先天的優(yōu)勢，他們敏銳地捕捉到“技術(shù)”可以切入點，期望開拓未來業(yè)務(wù)新空間。此階段以軟件及服務(wù)商為主導(dǎo)，重在系統(tǒng)功能實現(xiàn)方面，國內(nèi)一些領(lǐng)頭羊企業(yè)（如聯(lián)想、TCL、三九、移動）開始嘗試導(dǎo)入知識管理進(jìn)行實踐。

知識管理在國外的運用越來越成熟，也引發(fā)了中國的知識管理熱。真可謂是，突如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。中國企業(yè)對知識管理的關(guān)注度越來越高，知識管理實踐也增多，成功的例子不多，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的就更少。為什么知識管理在中國那么熱，但在企業(yè)中的推進(jìn)并不那么順利呢？

國內(nèi)已經(jīng)有一些行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者正在進(jìn)行知識管理實踐，IBM、畢博及國內(nèi)的知識管理咨詢軟件服務(wù)商一起在推動知識管理在中國的發(fā)展。經(jīng)歷幾年摸索，中國企業(yè)在知識管理實踐中取得了一些成績，但也暴露了很多問題。由于國內(nèi)的企業(yè)文化氛圍與國外的不同，很多國外的模式并不完全適用與中國企業(yè)，而大部分中國企業(yè)在知識管理實踐的起步采用了以IT為基礎(chǔ)，依耐IT工具來實現(xiàn)知識管理。這種方法重點主要發(fā)再顯性的、電子文擋形式的知識的儲存；而對隱性知識有所忽略；最近的一種知識管理趨勢：越來越多的以流程和人員為基礎(chǔ)的知識管理方法將重點更多的放在網(wǎng)絡(luò)和隱性知識的交流上面。但對于IT工具的知識管理實踐在缺乏知識管理制度和文化的保障下，并沒有取得預(yù)期的成功。很多企業(yè)在實施了知識管理的IT系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)：知識管理系統(tǒng)變成了最普通的OA產(chǎn)品，甚至連OA的功能都沒有發(fā)揮，最多發(fā)揮了電子公告、電子郵件、BBS和電子公文的作用，甚至連一些公文發(fā)了電子版還要再發(fā)一次紙版。因為對IT技術(shù)的不放心，甚至有些公司的電子財務(wù)的也只是成了財務(wù)計算軟件，走了電子版的，還要做紙版的帳。對于IT技術(shù)國內(nèi)雖然意識到了其重要和便利、高效，但由于很少經(jīng)歷過系統(tǒng)IT技術(shù)原始的發(fā)展過程，并不能從制度文化及個人意識上來給與足夠的推動和運用。

雖然知識管理在國內(nèi)很熱，但說到知識管理目前還沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的定義。知識管理的理解也隨著實踐的發(fā)展而不斷的擴展。YogeshMalhotra博士認(rèn)為，KM是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機的結(jié)合。通俗的來說知識管理是生產(chǎn)、儲存、傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)新知識，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的程序總和。

知識管理應(yīng)該如何理解呢？它與企業(yè)信息化有什么關(guān)系呢？

知識管理是一種管理思想，主要是企業(yè)或組織運作中管理層面上的問題，同時也貫穿的整個企業(yè)業(yè)務(wù)體系的運做。與所有的管理過程一樣，知識管理也是企業(yè)或組織的一種管理過程而非一種結(jié)果。知識管理的發(fā)展和人類社會的發(fā)展的同步的：孔子的周游講學(xué)就可以算一個原始的學(xué)習(xí)型組織；造紙術(shù)的發(fā)明極大的推進(jìn)了古代知識的傳播從而極大的推動了社會進(jìn)步。我們一定要明白：作為一種管理理念，知識管理已經(jīng)存在于我們的管理實踐中，我們每天都在進(jìn)行知識管理。過去的紙制文檔的總結(jié)，技術(shù)管理會議的交流，等等都體現(xiàn)了基礎(chǔ)的知識管理思想。知識管理是企業(yè)管理發(fā)展的自然產(chǎn)物。薩維奇博士在其所著《第五代管理》一書中，把企業(yè)管理歷史劃分為5個發(fā)展階段：工業(yè)時代初期以所有制為核心的第一代管理、以嚴(yán)格等級制為特點的第二代管理、以矩陣型組織為特征的第三代管理、以計算機網(wǎng)絡(luò)為特征的第四代管理和以知識為核心的第五代管理。按照薩維奇博士的觀點，知識管理是企業(yè)管理發(fā)展的一個自然演進(jìn)階段。但我覺得知識管理在這5代管理中一直存在并發(fā)揮的重要的作用。在企業(yè)管理的歷史發(fā)展中知識管理也在不斷的發(fā)展，從開始的自發(fā)無意識狀態(tài)到后來的自覺有目標(biāo)和戰(zhàn)略的階段。知識管理興起到今天的高度并且成為社會和企業(yè)管理的主旋律。這說明了社會和企業(yè)發(fā)展的原動力從體力、資源、技術(shù)、信息已經(jīng)轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的以知識為基礎(chǔ)。當(dāng)今社會的主要競爭已經(jīng)從原來的技術(shù)和人才的競爭轉(zhuǎn)向知識的競爭。技術(shù)會落后，人才會流失。但擁有完成的知識管理制度和文化，就可以促進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新，提高人才的素質(zhì)。所以說，知識管理的思想直接來源于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，或者說直接來源于知識經(jīng)濟(jì)時代對管理方式與方法所提出的變革要求。

知識管理與信息技術(shù)的關(guān)系與區(qū)別也沒有統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的定義。但往往知識管理在企業(yè)中推行不成功也就是因為他們之間的關(guān)系沒有分辨清晰，使工作中心偏離了知識管理的核心思想。因為狹義的知識管理看上去和信息管理等有相似之處，甚至?xí)兄R管理是有信息管理發(fā)展而來的感覺。知識確實不是信息管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，因為他們之間并不存在客觀的自然演進(jìn)關(guān)系，知識管理不是直接取代信息管理的產(chǎn)物，更不是信息管理的改進(jìn)版或高級版，知識管理的出現(xiàn)甚至推動了信息管理的繼續(xù)存在和發(fā)展。知識管理是一種管理思想，而信息管理更主要是一種手段和技術(shù)。知識管理的思想從人類社會開始就存在了，而信息管理是隨著技術(shù)的成熟而發(fā)展起來的。但也不可否認(rèn)，信息技術(shù)的出現(xiàn)促進(jìn)了知識管理的發(fā)展，讓知識管理的實現(xiàn)找到一條快捷的道路。正因為知識管理和信息管理復(fù)雜的關(guān)系，導(dǎo)致很多企業(yè)知識管理項目安照信息管理的模式和思路來做，這就讓知識管理的失敗埋下了重大的隱患。