南昌OA探究:運(yùn)營知識(shí)與管理知識(shí)

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當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境日趨復(fù)雜和多變，全球經(jīng)濟(jì)一體化以及向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型使中國企業(yè)不僅面臨著與發(fā)達(dá)國家跨國公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而且還必須迎接新技術(shù)和新生產(chǎn)方式的挑戰(zhàn)。面對(duì)這些新問題，研究和探討企業(yè)知識(shí)資本的運(yùn)營和管理，成為保證企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。面臨的問題

目前，中國企業(yè)在知識(shí)管理方面存在以下問題：

1.忽視知識(shí)資本的價(jià)值

企業(yè)管理者主要關(guān)心如何維持企業(yè)的現(xiàn)有規(guī)模？如何有效地運(yùn)營資本、地價(jià)和各種固定資產(chǎn)？對(duì)知識(shí)資本的運(yùn)營沒有給予足夠的重視，沒有主動(dòng)地對(duì)這部分資產(chǎn)進(jìn)行開發(fā)和管理。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因有二:其一是我國的經(jīng)濟(jì)形態(tài)仍然以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)為主，知識(shí)在生產(chǎn)過程或產(chǎn)品中的含量還比較低；其二是在思想觀念上對(duì)知識(shí)資本的價(jià)值沒有清楚的認(rèn)識(shí)。

2.大量知識(shí)資本以隱性方式存在

秘魯經(jīng)濟(jì)學(xué)家索托在其《資本的秘密：為什么資本主義在西方獲得勝利而在其他地方遭到失敗》一書中指出，“在發(fā)展中國家，由于法律上財(cái)產(chǎn)權(quán)不明晰，隱藏的大量財(cái)產(chǎn)未能用來創(chuàng)造價(jià)值，因此，發(fā)展中國家獲得發(fā)展的秘訣并不是從西方得到更多的貸款，而是采取新的政策，解放業(yè)已存在的隱性財(cái)富。要把財(cái)產(chǎn)重新塑造成能給窮人力量的東西。”在發(fā)展中國家，知識(shí)資本隱性化嚴(yán)重地制約著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展：一方面，發(fā)展中國家對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的投入嚴(yán)重不足，知識(shí)資本匱乏;另一方面，發(fā)展中國家的智力資本浪費(fèi)嚴(yán)重。這種狀況在我國也非常嚴(yán)重。當(dāng)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)拼命通過保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)秘密和核心技術(shù)來維護(hù)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，我國企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)卻存在著忽視知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值、大量科研成果被束之高閣或科研成果在沒有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的情況下就以成果鑒定、發(fā)表論文和學(xué)術(shù)討論的形式公布于眾，慷慨地讓人們共享等問題。

3.知識(shí)孤島

如果我們從知識(shí)管理的角度將視角深入到政府部門、教育、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在行業(yè)之間、機(jī)構(gòu)之間和部門之間存在著大量的信息和知識(shí)孤島，而知識(shí)孤島直接導(dǎo)致機(jī)構(gòu)整體利益受損、效率低下、透明度差和資源浪費(fèi)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，快速調(diào)整戰(zhàn)略并采取協(xié)調(diào)行動(dòng)，必須具備有較高透明度的知識(shí)交流系統(tǒng)。

4.知識(shí)系統(tǒng)失效

企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)失效對(duì)企業(yè)的決策和發(fā)展都可能產(chǎn)生致命的影響。知識(shí)系統(tǒng)失效包括研發(fā)項(xiàng)目未能產(chǎn)生預(yù)期的市場(chǎng)效益；選擇應(yīng)用技術(shù)時(shí)出現(xiàn)判斷失誤；企業(yè)對(duì)知識(shí)投入嚴(yán)重不足，導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)受阻；企業(yè)在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量中由于信息不全面而出現(xiàn)盲點(diǎn)；企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)銷渠道和客戶關(guān)系沒有進(jìn)行充分的管理。企業(yè)規(guī)模越大，控制和整合知識(shí)資本的難度也越大。所以，隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，必須預(yù)先解決信息系統(tǒng)和知識(shí)管理問題，否則可能導(dǎo)致企業(yè)管理失控。

能解決的問題

企業(yè)知識(shí)管理能解決以下問題：

1.知識(shí)運(yùn)營

知識(shí)運(yùn)營就是利用知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值，包括利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價(jià)值、塑造和經(jīng)營品牌,利用商標(biāo)、技術(shù)許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)展。目前，國際上有眼光的企業(yè)管理層已經(jīng)將競(jìng)爭(zhēng)的重心從增加銷售量、建立先進(jìn)的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購轉(zhuǎn)向運(yùn)營知識(shí)產(chǎn)權(quán)。據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》報(bào)道:IBM公司自從開始仔細(xì)運(yùn)營其專利許可證以后，利潤大幅度增長，從1990年的3000萬美元達(dá)到2000年的10億美元。施樂公司也將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向經(jīng)營復(fù)印機(jī)和文件管理系統(tǒng)的專利版稅，在2年內(nèi)，這筆收入從1000萬美元增加到2億美元;Dell公司為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將42項(xiàng)專利用在商業(yè)模式的創(chuàng)新上，并以此作為與合作方討價(jià)還價(jià)的籌碼。1999年，Dell用這些專利做擔(dān)保，與IBM達(dá)成了價(jià)值160億美元的互換許可證協(xié)議，僅此一項(xiàng)，Dell便可節(jié)省數(shù)千萬美元。由此可見，在運(yùn)營知識(shí)產(chǎn)權(quán)的過程中，最有效的是專利，有效地利用和運(yùn)營專利，可以建立在知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)、保護(hù)核心技術(shù)和商業(yè)模式、積極參與甚至引導(dǎo)市場(chǎng)和技術(shù)的轉(zhuǎn)變。

2.知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括概念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。但創(chuàng)新環(huán)境的形成與企業(yè)的管理體制、政策導(dǎo)向、激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化密切相關(guān)，要求企業(yè)具有相當(dāng)大的包容性和自由度，對(duì)創(chuàng)新者的貢獻(xiàn)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同。日本教授野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆所著的《知識(shí)創(chuàng)造型公司》一書提出了3種企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制:自上而下、自下而上和自中而上。第一種模式由企業(yè)最高管理層在管理理念和方法上進(jìn)行創(chuàng)新;在第二種模式中，企業(yè)最高層只扮演創(chuàng)新支持者的角色，創(chuàng)新的工作主要由基層員工完成;而在第三種模式中，企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達(dá)的創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮核心樞紐作用。

3.知識(shí)資源管理

談到知識(shí)資源管理，專業(yè)人員馬上會(huì)提出:“知識(shí)管理”與“信息管理”之間是什么關(guān)系，是否為同義而不同詞？要搞清楚這個(gè)問題，我們首先要分析信息與知識(shí)的差異。在信息的增值鏈上，分布著數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧四個(gè)層次，每一個(gè)層次代表著信息加工的不同階段。一般來說，數(shù)據(jù)是指孤立的、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實(shí)、文字、數(shù)據(jù)和符號(hào)；信息是指人們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地采集、組織、整理和分析的結(jié)果，目的是使數(shù)據(jù)成為一種結(jié)構(gòu)化的、有序的且具有相關(guān)性的產(chǎn)品；知識(shí)是針對(duì)特定用戶的需求和問題，在信息分析的基礎(chǔ)上提供的解決方案，在將信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的過程中，除了顯性知識(shí)外，更多地涉及了隱性知識(shí)，包括方案制定者的經(jīng)驗(yàn)、技能、直覺和信仰；智慧是指人能夠?qū)κ挛锏陌l(fā)展提出具有前瞻性的看法，能夠洞察事物的本質(zhì)和規(guī)律，與數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)相比，智慧的隱性知識(shí)含量更高。

在信息增值鏈上，要使數(shù)據(jù)提升為信息，需要對(duì)其進(jìn)行采集與選擇、組織與整序、壓縮與提煉、歸類與導(dǎo)航；而將信息提升為知識(shí)，還需要根據(jù)用戶的實(shí)際需求，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論。因此，信息管理是以信息資源的有序化和結(jié)構(gòu)化為目的，信息處理過程相對(duì)封閉和獨(dú)立，比較注重信息外部形態(tài)的組織和整合;而知識(shí)管理是以知識(shí)共享和創(chuàng)新為主要目的，重點(diǎn)解決信息超載而知識(shí)匱乏的問題，重視顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的交互作用。簡(jiǎn)而言之，信息管理以信息資源為主要管理對(duì)象，而知識(shí)管理注重的是對(duì)人和人產(chǎn)生知識(shí)過程的管理。

4.知識(shí)共享機(jī)制

建立知識(shí)共享機(jī)制是企業(yè)知識(shí)管理中難度最大的部分。人們已經(jīng)習(xí)慣于將工作中建立的關(guān)系網(wǎng)、積累的資料和獲得的經(jīng)驗(yàn)視為部門或個(gè)人財(cái)富的一部分，拒絕拿出來與他人共享。如果長期容忍或漠視這種現(xiàn)象的存在，可能導(dǎo)致三個(gè)結(jié)果:一是管理失控，核心信息被中層或基層控制，高層實(shí)際上被架空;二是企業(yè)人員外流導(dǎo)致知識(shí)資產(chǎn)外流，大量客戶關(guān)系或核心技術(shù)被帶走;三是企業(yè)形成知識(shí)孤島或諸侯割據(jù)的局面，導(dǎo)致整體協(xié)調(diào)困難，效率下降。

解決以上問題可以采用以下幾種方法:一是逐漸改變工作環(huán)境和方式，搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度;二是在企業(yè)局域網(wǎng)上最大限度地提供公共信息資源，如企業(yè)人員指南、知識(shí)地圖、已完成項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目小組協(xié)作狀況、研究項(xiàng)目報(bào)告、市場(chǎng)分析、人員技能評(píng)估等，借助網(wǎng)絡(luò)打破企業(yè)部門之間的界限，實(shí)現(xiàn)跨部門辦公和信息共享，使網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)向?qū)W習(xí)性企業(yè)轉(zhuǎn)變的助動(dòng)器；三是在研發(fā)梯隊(duì)和銷售梯隊(duì)中形成團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)與銷售活動(dòng)中的隱性知識(shí)，以此降低人員流失所造成的隱性知識(shí)流失，同時(shí)以網(wǎng)絡(luò)為紐帶，以實(shí)時(shí)信息匯總為管理制度，促使隱性知識(shí)顯性化。

戰(zhàn)略

從國內(nèi)外的發(fā)展和應(yīng)用實(shí)踐來看，企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略主要集中在下述6個(gè)領(lǐng)域：

1.知識(shí)管理是商業(yè)戰(zhàn)略的核心

適用于以銷售知識(shí)為主的企業(yè)，如咨詢、軟件、金融投資等。對(duì)這類企業(yè)來說，知識(shí)資本是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)的知識(shí)管理水平對(duì)企業(yè)將產(chǎn)生決定性的影響。在這類企業(yè)中，知識(shí)管理的主要目的是推動(dòng)知識(shí)的流動(dòng)和共享，提高企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)率，降低知識(shí)生產(chǎn)和再利用的成本，縮短知識(shí)產(chǎn)出的時(shí)間。

2.知識(shí)成為核心資產(chǎn)

充分發(fā)揮企業(yè)擁有的專利、許可證、品牌、商標(biāo)、研發(fā)機(jī)制、客戶關(guān)系、企業(yè)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)等專有知識(shí)的潛在價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的無形資產(chǎn)價(jià)值最大化。通過對(duì)這些資源的持續(xù)投資、組合、保護(hù)和更新，使其成為企業(yè)利潤的增長點(diǎn)，并借此保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的知識(shí)優(yōu)勢(shì)成為支撐產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和資本優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)力量。

3.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播和共享知識(shí)

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，在生產(chǎn)、制造以及銷售活動(dòng)中都面臨著知識(shí)的再利用問題。它既包括對(duì)以前積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的再利用，也包括一些成功經(jīng)驗(yàn)的再利用。企業(yè)要想在短期和長期的運(yùn)作中取得成功，取決于它是否能快速地獲得所需知識(shí)。因此，企業(yè)應(yīng)該有意識(shí)、有目的、有系統(tǒng)地積累、組織、存儲(chǔ)和重組企業(yè)的知識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)記憶，建立共享和開發(fā)知識(shí)的激勵(lì)機(jī)制。例如，美國Chevron公司通過共享最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使海外建點(diǎn)速度提高了一倍；休斯公司在經(jīng)費(fèi)削減、市場(chǎng)疲軟的情況下，通過知識(shí)管理將隱性知識(shí)變成技術(shù)文件，幫助工程設(shè)計(jì)人員縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，從而達(dá)到了降低成本的目的。

4.整合和轉(zhuǎn)移知識(shí)資源

企業(yè)為了打破知識(shí)孤島、知識(shí)囤積和知識(shí)流失的狀況，利用網(wǎng)絡(luò)和群件技術(shù)，將企業(yè)運(yùn)作的所有環(huán)節(jié)連在一起，打破原有的上下級(jí)之間、部門之間的交流壁壘，使整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的實(shí)時(shí)通信和溝通。

5.以客戶為中心的知識(shí)管理

對(duì)信息密集型企業(yè)來說(如銷售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融證券業(yè)等)，客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。當(dāng)企業(yè)面臨下述情況時(shí)就應(yīng)該采用這一戰(zhàn)略：訂單迅速增加、銷售人員積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或企業(yè)要在與以往相似的市場(chǎng)中滿足消費(fèi)者的需求。以客戶為中心的知識(shí)管理的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶的忠誠度或者通過利用以往的經(jīng)驗(yàn)達(dá)到降低銷售成本、拓展市場(chǎng)并提供個(gè)性化服務(wù)的目的。

6.以知識(shí)創(chuàng)新為中心

為了提高研發(fā)能力，企業(yè)除了要建立良好的知識(shí)跟蹤和分析系統(tǒng)外，還要有一種“激勵(lì)創(chuàng)新，包容失敗”的企業(yè)文化，給創(chuàng)新人員提供寬松的創(chuàng)造空間。同時(shí)，企業(yè)還要形成以項(xiàng)目或目標(biāo)為核心的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)專有知識(shí)的創(chuàng)造過程有眾人參與，這種方法既有利于培養(yǎng)人才，傳播創(chuàng)新火種，又可以避免由于少數(shù)人壟斷專有知識(shí)而給企業(yè)帶來損失。

誤區(qū)

企業(yè)在選擇知識(shí)管理與運(yùn)營戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該從企業(yè)的實(shí)際狀況和需要出發(fā)，有重點(diǎn)、有選擇性地逐步實(shí)施知識(shí)管理計(jì)劃。在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的過程中，應(yīng)該注意避免陷入下述誤區(qū)：

誤區(qū)1：知識(shí)管理是一項(xiàng)技術(shù)

知識(shí)管理涉及企業(yè)文化、企業(yè)管理機(jī)制、企業(yè)知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新、企業(yè)信息資源管理、企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)等各個(gè)方面，因此，它并不是一項(xiàng)技術(shù)，僅依靠買進(jìn)一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或軟件就可以解決問題。知識(shí)管理的核心要素是人，特別是企業(yè)的中高層管理人員。當(dāng)然，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)可以創(chuàng)造一種新的工作環(huán)境和流程，搭建新的交流平臺(tái)，這種可見的變化會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響。在這一過程中，技術(shù)環(huán)境的變化會(huì)引發(fā)組織結(jié)構(gòu)、交流模式和企業(yè)運(yùn)作方式的變化。因此，企業(yè)需要適時(shí)地調(diào)整自己的管理理念,使其適應(yīng)環(huán)境的變化。同時(shí)，在推進(jìn)知識(shí)管理的過程中，最大的阻力可能來自那些不喜歡或不愿意適應(yīng)新技術(shù)環(huán)境的管理者或員工。面對(duì)各種阻力，推行者需要有充分的理由來說服企業(yè)員工并證明知識(shí)管理的確會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來好處，在這一過程中，教育與培訓(xùn)非常重要，全體員工的共識(shí)是知識(shí)管理獲得成功的基礎(chǔ)。

誤區(qū)2:知識(shí)管理的價(jià)值可以用利潤來衡量

知識(shí)管理的主要目的是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此，它的效益有些能夠從利潤率反映出來(如運(yùn)作市場(chǎng)資本和知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本)，有些則是從無形資產(chǎn)中體現(xiàn)出來。也就是說，雖然企業(yè)在賬面上無法計(jì)算知識(shí)管理的效益，但它的確提高了企業(yè)的決策水平和工作效率，增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力，改善了企業(yè)客戶服務(wù)水平和員工的創(chuàng)新積極性。由于這種價(jià)值是以潤物細(xì)無聲的方式體現(xiàn)出來，因此往往不受重視。但是，從企業(yè)生存發(fā)展的角度考量，這種效益可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更廣泛影響。因此，企業(yè)在決定改善其知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，需要對(duì)這種無形效益給予更多的關(guān)注。

誤區(qū)3：盲目跟進(jìn)

在建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，要充分考慮企業(yè)的實(shí)際狀況和需要，從最需要解決的問題入手，

取得局部成效和經(jīng)驗(yàn)之后逐步推進(jìn)。為此，企業(yè)應(yīng)該設(shè)置專人(企業(yè)知識(shí)總管或信息總管)自上而下地負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)這項(xiàng)工作。知識(shí)總管應(yīng)該是企業(yè)總管的耳目和左膀右臂，他不僅要參與企業(yè)的商業(yè)決策過程，使知識(shí)管理與商業(yè)目標(biāo)保持一致，同時(shí)還要總攬企業(yè)的知識(shí)資本，并洞悉哪些知識(shí)資本能夠給企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。除此之外，知識(shí)總管的責(zé)任還包括制定審核企業(yè)知識(shí)資本的程序、確定評(píng)估不同知識(shí)產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)、制定運(yùn)營企業(yè)專有知識(shí)的方案等工作。知識(shí)總管還要與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)知識(shí)資源的組織與數(shù)據(jù)挖掘。因此，知識(shí)總管需要具有管理、技術(shù)和專業(yè)知識(shí)的多重背景和工作經(jīng)歷，應(yīng)該是企業(yè)決策中的核心人物之一，一些企業(yè)將這項(xiàng)工作交由基層的技術(shù)人員去做或不設(shè)置固定職位，將注定該企業(yè)在知識(shí)資本運(yùn)營和管理上很難有大的起色。

來源：中國項(xiàng)目管理與知識(shí)管理網(wǎng)