本土云oa系統(tǒng)廠商生存之道

云OA系統(tǒng)管理市場發(fā)展成熟，其進入國內(nèi)市場也有一段時間。那么，在運維市場中，您是選擇國外廠商的產(chǎn)品服務(wù)，還是本土云oa系統(tǒng)廠商得產(chǎn)品或者服務(wù)呢？

“別看公司這幾年做的很大，但做大做強后，IT系統(tǒng)的維護已經(jīng)讓我們有些自顧不暇了。”隨著一聲嘆息，國內(nèi)某金融保險企業(yè)CIO宋先生對此不無感慨。“近幾年，隨著新設(shè)備和系統(tǒng)的增加，我們云oa系統(tǒng)難度越來越大，突發(fā)的系統(tǒng)中斷、宕機等問題，會給我們造成不小的損失。雖說我們有原廠服務(wù)，但由于整體系統(tǒng)卻非常復(fù)雜，在復(fù)雜異構(gòu)平臺下，很多問題已經(jīng)超出原廠維保服務(wù)的解決范圍了。”
　　
    當問到是否打算通過IT服務(wù)提供商的運維服務(wù)來解決這一問題時，老宋表示：“這幾年我一直關(guān)注云oa系統(tǒng)服務(wù)，因為我相信云oa系統(tǒng)服務(wù)是解決問題的最好方法。但面對國內(nèi)眾多的云oa系統(tǒng)服務(wù)提供商，到底選誰，我們還在觀察和評估中。”
　　
    的確，我國信息化建設(shè)經(jīng)過十幾年高速發(fā)展，已初具規(guī)模。隨著信息化的持續(xù)投入，云oa系統(tǒng)已逐漸成為企業(yè)CIO亟待解決的重要難題之一。專業(yè)云oa系統(tǒng)服務(wù)已成為解決此問題的最佳途徑。對企業(yè)來說，如何選擇供應(yīng)商？選擇標準是什么？是選國際廠商還是本土云oa系統(tǒng)廠商？諸如此類的問題縈繞在CIO的腦海之中。
　　
    本文將從運維市場競爭趨勢、SLA（服務(wù)級別協(xié)議）、服務(wù)產(chǎn)品、交付保障等方面進行解讀，借此對國際廠商與本土IT服務(wù)提供商進行一次客觀的比較。
　　
    魚龍混雜  運維服務(wù)品牌化已成趨勢
　　
    目前，國內(nèi)云oa系統(tǒng)市場潛力巨大，廠商眾多，競爭激烈。既有國際廠商的原廠維保服務(wù)，也有占有國際大品牌產(chǎn)品分銷便利的國內(nèi)大型第三方運維服務(wù)提供商，還有在一定區(qū)域市場占有比較優(yōu)勢地位的中小型服務(wù)提供商，更甚一些不知名的小型服務(wù)提供商都在云oa系統(tǒng)市場上競爭，不僅讓企業(yè)挑花了眼，更由于服務(wù)標準混亂，可能給客戶造成不可挽回的損失！
　　
    縱然云oa系統(tǒng)服務(wù)市場魚龍混雜，但眾廠商已將品牌化作為競爭重要手段之一?？鐕鳬T服務(wù)提供商憑借其產(chǎn)品優(yōu)勢以及國外成熟的云oa系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗，已成為服務(wù)品牌化和產(chǎn)品化的先驅(qū)者，并獲得國內(nèi)不少客戶的認可。
　　
    其次，本土云oa系統(tǒng)廠商在市場競爭中，認識到服務(wù)品牌的重要性，開始逐步打造自己的服務(wù)品牌。
　　
    烽煙四起，運維市場紛繁之中見真章
　　
    所謂原廠服務(wù)，就是硬件產(chǎn)品生產(chǎn)商，在產(chǎn)品銷售之后，由其服務(wù)團隊為用戶提供運維服務(wù)，解決使用過程中的種種難題。但在企業(yè)實際操作中，往往是隨著信息化建設(shè)推進，會采購多個品牌的軟硬件設(shè)備，想要選擇一家原廠服務(wù)商解決所有需求并不現(xiàn)實?？蛻羧绻霈F(xiàn)因故障造成業(yè)務(wù)中斷，將會面臨原廠服務(wù)只針對自家產(chǎn)品進行問題排查，而不對整體系統(tǒng)負責的情況，致使業(yè)務(wù)中斷時間延長，這將給企業(yè)帶來巨大損失。
　　
    而作為第三方的本土云oa系統(tǒng)服務(wù)提供商，尤其是大型的第三方運維服務(wù)商，利用代理多家廠商軟硬件設(shè)備銷售，與全球眾多知名廠商良好的合作等有利條件，往往能夠形成多品牌、跨平臺的服務(wù)優(yōu)勢，形成覆蓋范圍廣、服務(wù)接口統(tǒng)一，能夠為客戶提供更人性化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，常年的專業(yè)服務(wù)與經(jīng)驗累積，讓第三方服務(wù)工程師團隊在專業(yè)性方面并不輸于原廠服務(wù)人員，這也讓大型第三方運維服務(wù)企業(yè)有著原廠服務(wù)不可比擬的優(yōu)勢。
　　
    其次，SLA協(xié)議作為云oa系統(tǒng)服務(wù)的關(guān)鍵，一方面規(guī)范了服務(wù)商提供的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，價格策略及違反協(xié)議時服務(wù)提供商對客戶的賠償方式等，同時也明確了客戶接受這種服務(wù)的相關(guān)責任和權(quán)利。而在SLA指標中，電話響應(yīng)、現(xiàn)場到達、備件達到和故障解決時間作為SLA指標中最重要的內(nèi)容，一直被企業(yè)所關(guān)注。在這一領(lǐng)域，本土云oa系統(tǒng)廠商，開始逐漸發(fā)力，以提供超越原廠的SLA服務(wù)來爭取客戶。　　

    再次，中國大多數(shù)企業(yè)的IT設(shè)備平均使用周期為5-8年，IT系統(tǒng)運維是一項長期工作，整體的運維費用和性價比也是客戶選擇運維服務(wù)商所要評估的重要因素之一。目前，國內(nèi)眾多小型運維服務(wù)商價格最為低廉，不足原廠服務(wù)的一半，但其服務(wù)能力相對有限，備件資源、故障解決時間等方面都得不到有效保障，因此僅在部分地區(qū)的中小企業(yè)市場中占有一席之地。相比之下，國內(nèi)大型第三方運維服務(wù)企業(yè)收費適中，大約為原廠服務(wù)的七成，同時憑借良好的企業(yè)信譽和規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量，贏得了包括政府和國內(nèi)眾多大型企業(yè)客戶的青睞。隨著云oa系統(tǒng)市場的競爭日趨白熱化，原廠服務(wù)的價格也不在一如既往的堅挺，以期在大中型企業(yè)市場搶占更多的市場份額。
　　
    第四，有力可靠的保障體系是衡量運維服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是運維服務(wù)商核心競爭力之所在。這就要求服務(wù)提供商擁有專業(yè)的服務(wù)資質(zhì)和技術(shù)人員、充足的備件、完善的管理流程，以及專業(yè)的服務(wù)工具。目前， 國際IT服務(wù)提供商作為設(shè)備的生產(chǎn)方，在備件、流程和工具等方面擁有先天優(yōu)勢。本土大型IT服務(wù)商也不甘落后，很多都通過了ISO20000認證，獲得了專業(yè)的服務(wù)管理體系資質(zhì)。此外，本土云oa系統(tǒng)廠商更是憑借多年以來搭建的遍布全國的業(yè)務(wù)平臺和服務(wù)云oa將交付能力覆蓋至全國二、三級城市。由此可見，通過運維交付管理平臺來更好地保證客戶的運維交付，已經(jīng)成為眾商家競爭的新要素，而這也將成為眾多小型運維服務(wù)提供商的難以跨越的門檻。
　　
    群雄逐鹿，本土IT巨頭或成主力
　　
    綜上所述，通過服務(wù)全面性、SLA指標、服務(wù)性價比、交付保障等方面的比較，本土IT服務(wù)提供商表現(xiàn)出許多亮點。在與國際企業(yè)研發(fā)能力等方面依然具有差距的現(xiàn)實下，本土IT服務(wù)提供商揚長避短，以專業(yè)服務(wù)品質(zhì)為本，充分發(fā)揮出自身優(yōu)勢，占據(jù)我國云oa系統(tǒng)市場的半壁江山，并得到眾多本土企業(yè)和在華國際企業(yè)的青睞，這樣的成績讓人既驚喜，又欣慰。我們有理由相信，以優(yōu)秀本土云oa系統(tǒng)廠商，未來憑借出色的云oa系統(tǒng)服務(wù)能力、完備的交付保障與合理的價格，或?qū)⒊蔀樵苚a系統(tǒng)服務(wù)市場的主力軍。

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