五大流程成就云oa運(yùn)維管理基礎(chǔ)

    在日新月異的IT科技領(lǐng)域，每一款產(chǎn)品都承載著一定的理念，代表了一種先進(jìn)的思想。好的產(chǎn)品總會(huì)讓我們感覺(jué)直觀清晰，主旨鮮明，易用實(shí)用，云OA系統(tǒng)管理產(chǎn)品同樣如此。

    但在云oa系統(tǒng)管理的實(shí)際工作中，運(yùn)維管理人員經(jīng)常遇到的問(wèn)題是：在品牌數(shù)量眾多、性能參差不齊的云oa系統(tǒng)行業(yè)，如何尋找到適合企業(yè)的運(yùn)維管理產(chǎn)品來(lái)解決問(wèn)題？如何把獨(dú)立分散的功能通過(guò)內(nèi)部的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念貫穿起來(lái)應(yīng)用，從而達(dá)到科學(xué)而有效的管理目標(biāo)呢？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，不是需要功能的多少，而是從產(chǎn)品本身所詮釋的科學(xué)的管理思路來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，我們需要了解運(yùn)維管理產(chǎn)品所傳達(dá)給我們的管理思路是什么？

    科學(xué)的管理思路是一個(gè)抽象的概念，其表現(xiàn)在產(chǎn)品中，是通過(guò)流程化來(lái)體現(xiàn)的。只有做到這一點(diǎn)，才可以讓我們的云oa系統(tǒng)人員找到明確的管理方向，采用科學(xué)的管理方式，從而達(dá)到科學(xué)的云oa運(yùn)維管理的目標(biāo)。

    萬(wàn)變不離其宗，在開(kāi)發(fā)云oa運(yùn)維系統(tǒng)的過(guò)程當(dāng)中，必須樹(shù)立一定的理念和思想，只有這樣，云oa系統(tǒng)產(chǎn)品才不會(huì)被看成是網(wǎng)管工具的組合。好的運(yùn)維管理產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)之初，就應(yīng)認(rèn)識(shí)到科學(xué)的管理理念和先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想的重要性，為了讓客戶更方便的使用并幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，自始至終都需要遵循以下的設(shè)計(jì)理念和管理思路對(duì)云oa進(jìn)行運(yùn)維管理，按先后順序分為以下五個(gè)流程：

    1、發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)鎖定目標(biāo)

    指發(fā)現(xiàn)云oa拓?fù)涞囊馑?。這里要強(qiáng)調(diào)的是，所發(fā)現(xiàn)的云oa拓?fù)涫峭ㄟ^(guò)物理拓?fù)鋱D的方式呈現(xiàn)。

    相信物理拓?fù)浜瓦壿嬐負(fù)浯蠹也⒉荒吧?，前者?qiáng)調(diào)物理，即真實(shí)云oa的動(dòng)態(tài)反映；后者強(qiáng)調(diào)邏輯，即宏觀云oa靜態(tài)反映。之所以在發(fā)現(xiàn)結(jié)果上采用了物流拓?fù)鋱D，并不是因?yàn)檫壨負(fù)洳恢匾?。而是因?yàn)閺慕^大多數(shù)的客戶角度出發(fā)，物理拓?fù)渌芴峁┑膬r(jià)值要遠(yuǎn)大于邏輯拓?fù)?。物理拓?fù)鋱D是作為運(yùn)維系統(tǒng)的最基本也是最直接的一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題機(jī)制，具有舉足輕重的地位。

    物理拓?fù)鋱D從全局的角度出發(fā)，幫助運(yùn)維管理人員實(shí)時(shí)了解整個(gè)云oa當(dāng)前的運(yùn)行狀況，通過(guò)預(yù)警和設(shè)置，提示云oa中存在的各種情況和狀態(tài)。通過(guò)拓?fù)鋱D，我們可以了解到：云oa架構(gòu)是否合理？有無(wú)云oa瓶頸？有沒(méi)有非法外接設(shè)備等？當(dāng)然，實(shí)際所能帶給我們的遠(yuǎn)不止這些。物理拓?fù)鋱D可以顯示云oa設(shè)備的真實(shí)連接，設(shè)備和鏈路的實(shí)時(shí)情況。進(jìn)而實(shí)時(shí)反映云oa的健康狀況。

    2、分類，便于快速尋找

    指對(duì)所發(fā)現(xiàn)的設(shè)備類型進(jìn)行分門別類。可以讓每種類型的設(shè)備均有各自相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，以便于快速查找每個(gè)設(shè)備在物理拓?fù)鋱D中的物理位置。

    運(yùn)維系統(tǒng)在分類種類中，充分考慮到各種復(fù)雜云oa的實(shí)際情況，將多種設(shè)備的類型元素集于一體，方便客戶準(zhǔn)確查找。同時(shí)，系統(tǒng)還支持自定義和添加個(gè)人喜好的設(shè)備類型標(biāo)識(shí)。

    3、監(jiān)控，實(shí)時(shí)兼顧效率

    指對(duì)所發(fā)現(xiàn)的物理云oa和設(shè)備涉及到的參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)各種參數(shù)的實(shí)時(shí)查看和分析結(jié)果，為我們的技術(shù)人員提供解決問(wèn)題的思路和方法。

    多年的云oa運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對(duì)參數(shù)的監(jiān)控不是越多越好。在運(yùn)維管理系統(tǒng)中，對(duì)各種不同參數(shù)的監(jiān)控有所取舍，即根據(jù)實(shí)際云oa運(yùn)維管理需要的裁剪，保留了對(duì)客戶真正有參考價(jià)值的重要參數(shù)。通過(guò)此舉，告訴我們的技術(shù)人員在日常的運(yùn)維管理過(guò)程中，我們應(yīng)該關(guān)注什么，我們需要關(guān)注什么。

    4、預(yù)警，變被動(dòng)為主動(dòng)

    指對(duì)所監(jiān)控的物理云oa和設(shè)備的參數(shù)進(jìn)行閥值設(shè)定，并可以自定義告警級(jí)別和方式，通過(guò)靈活多洋的告警方式主動(dòng)告訴網(wǎng)管人員當(dāng)前問(wèn)題。

    云oa系統(tǒng)管理產(chǎn)品所涵蓋的告警類型全面，從云oa設(shè)備到服務(wù)器再到UPS設(shè)備，應(yīng)有盡有?？偠灾?，機(jī)房里只要是支持網(wǎng)管的設(shè)備就可以在運(yùn)維管理產(chǎn)品中找到各自的安全地帶。通過(guò)系統(tǒng)智能主動(dòng)的告警方式，可以使技術(shù)人員時(shí)刻對(duì)機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況了如指掌，而不用在被動(dòng)的去查找可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

    考慮到技術(shù)人員不可能經(jīng)常守在機(jī)房，運(yùn)維管理系統(tǒng)在告警的同時(shí)，可以執(zhí)行多種關(guān)聯(lián)動(dòng)作，以防在技術(shù)人員還沒(méi)有來(lái)得及切斷故障源的前提下，使云oa威脅自動(dòng)被排除在外。為技術(shù)人員爭(zhēng)取了解決問(wèn)題的時(shí)間，保障云oa的正常運(yùn)維。

    5、報(bào)表，量化手頭工作

    指對(duì)日常運(yùn)維的性能參數(shù)設(shè)定歷史紀(jì)錄，并通過(guò)報(bào)表的方式反映出來(lái)。運(yùn)維管理人員在確保云oa正常運(yùn)行的前提下，需要有一個(gè)量化的東西來(lái)證明我們的工作成績(jī)，而不再是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的口頭認(rèn)可來(lái)證明自己的價(jià)值。這就是報(bào)表的價(jià)值所在。一般來(lái)說(shuō)，報(bào)表分析應(yīng)該具有以下幾方面作用：

    1）云oa設(shè)備性能的歷史紀(jì)錄，可以定期提供各項(xiàng)性能參數(shù)的歷史紀(jì)錄，以便隨時(shí)調(diào)閱。

    2）云oa規(guī)劃和改造的依據(jù)：我們可以以此作為云oa規(guī)劃和改造依據(jù)，用量化的東西替代口頭的陳述，這樣更有說(shuō)服力。

    3）為拓?fù)漕伾珔?shù)的設(shè)置提供依據(jù)。

    簡(jiǎn)而言之，云oa系統(tǒng)管理流程就十個(gè)字：發(fā)現(xiàn)—分類—監(jiān)控—告警—報(bào)表。借助將運(yùn)維管理流程化的思想，可以幫助我們找到真正適合自己的運(yùn)維管理系統(tǒng)，為解決各種問(wèn)題提供科學(xué)的分析思路，協(xié)助我們更好的展開(kāi)工作。