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云oa系統(tǒng)服務(wù)知識管理重要性分析

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在云OA系統(tǒng)管理系統(tǒng)中,我們需要營養(yǎng)有效的手段來進(jìn)行管理,已達(dá)到運(yùn)維目的。比如云oa系統(tǒng)服務(wù)知識管理的應(yīng)用等。有效開展知識管理,實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)建、儲存、共享、應(yīng)用,對云oa系統(tǒng)服務(wù)管理的作用主要體現(xiàn)在:

提高運(yùn)維響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量、數(shù)量及知識結(jié)構(gòu)都達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的知識庫,作為云oa系統(tǒng)的強(qiáng)大儲備庫,加之運(yùn)維知識庫工具具備方便、高效的搜索功能,無疑是快速響應(yīng)IT服務(wù)需求的捷徑。而能夠進(jìn)入知識庫的解決方案一般來說是最正確、標(biāo)準(zhǔn)和高效的。

減少轉(zhuǎn)交率,降低運(yùn)維成本。如果多數(shù)問題及其解決方案都可以從知識庫中簡單、方便獲取,更多的事件將在一線技術(shù)人員解決,減少轉(zhuǎn)交給二線、三線或四線技術(shù)人員的事件量。從而將IT支持人員從重復(fù)性的工作中解放出來,著手解決其他新的問題,從而達(dá)到提升工作效率,降低IT維護(hù)成本的目的。

避免知識流失。許多隱性知識集中在崗位工作人員的腦子里,一些IT應(yīng)用的操作或故障解決方法可能起初只有開發(fā)人員知道,云oa系統(tǒng)服務(wù)知識管理可以有效避免由人員流失造成的知識流失。

實(shí)現(xiàn)用戶自助服務(wù),提高用戶滿意度,降低運(yùn)維成本。用戶可以直接從知識庫中查詢解決方案并自己解決問題,將減少一線技術(shù)人員對事件和問題的處理量。

雖然開展云oa系統(tǒng)服務(wù)知識管理對云oa系統(tǒng)服務(wù)管理具有明顯的上述作用,但在實(shí)際運(yùn)行中會遇到很多的阻力:技術(shù)人員擔(dān)心將自己的技術(shù)解決方案整理出來,供大家共享會降低他們的在團(tuán)體中的價(jià)值,而不愿意共享知識;缺乏知識管理系統(tǒng)做支撐,而不方便共享知識等。

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本文來自互聯(lián)網(wǎng),僅供參考
發(fā)布:2007-04-18 11:14    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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