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云oa系統(tǒng): 成功在于“誠信”
唐駿沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“學(xué)歷門”事件,使得“誠信”和“成功”,成為近來IT人士反復(fù)碰到的“熱點(diǎn)”詞匯,除去對新聞事件本身的關(guān)注之外,其實(shí)進(jìn)一步思考我們就會發(fā)現(xiàn),“誠信”對于一些企業(yè)的信息化建設(shè)也有著同樣的現(xiàn)實(shí)意義,例如像云OA系統(tǒng)管理領(lǐng)域,“誠信”的意義和價(jià)值就非同尋常。
這里談到的“誠信”包含兩個(gè)層面,一是云oa系統(tǒng)廠商對于市場和用戶的“誠信”;二是用戶自己對自己項(xiàng)目的“誠信”,我們分別討論一下。
“ITIL”和“博士”一樣買不來
首先看看云oa系統(tǒng)廠商對于市場和用戶的“誠信”問題。關(guān)注過云oa系統(tǒng)的人都會發(fā)現(xiàn),在這個(gè)領(lǐng)域一直不乏先進(jìn)熱門的理論和詞匯,從“ITIL”到“BSM”,每一個(gè)詞匯都會成為眾多廠商市場競爭的武器,對用戶不斷宣講、“洗腦”,然而結(jié)果呢?
來自企業(yè)用戶應(yīng)用一線的統(tǒng)計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn):國內(nèi)90%的企業(yè)做ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)從企業(yè)價(jià)值來看基本是失敗的。這就意味著,國內(nèi)很多用戶按照廠商宣傳的那樣,追逐這些耀眼的“名分”,做了很多投入,卻沒有得到應(yīng)有的收效。而其結(jié)果,直接導(dǎo)致很多企業(yè)從興奮到失落,最終形成對云oa系統(tǒng)服務(wù)管理的懷疑與否定。那么癥結(jié)出在哪里呢?
實(shí)際上,就像“博士”不能靠買來一樣,“ITIL”也不是靠簡單購買,就可以實(shí)現(xiàn)的。
不管是ITSM、BSM還是ITIL,其實(shí)都是方法論,決不能等同于電腦、服務(wù)器那樣的產(chǎn)品。 作為云oa系統(tǒng)廠商,在面對用戶銷售自己的產(chǎn)品和解決方案時(shí),首先有義務(wù)要告訴用戶,像ITSM、BSM、ITIL,僅僅只是解決問題的思路,而絕非買來就用的產(chǎn)品,至于如何能解決好問題,還得落實(shí)到實(shí)處,絕不是購買幾款打著ITIL標(biāo)志的軟件那么簡單。
其實(shí)國內(nèi)很多云oa系統(tǒng)廠商并非不了解這些現(xiàn)實(shí),但是為了更好地炒作市場,存在著盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象,盲目照搬國外先進(jìn)的理念,結(jié)果往往是中看不中用。而實(shí)際上,用戶只有在管理好IT基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)之上,才能進(jìn)一步實(shí)施IT綜合管理平臺,然后逐步去管理好核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),逐步發(fā)展到管理多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),最終實(shí)現(xiàn)對所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效管理的業(yè)務(wù)服務(wù)管理目標(biāo)。
廠商對用戶講誠信,就是要實(shí)事求是,不能什么都實(shí)施,要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況量力而為。明確IT服務(wù)管理的實(shí)施步驟,先落實(shí)基礎(chǔ)管理,在這個(gè)基礎(chǔ)上做流程化,然后在流程化基礎(chǔ)上才可能做業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理。弄清楚企業(yè)當(dāng)務(wù)之急做什么事情是很重要的開始。
中國IT服務(wù)管理市場現(xiàn)在呼喚有良心的IT廠商,IT服務(wù)管理定義的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程是一種方法論,能否適用于企業(yè)則要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況來決定,廠商更不應(yīng)該把自己的產(chǎn)品就說成是這種流程??梢哉f,至今為止,也很少有企業(yè)能把IT服務(wù)管理真正用起來,如果廠商在企業(yè)還未認(rèn)識到IT服務(wù)管理的時(shí)候就混淆概念,忽悠用戶,其結(jié)果反而造成了以后IT服務(wù)管理在推進(jìn)上的難度。
拔苗助長只能自欺欺人
除了廠商對用戶需要“誠信”,用戶對自己的云oa系統(tǒng)管理建設(shè)也同樣存在“誠信”的問題,還是以ITIL建設(shè)為例,據(jù)調(diào)查,國內(nèi)企業(yè)實(shí)施IT服務(wù)管理的有30%的企業(yè)確實(shí)有需求,另外70%主要是認(rèn)證的需要。由于去年ISO20000(企業(yè)信息化管理的規(guī)范化)把IT服務(wù)管理納入到其整個(gè)管理體系,所以企業(yè)如果在海外上市就一定會對其IT管理進(jìn)行考核。因此,不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)覺得要通過認(rèn)證,就一定要實(shí)施ITIL。這時(shí)候如果思路不清晰,急于求成,把所有的管理功能都上全,即使是通過這個(gè)認(rèn)證,最終反而會害了企業(yè),因?yàn)楹芏喙ぷ骺赡苤皇强罩袠情w,沒有實(shí)用價(jià)值。
由此可以看到,用戶對自己云oa系統(tǒng)管理建設(shè)的“誠信”就在于,作為信息部門的主管要有實(shí)事求是的清晰思路,應(yīng)該明確自己企業(yè)的需求,不能什么都實(shí)施,要根據(jù)自己的能力量力而為,否則就只能是拔苗助長,適得其反。具體來看,首先要落實(shí)基礎(chǔ)管理,在這個(gè)基礎(chǔ)上做流程化,然后在流程化基礎(chǔ)上才可能做業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理。
同樣的,服務(wù)管理要先易后難,先把真正急需的功能模塊部署起來,企業(yè)做服務(wù)管理的時(shí)候是不能急于求成的。IT管理未來趨勢一定是規(guī)范化管理,但是各個(gè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況循序漸進(jìn)的進(jìn)行。中國很多企業(yè)容易被國外的輿論所控制,實(shí)際上,晚建系統(tǒng)并不代表企業(yè)IT管理水平就低。超前建設(shè),有時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)是一種巨大的浪費(fèi)。
立足國內(nèi)現(xiàn)狀,對于很多信息化程度發(fā)展還不高的企業(yè),可以首先抓好云oa系統(tǒng)系統(tǒng)的建設(shè),例如選用云oa系統(tǒng)系統(tǒng),管理好云oa、IT系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施,就能管理好整個(gè)信息化系統(tǒng),保障企業(yè)生產(chǎn)有序進(jìn)行;而對于一些信息化發(fā)展由來已久的行業(yè),電信、金融、政府,需要的就是IT服務(wù)管理,在搭建IT綜合管理平臺的基礎(chǔ)之上,再來實(shí)施業(yè)務(wù)服務(wù)管理,使用IT綜合管理系統(tǒng)就完全能夠滿足以上這些行業(yè)的云oa系統(tǒng)管理需求的。
文章來源:貓撲網(wǎng)
http://news.mop.com/gdyw/2075706.shtml
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