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超市防損：內盜的控制及處理

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內盜的控制及處理

一、內盜的定義、原因及常見行為

（一）、內盜的定義：內部員工（包括促銷員）通過不正當?shù)氖侄?，私自侵吞和占有公司的財物和現(xiàn)金。

（二）、內盜產生的原因：

（1）、店面的管理松懈，制度不健全，或者有令不行、有禁不止，使員工長期處于一種無約束的工作狀態(tài)，從而誘發(fā)偷盜。

（2）、經(jīng)濟上出現(xiàn)困難，特別是參賭、吸毒，收入無法彌補支出。

（3）、結交社會上的一些不良人員。

（4）、對出現(xiàn)內盜行為的員工，沒有按規(guī)定處理或沒有通報處理結果。

（5）、覺得在公司受到不公正的待遇而進行報復。

（6）、周圍的人有偷竊行為，且未被發(fā)現(xiàn)。

（7）、覺得偷盜的風險小，而懷著僥幸的心理偷盜。

（8）、防損部對員工進出攜帶的物品管理不嚴或流于形式。

（9）、管理人員或防損部門對現(xiàn)場巡視不到位。

（三）、內盜常見的幾種行為

員工偷竊的機會遠遠大于外盜，員工偷盜與其說是沖動行為，不如說是典型的周密計劃行竊。一個員工偷竊成功，可能會引發(fā)其他員工效仿。員工的內盜行為除外盜所采取的方法外，其行為更具有隱蔽性、長期性、方便性。員工偷竊的手段多種多樣，防損部門需要在實際工作中不斷積累經(jīng)驗。以下主要介紹一些內盜的常見行為。

（1）、收銀員給親朋好友結帳時不掃描或少掃描，或取消掃描過的商品。

（2）、利用工作之便把貴重的商品調到價格低的商品包裝里。

（3）、利用顧客未要的收銀條進賣場騙取同樣的商品。

（4）、驗貨人員與送貨人員互相串通，收不合格的商品或少收商品，以及在數(shù)量、重量、價格上做文章。

（5）、電子秤工作人員少打商品價格、重量及故意打錯。

（6）、偷拿商品、贈品、設備、原料供自己使用。

（7）、偷吃食品或者沒辦理相關手續(xù)私自將商品作為贈品、試用品給自己或顧客試吃、試用。

（8）、勾結親友將非本部門的商品放在自己的工作場所和倉庫偷吃或隱藏。

（9）、往垃圾桶中偷偷地丟棄商品。

二、內盜行為的觀察及控制

（一）、內盜行為的觀察

（1）、人員交往情況復雜。

（2）、個人消費異常，超出其經(jīng)濟承受能力。

（3）、經(jīng)常在上班時間外出，頻繁到更衣室。

（4）、單獨在無人的地方逗留。

（5）、因違紀受到處罰而心存不滿的。

（6）、借取貨之機在倉庫長時間逗留。

（7）、收銀員為其親友結帳。

（8）、收銀員有大金額的短款行為。

（9）、購買大包裝商品，特意在其關系密切的收銀員處結帳。

（10）、倉庫、加工間、貨架底部、儲物柜藏有非本部門物品。

（11）、員工與某顧客熟悉，并親自為其挑選商品。

（12）、員工外出未走規(guī)定的通道。

（13）、員工表情過于緊張或異常。

（14）、員工背包上下班或攜帶私人物品。

（15）、把工作服裹在一起拿在手上。

（16）、上班時間內到處走動。

（17）、獨自行動，不與其他員工集體行動的。

（18）、在負責區(qū)域隱藏非本部門商品的員工。

（二）、防范內盜是店面防損管理的重要環(huán)節(jié)，也是最敏感、最棘手的問題。實踐證明，嚴格的內部管理是防止內盜最有效的途徑。

（三）、總的來講，防范內盜的難度大，由于他們的行為隱蔽，機會多、竊數(shù)大，一個內盜比十個外盜要偷得多。

（四）、我們既要發(fā)揮員工在預防外盜方面的作用，同時也要防止他們偷盜。

（五）、內盜行為的預防及控制：

（1）、加強對員工入職前的背景調查。

（2）、留意部分員工的人員交往情況。

（3）、經(jīng)常性的對店面的死角場所、加工間、倉庫、儲物柜、更衣室進行突擊性檢查。

（4）、對收銀員的工作進行暗中測試。

（5）、加強對員工購物行為的檢查。

（6）、加強對員工進出的管理。必須做到集中進出，盡量避免員工單獨停留賣場。

（7）、加強對賣場非營業(yè)時間的現(xiàn)場管理，定期更換鎖具。

（8）、建立內部秘密的信息員隊伍，廣泛收集關于內盜的信息。

（9）、定期對長短款前幾位的收銀員進行調查，并在平時的工作中進行檢查與跟蹤。

（10）、建立內盜舉報制度，受理顧客、員工關于內盜方面的信息。

（11）、對已查獲的內盜行為，要從快從嚴處理，并及時通報。

（12）、加強對夜間值班人員及送貨人員的檢查。

（13）、加強對開關店的組織。

（14）、嚴格執(zhí)行各種商品進出管理規(guī)定，堅持“制度高于一切”的觀念。

三、內盜的調查及處理

（一）如果有員工被舉報或被發(fā)現(xiàn)有偷竊嫌疑時：

（1）、立即與防損經(jīng)理取得聯(lián)系，不要和任何人談論此事。

（2）、找該員工的直接上級或者經(jīng)常接觸的人進行了解情況，以便證實舉報的真實性或證實懷疑。

（3）、嚴密監(jiān)視其接觸的人員及到過的場所。一旦時機成熟，立即展開調查。

（4）、如無足夠的證據(jù)時，不要和任何人談論此事，要暗中進行調查。

（二）、如果有員工行竊時被查獲：

（1）、找回未付款的商品

（2）、將當事人交防損部負責人進行調查。

（3）、與內盜員工進行談話并記錄。確認其盜竊行為。調查盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者。并調查其偷竊的原因與動機，所有記錄必須在檔記錄。

（4）、填寫《內部員工責任事故調查表》（見附表）交店面負責人，按公司的規(guī)定進行處罰、通報。

（三）、內盜的處理規(guī)定

（1）、凡非法占有公司財物，有意剝奪本公司擁有對該物品（包括商品）的所有權都屬于內盜行為。

（2）、經(jīng)檢舉揭發(fā)、現(xiàn)場抓獲的有偷盜行為的內部員工，經(jīng)防損部門調查屬實的，一律扣發(fā)當月工資和所有保證金，并無條件辭退。情節(jié)特別嚴重的，除要追究當事人的責任外，公司有權要求當事人的擔保人負連帶責任。

（3）、凡由廠家派駐本公司的促銷員、業(yè)務員、送貨員有偷盜行為或弄虛作假等損害本公司利益的行為，由防損部門調查核實后，經(jīng)公司領導審核，按商品價值的100倍予以處罰，如當事人押金不足以抵扣罰款或者逃避責任的，一律由該廠家全部承擔所有罰款，直接從該廠家貨款中扣除。

（4）、以上情節(jié)特別嚴重的，一律送交公安機關立案處理。

（5）、凡舉報、抓獲以上內盜行為經(jīng)查證處理的，一律按罰款的50%給予獎勵（每起最高獎勵為500元），并為舉報人保密。

（6）、凡店內出現(xiàn)內盜、嚴重違規(guī)、欺詐等事件，必須在第一時間內通知總部?？偛繉⒁曊{查處理結果，在全公司進行通報。

（四）、內盜事件的善后工作

（1）、每一起內盜事件都有其必然的因果關系。因此，店面領導及防損部應從中吸取教訓，找出店面防損管理中的薄弱環(huán)節(jié)，防止今后發(fā)生類似案件。

（2）、對嫌疑人無法確定其偷盜事實，但從各方面的信息反映該員工有很大的作案可能的，也可采取防范措施，將該員工調離原崗位或部門，并在今后的工作中加強跟蹤調查。

發(fā)布：2007-04-20 16:21 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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