【人力資源】該怎么對(duì)待你，我親愛(ài)的老員工？

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       按照現(xiàn)在的職場(chǎng)說(shuō)法，連續(xù)在一家公司工作三年以上的，就算是老員工了，在經(jīng)銷商公司里，老員工的數(shù)量也不少，有些還是老板家里的親屬，并且是老板一起渡過(guò)最艱難的創(chuàng)業(yè)階段的，這類老員工的身份地位更是不一樣。

　 　有不少老板認(rèn)為這老員工熟悉市場(chǎng)，熟悉客戶，有經(jīng)驗(yàn)有能力，也是公司的財(cái)富嘛，還得要想方設(shè)法把這些老員工留下來(lái)呢。不過(guò)，從管理的角度來(lái)說(shuō)，這老員工(尤其是存在親屬關(guān)系的老員工)的管理難度，恐怕要比外部常規(guī)招聘進(jìn)來(lái)的普通員工難得多，話不能說(shuō)的太重，不好動(dòng)輒拉下臉，不到萬(wàn)不得已的情況，還不能把老員工直接開(kāi)除了，當(dāng)然了，也有老板認(rèn)為，老員工并不是什么財(cái)富，思想守舊，執(zhí)行力差，人事成本高，且知道的太多，離職之后的破壞能力強(qiáng)，甚至可以說(shuō)成是公司里潛在的敵人。

　　針對(duì)老員工的問(wèn)題，一百位老板有一百個(gè)看法，接下來(lái)，我們分別從老員工的價(jià)值和存在的問(wèn)題兩個(gè)角度，分別來(lái)闡述下這個(gè)老員工。

　　說(shuō)老員工是財(cái)富的，無(wú)非是出于以下原因：

　　1、工作時(shí)間長(zhǎng)，各方面情況都很了解，駕輕就熟，有一定把握，不會(huì)走彎路，不會(huì)出現(xiàn)常規(guī)性錯(cuò)誤，甚至一些只可意會(huì)不可言傳的微妙之出，也能把握的很好，很是讓老板省心。

　　2、知根知底，這么多年的接觸和了解，人本身，性格脾氣，能力水平，缺點(diǎn)毛病，乃至家庭情況，都非常了解，相對(duì)個(gè)人的安全系數(shù)較高。

　　3、有良好的客戶關(guān)系，各級(jí)客戶都熟悉，有感情基礎(chǔ)，溝通順暢，對(duì)客戶有一定的事務(wù)協(xié)調(diào)能力，有些時(shí)候老員工還能在客戶那里賣賣面子。

　　4、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，由于有著多年的實(shí)際工作積累，掌握了大量的成熟業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，操作流程清楚，也許缺乏理論高度，但畢竟都是來(lái)自與一線實(shí)際工作，針對(duì)對(duì)象清晰，實(shí)用性強(qiáng)，見(jiàn)效率高。

　　5、積累的私人感情，這人和人相處，必然會(huì)積累感情，在工作或是生活上，老板和員工往往出于個(gè)人角度，給予一些幫助，諸如員工幫老板處理了一些老板不方面出現(xiàn)的事情和麻煩，或者替老板頂了點(diǎn)什么事情下來(lái)，而老板也會(huì)幫助員工介紹對(duì)象，托關(guān)系為員工的父母住院找人，安排員工子女的上學(xué)問(wèn)題，找人為員工買房子省錢，甚至是借錢給員工買房子。

　　6、……

　　以上這幾點(diǎn)，就足夠讓很多老板舍不得老員工了，自然要想方設(shè)法把老員工留下來(lái)，加薪，配車，給股份，把自己的外甥女許配給他，實(shí)在不行拍下老員工的裸照……總而言之，務(wù)必要把老員工給留下來(lái)，財(cái)富嘛。

　　當(dāng)然，然，有的老板可不這么看，因?yàn)檫@老員工身上也存在不少問(wèn)題，諸如：

　　1、擺老資格，強(qiáng)調(diào)自己在公司內(nèi)部的面子和地位

　　2、在老板下達(dá)任務(wù)時(shí)，找老板討價(jià)還價(jià)

　　3、對(duì)市場(chǎng)麻木，缺乏創(chuàng)新意識(shí)

　　4、排擠新員工，直接打擊新員工的工作和創(chuàng)新熱情

　　5、帶頭違反規(guī)章制度，摧毀規(guī)章制度的嚴(yán)肅性

　　6、拉幫結(jié)派，形成非法小團(tuán)隊(duì)

　　7、人事成本太高

　　8、對(duì)抗管理，有時(shí)候老板都叫不動(dòng)

　　9、熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)，更熟悉作案技術(shù)……

　　10、知道了太多不該知道的東西，諸如稅務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，老板的陰招，老板的家事……

　　出于以上這幾點(diǎn)原因，老員工在一些老板眼里，那簡(jiǎn)直就是老仇人，在潛在的最大敵人，是隨時(shí)可能爆炸的炸彈，欲除之而后快……

　　老員工的正面價(jià)值這里就不說(shuō)了，我們把注意力集中在老員工存在的問(wèn)題上，既然是老板和老員工之間存在問(wèn)題，那么，想必這老板和老員工各自都存在一定的原因，解決問(wèn)題先得要分析問(wèn)題，接下來(lái)，我們分別從老員工和老板各自的角度來(lái)分析，這問(wèn)題背后的根源究竟出在那里。

　　從老員工的角度來(lái)看：

　　1、自己積累了這么多豐富的經(jīng)驗(yàn)(尤其是對(duì)比公司里新來(lái)的員工)，能力更強(qiáng)，但待遇與我的能力不對(duì)等。

　　2、老員工的工作年限一般較長(zhǎng)，也就是說(shuō)，在這家公司，跟這個(gè)老板，耗費(fèi)了我這么多的時(shí)間，甚至是我自己幾年的青春歲月都耗費(fèi)在這家公司里，可是，我又得到了什么，無(wú)非每年一點(diǎn)工資普調(diào)而已，若是這些年的時(shí)間不耗費(fèi)在這家公司里，而是跳槽到別的公司，那收入和發(fā)展會(huì)怎么樣，甚至干脆這些年自己直接創(chuàng)業(yè)，那今天的我，又該是什么樣的了。

　　3、被老板罰款，責(zé)罵，追究責(zé)任，不但有經(jīng)濟(jì)損失，丟面子，更嚴(yán)重是讓我身心受到傷害，降低我的精神生活質(zhì)量。

　　4、看到老板逐年增加的營(yíng)業(yè)收入，對(duì)應(yīng)的個(gè)人財(cái)富增加，去年買房今年換車，我又獲得了什么，或者說(shuō)，我這點(diǎn)錢算什么。

　　5、在這幾年的工作過(guò)程中，也曾有某某公司的老板邀請(qǐng)我過(guò)去，還給我開(kāi)出了什么樣什么樣的待遇條件，可是，為了當(dāng)前的公司和老板，我放棄了這些新的發(fā)展機(jī)會(huì)，全心全意留下來(lái)，現(xiàn)在有點(diǎn)后悔呀……

　 從老板的角度來(lái)看：

　　1、把員工看成是公司的資產(chǎn)，甚至是自己的資產(chǎn)，怎么能容許屬于自己的資產(chǎn)有異心!

　　2、不了解人際之間的雙積累效應(yīng)，只要是人和人在一起相處，首先自然會(huì)積累感情，當(dāng)然了，人與人交往過(guò)程中，自然也有些矛盾糾紛摩擦之類，諸如老板對(duì)員工罰款之類，這些矛盾糾紛摩擦?xí)R總成抱怨，這些抱怨也會(huì)被積累起來(lái)，最終形成了人際之間的雙積累效應(yīng)，感情在積累，抱怨在積累，這兩個(gè)積累是同步的，既是有多少年的感情，就會(huì)有多少年的抱怨，有些時(shí)候老員工突然的叛變，往往就是因?yàn)槎嗄甑谋г狗e累集中爆發(fā)的后果。

　　3、關(guān)注公司的整體發(fā)展，員工只是公司發(fā)展過(guò)程中工具，對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展缺乏深入研究和考慮?；蛘撸皇呛?jiǎn)單把員工的發(fā)展和公司的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，動(dòng)輒說(shuō)公司發(fā)展了，你們大家就會(huì)怎么樣……

　　4、老板充其量只是員工的第二管理者，員工的父母家人才是員工的第一管理者，但是，大多數(shù)老板都認(rèn)為自己就是員工的管理者，強(qiáng)調(diào)自己對(duì)的管理技術(shù)對(duì)員工的作用效果。

　　解決思路：

　　具體的解決方案過(guò)于繁雜，篇幅有限，這里只介紹一些基本的解決思路，即是問(wèn)題解決的方向。

　　1、挖空腦袋，工作歸根結(jié)底是靠技術(shù)在運(yùn)行，技術(shù)就是經(jīng)驗(yàn)就是方法，只不是，這些技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在是存放在各個(gè)員工的腦袋里，甚至變成一些老員工擺資格講條件的素材。再說(shuō)了，這些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)都是在公司里學(xué)到的，而且還是老板給交的學(xué)費(fèi)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)理應(yīng)歸老板，應(yīng)該集中起來(lái)，匯總成公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行體系。

　　2、測(cè)算改造成本和替換成本，不是所有的員工都是可以被教育或是改造好的，老板得要測(cè)算一個(gè)成本，究竟是改造的成本高，還是重新培養(yǎng)一個(gè)新員工的成本高，或者兩條腿走路，改造與引進(jìn)培養(yǎng)同步，根據(jù)實(shí)際情況擇優(yōu)選用。不過(guò)，在筆者看來(lái)，另可讓快馬慢下來(lái)，也別指望給慢馬加鞭。

　　3、聯(lián)合真正的管理者，前面說(shuō)過(guò)，父母才是員工真正的管理者，要想真正管好員工，就必須聯(lián)合員工的真正管理者，員工的父母，所以，員工(尤其是老員工)的家訪工作必須執(zhí)行，定期的節(jié)日禮品，年度的餐聚，通用員工父母對(duì)員工的管理和影響，起到強(qiáng)化管理和后臺(tái)牽制的作用。

　　4、老員工的主要價(jià)值除了在工作上外，還可以發(fā)揮其培訓(xùn)價(jià)值，培訓(xùn)新員工和低級(jí)員工，將老員工的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他員工身上，將老員工變成公司內(nèi)部兼職培訓(xùn)師，采取定期培訓(xùn)的方式，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)技術(shù)復(fù)制，一般來(lái)說(shuō)，十個(gè)人以上的經(jīng)銷商公司，至少就得有一位兼職培訓(xùn)師，并且至少是每月組織兩場(chǎng)內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)。

　　5、老員工不但有著大量的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，還有著熟悉的人脈資源，這經(jīng)驗(yàn)技術(shù)可以挖出來(lái)，可以復(fù)制，可人脈資源總不能復(fù)制吧，這人脈資源得要轉(zhuǎn)接，既是通過(guò)客戶檔案，短信平臺(tái)，老板親自拜訪，定期禮品，定期聚會(huì)等形式，將老板與客戶的溝通機(jī)制建立起來(lái)，避免只是員工與客戶長(zhǎng)期接觸，應(yīng)是形成老板和員工，雙線的客戶接觸機(jī)制，將這些客戶人脈資源穩(wěn)定明確的轉(zhuǎn)接在公司和老板身上。