企業(yè)用戶VoIP生存手冊

圖 多分支機(jī)構(gòu)SMB VoIP解決方案
總有一天，現(xiàn)有的PSTN電話通信網(wǎng)絡(luò)將被IP網(wǎng)絡(luò)所代替，無論是企業(yè)用戶還是運(yùn)營商，都使用IP PBX來完成語音交換。而IP PBX作為一種應(yīng)用，和現(xiàn)有的郵件服務(wù)器、Web服務(wù)器沒有本質(zhì)的區(qū)別，它的工作也是處理來自網(wǎng)絡(luò)的連接請求，完成會話的建立及終止、目錄查詢、話音通信的路由等各種相關(guān)的工作。同時(shí)現(xiàn)有的話機(jī)將被IP話機(jī)和基于PC的軟件話機(jī)取代，無論用戶身在何處，只要能夠接入Internet，都能夠使用軟件話機(jī)來接聽和撥打電話。而長途電話和本地電話的費(fèi)用差異將大大縮小，甚至消失。

但在此之前，企業(yè)用戶的選擇始終是多樣化的。用戶的面臨的問題主要集中在三個方面: 如何選擇交換機(jī)？如何選擇話機(jī)？如何選擇合適的應(yīng)用模式？雖然這三個環(huán)節(jié)密切相關(guān)，但分別看待有助于更透徹的理解。

用什么話機(jī)

較早關(guān)注IP PBX的用戶可能會知道IP話機(jī)，它也被稱作數(shù)字電話機(jī)，其外觀和傳統(tǒng)的模擬電話機(jī)類似，但是接口形式是以太網(wǎng)而非模擬電話接口，智邦科技的VP3302就是一款出色的IP話機(jī)。這類產(chǎn)品通過以太網(wǎng)連接IP PBX工作，比起傳統(tǒng)的模擬電話機(jī)，它具有更高的應(yīng)用靈活性，因此往往具有更多的功能。事實(shí)上，它也是我們前面描述的VoIP前景中的重要組成部分。但是從現(xiàn)階段看，IP話機(jī)的缺點(diǎn)主要是過于超前，無法和現(xiàn)有的模擬交換機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互操作，出于保護(hù)已有投資的目的，有些企業(yè)用戶會使用模擬電話適配器（Analog Telephone Adapter，ATA）和模擬電話來代替數(shù)字話機(jī)，ATA用于將普通電話機(jī)連接至IP PBX，因此通常提供了FXS（用于連接普通話機(jī)）接口和以太網(wǎng)接口，有的ATA，例如Cisco SPA -3000還提供了FXO接口，能夠用于連接傳統(tǒng)電話交換機(jī)，使模擬電話得以保留原有的使用方式，或在應(yīng)急場合撥打求救電話使用。但需要指出的是，ATA的成本并不低于IP話機(jī)。

IP話機(jī)和ATA通常提供了較好的易用性，并能夠很好地支持SIP等各種主流開放協(xié)議，提供多人會議、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)接等各種功能，但從應(yīng)用靈活性的角度看，它們遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如基于開放平臺的軟件話機(jī)，幾乎任何一臺擁有MIC輸入和音頻輸出接口的PC機(jī)，在安裝了軟件電話之后，都可以實(shí)現(xiàn)全功能IP電話應(yīng)用，同時(shí)，其可編程和可升級能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于IP話機(jī)和ATA解決方案。

因此，在現(xiàn)階段，對于多數(shù)用戶來說，在保留傳統(tǒng)模擬電話和交換機(jī)系統(tǒng)的同時(shí)，基于開放平臺的軟件話機(jī)是最好的選擇。

用什么交換

正如前文中提到的，在VoIP網(wǎng)絡(luò)中，承擔(dān)話音交換任務(wù)的是IP PBX，當(dāng)前，最有名的IP PBX非Asterisk莫屬，作為一個重量級的開放源代碼企業(yè)級應(yīng)用，Asterisk在開源世界里所具有的意義不亞于我們已經(jīng)熟識的Apache或MySQL，它提供了全面的SIP交換能力和IAX、MGCP網(wǎng)關(guān)間連接能力，基于Asterisk的PBX搭建成本較低，但是維護(hù)成本較高，《計(jì)算機(jī)世界》評測實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)使用Asterisk半年以上，我們會另有專文介紹。對多數(shù)具有一定規(guī)模的企業(yè)用戶來說，專用IP PBX設(shè)備，例如智邦科技的VES3302系列語音服務(wù)器是更合理的選擇。

VES3302是一系列專用的IP PBX語音服務(wù)器產(chǎn)品，它的最高型號單臺設(shè)備支持90個SIP分機(jī)號，也就是說，可供90個IP話機(jī)或軟件話機(jī)用戶使用。它還支持通過堆疊實(shí)現(xiàn)分機(jī)號的擴(kuò)展，最多支持54000個分機(jī)號，除了IP PBX之外，VES3302系列產(chǎn)品集成了注冊服務(wù)器和SIP代理服務(wù)器，能夠完成整個呼叫過程，不再需要其它的服務(wù)器。作為一款專用的IP PBX產(chǎn)品，VES3302產(chǎn)品提供了對G.165和G.168等回聲消除技術(shù)的支持，從而保證語音通話質(zhì)量。與傳統(tǒng)的程控電話就交換機(jī)相比，IP PBX以應(yīng)用見長，VES3302系列產(chǎn)品也不例外，它支持電話計(jì)費(fèi)、呼叫應(yīng)答組、呼叫保留、VoIP廣播呼叫等一系列豐富的應(yīng)用。

由于目前處在融合階段，IP PBX需要與傳統(tǒng)的PSTN連接，這時(shí)，語音網(wǎng)關(guān)成為必不可少的設(shè)備。在這方面，智邦科技的VTG3300系列中繼語音網(wǎng)關(guān)提供了完整的功能。除了以太網(wǎng)接口之外，它還提供了2～4個FXO（用于連接PSTN交換機(jī)）接口，可以實(shí)現(xiàn)VoIP通信的“落地”，與VES3302產(chǎn)品配合，即可實(shí)現(xiàn)IP電話用戶撥打和接聽PSTN呼叫，以及收發(fā)傳真。

如何選擇應(yīng)用模式

在了解相關(guān)概念和產(chǎn)品之后，選擇合適的應(yīng)用模式成了必須面對的問題。前面提到的購買IP電話卡和“IP撥號器”的本質(zhì)是一樣的，都是先撥入運(yùn)營商的IP語音網(wǎng)關(guān)，進(jìn)而通過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸，再通過異地的網(wǎng)關(guān)向PSTN發(fā)起呼叫。這其中使用了運(yùn)營商提供的VoIP服務(wù)，可以看作是入門級的VoIP解決方案，但需要注意的是，在使用“IP撥號器”的服務(wù)提供商中不乏大量的“地下”運(yùn)營商，使用其服務(wù)會有一定的風(fēng)險(xiǎn)。

對于具有一定規(guī)模的企業(yè)，尤其是在多個城市擁有分支機(jī)構(gòu)，或者差旅活動頻繁的公司來說，用IP PBX+IP語音網(wǎng)關(guān)的方案最為合理。以智邦科技的VES3302和VTG3300產(chǎn)品為例，只要企業(yè)部署了這兩種產(chǎn)品，在各地出差的員工只要能夠訪問Internet，就可以通過VoIP與同事交流，或是使用公司的電話發(fā)起PSTN呼叫，實(shí)現(xiàn)與客戶的交流，而不需要支付長途話費(fèi)。對于擁有多家分支機(jī)構(gòu)的公司，只要在每個城市都各部署一套VTG3300和VES3302，就可以省去去各城市間的長途費(fèi)用，而VoIP節(jié)約成本的優(yōu)勢得到了充分的發(fā)揮。

認(rèn)識風(fēng)險(xiǎn)，合理應(yīng)用VoIP

VoIP無疑是未來的趨勢，但VoIP并不是一種完全成熟的技術(shù)，它雖然擁有近乎完美的應(yīng)用靈活性，但現(xiàn)階段高可用性、延遲等方面仍然無法和傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)媲美，尤其是高可用性方面，由于VoIP的應(yīng)用復(fù)雜性較高，出錯的概率也更高，正因?yàn)槿绱?，不少IP PBX設(shè)備都提供了所謂的“逃生口”，以便在VoIP交換設(shè)備失效時(shí)能夠使用傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)撥打應(yīng)急電話。

最后，需要重申的是，我們現(xiàn)在所處的時(shí)代是傳統(tǒng)話音網(wǎng)絡(luò)向VoIP過渡的重要階段，從這個時(shí)代背景出發(fā)，一方面要勇于應(yīng)用VoIP技術(shù)來提高效率、降低成本，另一方面，出于保護(hù)已有投資和確保語音業(yè)務(wù)連續(xù)性能原因，應(yīng)該盡量采取逐漸過渡的方式實(shí)現(xiàn)升級。

鏈接:VoIP解決方案

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