OA系統(tǒng)維護與服務是一個系統(tǒng)的工程

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系統(tǒng)正式運行過程中功能頻繁的調(diào)整
    很多用戶在前期對OA需求沒有進行規(guī)劃，需求過于簡單、不清晰，在系統(tǒng)上線后不斷提出新的功能調(diào)整要求，增加了系統(tǒng)維護與服務的工作量。這種現(xiàn)象應該盡量避免，最好是事先整體規(guī)劃后續(xù)做小的調(diào)整，即使進行調(diào)整也應該是相對完整和系統(tǒng)的提出，這樣有利于OA軟件公司進行系統(tǒng)的安排和調(diào)整，頻繁的調(diào)整會影響正在運行系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

軟件廠商的服務能力
    如果說優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品是保障良好服務的前提基礎，那么軟件廠商的服務能力就是后續(xù)服務與支持的良好保障。
1、 OA軟件公司技術服務團隊的經(jīng)驗是關鍵
2、 OA軟件廠商是否支持遠程服務的模式
    通過遠程服務進行OA系統(tǒng)維護與服務，已經(jīng)是OA軟件廠商的主要服務模式，具有響應速度快、成本低，能夠直接獲取軟件廠商高質量的技術支持服務等優(yōu)勢。
3、 服務管理的模式和體系
    很多用戶是面向代理商的，一些有一定難度的技術問題代理商無法直接解決，需要協(xié)調(diào)軟件廠商，導致問題被擱置影響服務的效率和質量。

最終用戶的信息化水平和經(jīng)驗
      作為OA信息化的最終使用用戶，OA系統(tǒng)實施的不能完全依賴于OA軟件廠商，在需求階段、系統(tǒng)測試和系統(tǒng)維護等環(huán)節(jié)需和軟件廠商做好緊密的配合，在OA系統(tǒng)維護與服務期間能夠及時和準確的發(fā)現(xiàn)問題，做到和軟件服務人員的有效溝通，讓問題得到及時的解決。

    OA系統(tǒng)維護與服務是OA系統(tǒng)能夠持續(xù)和穩(wěn)定使用的根本保障，OA系統(tǒng)維護成本太高，首先是OA軟件廠商不能夠接受，最終用戶也難以承受。系統(tǒng)維護與服務的效率、質量直接影響軟件正常穩(wěn)定的運行和用戶的滿意度。OA系統(tǒng)維護與服務是一個系統(tǒng)的工程，是對OA廠商的軟件產(chǎn)品、技術實力、項目經(jīng)驗、管理水平等綜合實力的考驗。