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酒店行業(yè)前臺(tái)管理系統(tǒng)的主要功能有哪些？
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酒店行業(yè)前臺(tái)管理系統(tǒng)(PMS，Property Management System)是酒店運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它集成了多種功能，旨在提高酒店的管理效率、服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。以下是酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)的主要功能：
1. 房態(tài)管理
房態(tài)圖：展示酒店的實(shí)時(shí)房態(tài)，包括房間號(hào)、房間類型、圖標(biāo)、入住信息等。支持多種篩選條件，如房號(hào)、房間狀態(tài)、房型等，并可以手工調(diào)整房間狀態(tài)。
遠(yuǎn)期房態(tài)：提供自當(dāng)前日期往后的房間占用情況和可售房信息，以及各渠道的價(jià)格查詢功能。
2. 預(yù)訂管理
前臺(tái)預(yù)訂：支持普通預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)分批次預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)表格導(dǎo)入預(yù)訂、時(shí)租房預(yù)訂等多種預(yù)訂方式。同時(shí)，也支持NO SHOW預(yù)訂(即未到達(dá)的預(yù)訂)和取消預(yù)訂的管理。
3. 接待管理
前臺(tái)接待：用于辦理預(yù)訂入住、預(yù)訂金管理、普通入住、團(tuán)隊(duì)入住和時(shí)租入住等功能。能夠自動(dòng)或手動(dòng)分配房間，并記錄入住信息。
4. 收銀管理
前臺(tái)收銀：包括多種支付方式(現(xiàn)金、銀行卡、會(huì)員卡、移動(dòng)支付)和賬務(wù)管理(充值、掛賬、折扣、押金、消費(fèi)、租賃、賠償)等功能。還支持單據(jù)管理和發(fā)票管理。
5. 客戶管理
客史記錄：根據(jù)證件號(hào)或手機(jī)號(hào)查詢客人的歷史入住信息，如入住時(shí)間、次數(shù)、消費(fèi)總額、會(huì)員信息、平均房?jī)r(jià)、最喜歡的房型等，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。
6. 客單管理
狀態(tài)跟蹤：跟蹤和管理客人的訂單狀態(tài)，如預(yù)訂中、在住、已退房、已掛賬、NO SHOW、取消等。同時(shí)，支持聯(lián)房團(tuán)隊(duì)的管理，如聯(lián)房主單、團(tuán)隊(duì)訂單等。
7. 現(xiàn)付賬管理
即時(shí)記賬與結(jié)賬：支持商品售賣、即時(shí)記賬和即時(shí)結(jié)賬，方便客人隨時(shí)消費(fèi)和結(jié)賬。
8. 報(bào)表統(tǒng)計(jì)與分析
報(bào)表統(tǒng)計(jì)：提供多種報(bào)表，如房態(tài)出租率統(tǒng)計(jì)、營(yíng)業(yè)收入報(bào)表、客戶分析報(bào)表等，幫助酒店管理者了解酒店運(yùn)營(yíng)情況，為決策提供支持。
9. 夜審與稽查
夜審功能：支持手動(dòng)夜審和自動(dòng)夜審，夜審后自動(dòng)固化相關(guān)數(shù)據(jù)形成報(bào)表，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
10. 交班管理
多種交班模式：提供備用金模式、每日房費(fèi)上繳模式、結(jié)賬款上繳模式等多種交班管理模式，滿足不同酒店的交班管理需求。
綜上所述，酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)通過集成多種功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)的全面管理和優(yōu)化，提高了管理效率、服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。
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