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電商ERP系統(tǒng)

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適合小中型電商用erp

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   中小型電商ERP的目標(biāo)是希望能為賣家/品牌企業(yè)在做電子商務(wù)中進(jìn)行開源節(jié)流。具體的來說會幫企業(yè):提高效率丶提高吞吐量;減少差錯;減少運(yùn)營風(fēng)險;提升客戶滿意度;提升決策能力;規(guī)范流程;提高信息化水平等等。

  但當(dāng)真正涉及到電商ERP軟件時,很多賣家/品牌企業(yè)卻并不清楚ERP到底能解決什么問題,亦或是根本不清楚自己是否需要一個ERP還是個進(jìn)銷存軟件,而電商ERP市場又是魚龍混雜,價格落差懸殊,軟件質(zhì)量參差不齊,到底該如何選擇一款適合自己的電商ERP,對賣家而言,是心中普遍存在的困惑。

  泛普軟件將根據(jù)賣家發(fā)展的不同階段,其應(yīng)用電商ERP的側(cè)重點不同,來拿出一些通用的原則分析供賣家/品牌企業(yè)借鑒和參考。

  原則一:效率最重要

  賣家最核心的需求顯然是效率。

  效率低,投入的人員就要更多,成本就會更高,訂單量少的時候成本還能承受,在活動或者營銷導(dǎo)致的訂單成倍增加的時候,人力成本也就將成倍放大。

  人均效率高,同樣人力成本的情況下,DSR中的發(fā)貨速度得分相對來說就能更高一點,店鋪搜索排名就會更有競爭優(yōu)勢,顧客等待的天數(shù)就能更少一些,客戶體驗就能提高一些,客戶粘性會更強(qiáng)一些。

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  效率能否高,主要看以下3點:

  1丶軟件功能

  1)關(guān)注通用功能和行業(yè)特有功能

  通用功能很重要,現(xiàn)在很多人買軟件就成為了一個打單工具,其實購買電商ERP除了軟件本身,更要學(xué)習(xí)軟件中所體現(xiàn)的運(yùn)營經(jīng)驗,規(guī)范和提高自己店鋪的運(yùn)營水平,了解ERP功能點以及背后的價值能幫助賣家/品牌企業(yè)提升運(yùn)營能力。別聽什么大家都差不多的鬼話,“細(xì)節(jié)決定成敗”。

  有些行業(yè)需要關(guān)注一些行業(yè)特有功能,如服裝等喜歡預(yù)售的類目要關(guān)注預(yù)售處理;食品丶化妝品行業(yè)會關(guān)注批次和保質(zhì)期問題;大家電丶小家電丶家具等類目會關(guān)注大件自動拆分功能;3C類目會要關(guān)注sn碼等。

  2)功能一看有沒有,二看是否能用,三看是否好用

  有些銷售型ERP公司什么功能都敢說有,但是最后上了系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)有的功能沒有,有的倒是有,但是基本不能用。后面提到的財務(wù)審核就是一個例證。

  2丶運(yùn)行速度

  除了功能上需要優(yōu)化之外,最影響效率的就是軟件運(yùn)行速度了。如果操作一下就要幾秒鐘甚至更長時間的話,如何跟那種執(zhí)行速度提升幾倍的軟件PK效率呢?速度方面自己操作一下感受感受即可,但是一定要注意以下2點細(xì)節(jié):

  1) 測試時,軟件中需要有比較大的數(shù)據(jù)量,一般來說訂單量到10萬級別以上,能比較好的測試出速度。如果系統(tǒng)中總共就那么萬把條訂單數(shù)據(jù)的話,是很難看出問題的,你也沒法了解,在你的系統(tǒng)跑了一段時間,積累了大量數(shù)據(jù)之后,ERP的速度會表現(xiàn)成什么樣。萬一那時候他變成老牛拉破車的速度,你也別太訝異。

  2)不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下測試,辦公室是專線的同學(xué)更應(yīng)該注意,庫房的帶寬速度可能沒有辦公室那么好,裝個專線也不是那么方便,而且費(fèi)用還不低。所以用ADSL,或者3G卡測試一下速度會能看出軟件在惡劣情況下的表現(xiàn)。

  3丶穩(wěn)定性

  軟件故障一般滿足珀松分布,一旦出現(xiàn)故障,就毫無效率可言了。穩(wěn)定性好的軟件出故障的概率會要小很多,平均故障時長也會更短。如果一個店鋪一年中有幾次發(fā)貨延遲比較大,顧客的滿意度就會急劇下降。

  1)在軟件中隨意操作多次,看看有沒有異常報錯,或軟件退出。有軟件內(nèi)部錯誤提示的話,錯誤信息能否理解;

  2)看看大賣家們都在用什么,問問他們有沒有已經(jīng)換了軟件或者正在打算換軟件。一般大賣家都比較理智,而且他們能接觸到幾乎所有的軟件(所有的軟件開發(fā)商都會關(guān)注大賣家,都會相辦法去接觸接觸),切換軟件一般會比較理性,偶爾一家可能是關(guān)系決定的,但是如果很多家都做出相同的選擇的話,那么就不會是關(guān)系所影響的了。而且大賣家更換ERP軟件的成本很高,如果他們確實已經(jīng)換了軟件,說明老軟件確實有這樣那樣無法解決的問題,而新軟件確實產(chǎn)品過硬,否則大賣家很難下決心更換軟件。

  原則二:減少差錯

  差錯會給賣家?guī)眍~外成本,差錯會主要跟以下一些方面有關(guān):

  1丶靠規(guī)范流程和人員操作,通過貨位配貨丶掃碼驗貨丶稱重校正等方式來減少發(fā)錯貨;

  2丶訂單數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確及時。有人說用了聚石塔就會無重單漏單,這其實是誤解,聚石塔的訂單確實能做到實時推送,而且不會出現(xiàn)重單漏單,但并不是說軟件進(jìn)入聚石塔的軟件都能做到這個,因為訂單的處理流程是要分幾塊的,首先是推送到RDS,然后軟件要從推送的數(shù)據(jù)表中拿出來處理,這個處理的過程是各個ERP廠商自己實現(xiàn)的,如果這一塊出現(xiàn)問題的話,還是有可能會出現(xiàn)延遲,甚至出現(xiàn)重單和漏單;

  3丶庫存同步的準(zhǔn)確性和及時性。庫存不準(zhǔn)一方面是人為流程的原因,另外一方面很有可能是軟件自身的問題;

  4丶退貨退款的處理,發(fā)貨前需要能自動攔截退貨退款訂單,發(fā)貨后需要有管理好退貨退款的流程。

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  原則三:減少運(yùn)營風(fēng)險

  客服將訂單的優(yōu)惠力度給的過大;ERP操作人員手工新建一個訂單發(fā)給自己或者親朋;很多類似情況的發(fā)生都會導(dǎo)致賣家直接的經(jīng)濟(jì)損失,ERP軟件通過財務(wù)審核來規(guī)避這種風(fēng)險。但是絕大多數(shù)軟件都是要么所有的訂單都進(jìn)入財務(wù)審核,要么都不進(jìn)入財務(wù)審核,這樣財務(wù)審核的工作量太大,特別是當(dāng)做活動的時候,單量很大,財務(wù)審核只能成為擺設(shè)。這就要求財務(wù)審核的訂單能智能判斷,將有財務(wù)風(fēng)險的訂單才進(jìn)入財務(wù)審核,而絕大部分的正常訂單直接走正常流程好了。這樣才能讓財務(wù)審核能真正的可用。

  數(shù)據(jù)安全也是一個重要的風(fēng)險,經(jīng)過淘寶的強(qiáng)制入塔之后,絕大部分賣家的ERP都部署在公網(wǎng)之中了,聚石塔能保證服務(wù)器上的數(shù)據(jù)不被第三方獲取,除此之外我們需要給員工最小化權(quán)限劃分,最好能保證ERP只能在公司的網(wǎng)絡(luò)下訪問,在公司外訪問需要加入短信驗證或者其他更嚴(yán)格的認(rèn)證方式。

  原則四:決策能力和客戶滿意度

  這些是功能和速度的副產(chǎn)品,如果效率高,發(fā)貨速度快了,差錯率降低了,客戶滿意度自然會提升。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確了,分析比較全面靈活,決策所需要的數(shù)據(jù)依據(jù)都有了,決策能力自然就會上升。

  當(dāng)然除了從給我們帶來價值方面考量ERP之外,還有一些重要的方面需要綜合考察,如公司,服務(wù),技術(shù),價格等。

  我用的是泛普軟件,主要說說最吸引我的幾點

  1. 多平臺店鋪統(tǒng)一管理,同時管理多個平臺店鋪,不用再每個平臺買個軟件,省下了很大成本,它的多店鋪商品管理做的也很好。

  2. 備貨方便,訂單來了直接在發(fā)得快上面?zhèn)湄洠偃n口拿貨就可以,省去了很多和檔口交流扯皮、手寫單子等浪費(fèi)時間的狀況,非常輕松。

  3. 界面簡潔,上手很方便,沒什么難度,有問題找客服也很容易就解決了。

  4. 支持分銷,最近在拓展直播分銷的業(yè)務(wù),發(fā)得快也支持,這就很舒服了。

  5. 價格實惠,按需收費(fèi),不像有的軟件按年收費(fèi),多個平臺還多次收費(fèi),節(jié)省了不少錢。

發(fā)布:2021-06-03 13:34    編輯:泛普軟件 · hujian    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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