專業(yè)電商erp

　　一、電商erp和傳統(tǒng)erp有什么不同?

　　從服務(wù)響應(yīng)速度、產(chǎn)品迭代速度上看，電商ERP更新發(fā)展快，適應(yīng)個(gè)性化需求。電商erp的核心是進(jìn)銷存系統(tǒng)架構(gòu)靈活，而傳統(tǒng)erp核心是生產(chǎn)。

　　二、電子商務(wù)與ERP信息集成分析

　　在電子商務(wù)的競爭環(huán)境下，企業(yè)需要快速、柔性的生產(chǎn)模式與實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、全方位服務(wù)的營銷模式相互整合，實(shí)現(xiàn)以“客戶滿意”為中心，內(nèi)外信息流充分融合與暢通的開放式經(jīng)營模式，以提高企業(yè)核心競爭力。erp系統(tǒng)合理配置企業(yè)內(nèi)部資源，優(yōu)化了企業(yè)生產(chǎn)流程，電子商務(wù)改善了客戶關(guān)系，提高了客戶利潤率，真正體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以“客戶滿意”為中心的管理思想和電子商務(wù)“端到端”的實(shí)質(zhì)，提高了電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)核心競爭力。

　　電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)在客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、營銷與銷售信息管理、訂單信息管理、人員信息管理、客戶服務(wù)與支持、決策支持等方面存在著功能的交叉或重疊，但各自的側(cè)重點(diǎn)有所不同。電子商務(wù)系統(tǒng)全面管理客戶信息，并能夠通過對客戶信息的整理和挖掘，了解客戶消費(fèi)規(guī)律，預(yù)測客戶未來消費(fèi)行為。而ERP系統(tǒng)則儀僅管理客戶的一些基本信息，如聯(lián)系人、地址、電話，等等。在產(chǎn)品信息管理方面，ERP系統(tǒng)包含了所有產(chǎn)品(產(chǎn)成品、非產(chǎn)成品)的基本信息、產(chǎn)品BOM表、產(chǎn)品報(bào)價(jià)與客戶化配置，等等，電子商務(wù)系統(tǒng)則只包含成品的上述信息。電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)在營銷與銷售管理方面存在著互補(bǔ)性。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)一對一客戶關(guān)懷思想，包含完善的營銷策略和營銷管理功能，注重的是企業(yè)銷售的機(jī)會管理和實(shí)踐管理及過程管理，而ERP只管理一些市場與營銷資料、銷售計(jì)劃與銷售業(yè)績。

　　作為主生產(chǎn)計(jì)劃輸入變量的訂單，在ERP系統(tǒng)管理中是必不可少的。而電子商務(wù)作為電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)與客戶交互的門戶，同樣接收訂單并對其進(jìn)行管理，在功能上二者是完全重疊的。ERP在客戶服務(wù)與支持上的管理功能非常薄弱，電子商務(wù)則進(jìn)行了全面管理，并通過數(shù)據(jù)分析，根據(jù)一對一客戶關(guān)懷方式提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)，培養(yǎng)客戶的忠誠度。電子商務(wù)與ERP系統(tǒng)均具有決策支持功能，通過數(shù)據(jù)倉庫(DW)和聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)為企業(yè)提供商業(yè)智能和決策支持。二者所使用的數(shù)據(jù)倉庫不同，因而提供不同的決策內(nèi)容。

　　三、ERP與電子商務(wù)整合的途徑

　　“整合”是指企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，有計(jì)劃地合并、撤銷或增加一些業(yè)務(wù)部門。通過整合，以使企業(yè)提高生產(chǎn)效率，適應(yīng)外圍環(huán)境，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。ERP與電子商務(wù)的整合也正是為了以上目標(biāo)而進(jìn)行的，可以從以下幾個(gè)方面加以實(shí)現(xiàn)：

　　(一)軟硬件重構(gòu)。

　　要確保ERP與電子商務(wù)更好地整合，軟硬件的重構(gòu)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，離開這個(gè)基礎(chǔ)，ERP與電子商務(wù)整合就成了空中樓閣。在集成過程中，由于系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性要求提高，數(shù)據(jù)流量增大，對軟硬件的反應(yīng)速度和反應(yīng)能力隨之提高，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況更新部分硬件設(shè)施。在規(guī)劃和開發(fā)ERP與電子商務(wù)軟件時(shí)應(yīng)預(yù)留接口，為今后升級打好基礎(chǔ)。

　　(二)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。

　　業(yè)務(wù)流程上，電子商務(wù)應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，ERP應(yīng)優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計(jì)劃、市場營銷、銷售、庫存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，ERP不能僅僅局限于企業(yè)的內(nèi)部管理，系統(tǒng)應(yīng)基于Internet/Intranet實(shí)現(xiàn)作業(yè)管理，電子商務(wù)系統(tǒng)的變動應(yīng)能及時(shí)傳遞到ERP系統(tǒng)，反之亦然。如ERP有采購、生產(chǎn)、銷售、庫存、資金模塊，而電子商務(wù)系統(tǒng)有網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購和網(wǎng)上資金收付模塊，兩者存在一定的重復(fù)，在進(jìn)行集成時(shí)，應(yīng)在ERP的物流和資金模塊中為電子商務(wù)系統(tǒng)增加一個(gè)入口和出口，將電子商務(wù)納入供應(yīng)鏈和資金模塊管理之中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

　　(三)數(shù)據(jù)共享。

　　如果一個(gè)企業(yè)同時(shí)運(yùn)行多套軟件，不同軟件之間數(shù)據(jù)的共享就顯得非常重要了，ERP與電子商務(wù)之間也必須實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，如果不能共享，勢必影響相互之間數(shù)據(jù)傳遞的效率與質(zhì)量，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生錯(cuò)誤的信息。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)端數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與ERP數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的雙向通信既是系統(tǒng)集成的主要內(nèi)容，又是系統(tǒng)集成能否成功的關(guān)鍵。在集成時(shí)，電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫和ERP數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)變動可使用中間件通訊技術(shù)SOAP傳遞，避免數(shù)據(jù)的不一致和更新延遲，便于企業(yè)更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)活動。

　　(四)人才整合。

　　企業(yè)決策層在推動整合工作時(shí)，企業(yè)的所有員工必須在思想意識上有正確的認(rèn)識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握復(fù)合知識。管理人員要懂一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)，技術(shù)人員要具備管理理論和商務(wù)知識。企業(yè)如果缺乏復(fù)合型人才，便無法有效地實(shí)現(xiàn)ERP與電子商務(wù)的融合。系統(tǒng)整合后，負(fù)責(zé)相同或相近模塊工作的人員應(yīng)加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)工作，如企業(yè)網(wǎng)上采購和網(wǎng)下采購可以根據(jù)采購成本合理分配采購指標(biāo)，降低采購成本，增加企業(yè)效益。

　　在這種全面集成的新系統(tǒng)支持下，消費(fèi)者或客戶在展示室或通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在電子商場了解產(chǎn)品性能、價(jià)格，通過電子方式給生產(chǎn)廠商下達(dá)訂單：生產(chǎn)商通過EC-ERP系統(tǒng)下達(dá)物料采購和生產(chǎn)制造指令，通過電子方式完成物料采購、支付;經(jīng)過生產(chǎn)制造，最后將商品按時(shí)送交用戶，在網(wǎng)上完成交易結(jié)算。它使供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、客戶通過供需鏈緊密集成，實(shí)現(xiàn)物料不問斷地流動，實(shí)現(xiàn)零庫存。這樣，企業(yè)就能最大限度減少經(jīng)營成本，快速響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。

發(fā)布：2010-05-08 11:18 編輯：泛普軟件 · dmq [打印此頁] [關(guān)閉]

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