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電商ERP浪得虛名,還是真金不怕火煉?
電商ERP存在的“陷阱”
龐大的電商ERP“市場蛋糕”,顯然讓一些ERP公司“鋌而走險”,忽視了電商ERP整合資源的繁雜性,例如售后服務(wù)的及時性,庫存信息是否準(zhǔn)確,服務(wù)器大流量的負荷承載能力。根據(jù)不少中小賣家的實際反饋,一些ERP公司售前“勇于承諾,”,技術(shù)人員“敢于撿漏”,售后“樂于道歉”,看似周到的服務(wù),卻無形拖了電商發(fā)展的后腿。“想管好交易,真不容易”這是一位頻頻收到“周到服務(wù)”的電商自嘲。“上聚劃算或其他的促銷活動,除了怕客服接待不過來之外,還擔(dān)心后臺ERP會不會掉鏈子,例如遠程倉庫服務(wù)聯(lián)系系統(tǒng)常常出現(xiàn)無法鏈接等問題。電商erp系統(tǒng)讓客戶經(jīng)常享受“慢條斯理”的售后服務(wù),一兩周找不到售后人影成了某些ERP企業(yè)的常態(tài)。
泛普軟件認為現(xiàn)存市場上某些ERP公司此類“一錘子買賣”的生意,辜負客戶的期望,導(dǎo)致行業(yè)口碑下降,且極大傷害了整個ERP行業(yè)的良性發(fā)展。對客戶的態(tài)度決定了生意發(fā)展方向,客戶需要的是坦誠溝通后的需求滿足及解決方案。一味解釋及辯解只會徒增客戶的反感與不信任。售前夸下??冢o出不切實際的承諾,收了錢后立即變身強勢地位、售后服務(wù)“秋風(fēng)掃落葉一般無情”等惡劣的行徑,短期內(nèi)也許可以謀取到利益,但是長期下去勢必導(dǎo)致客戶和同行的唾棄。
電商ERP浪得虛名,還是真金不怕火煉?
面對魚龍混雜的電商ERP市場局面,電商們“想管好交易”這樣簡單的要求都被一些ERP企業(yè)“束之高閣”,而某些ERP企業(yè)自封“全球ERP第一品牌”等類似虛名,卻對售后服務(wù),實施團隊等基礎(chǔ)設(shè)施置若罔聞,更加沒有認真聽取市場的反饋信息,依然固步自封,態(tài)度傲慢,在產(chǎn)品研發(fā)也不思創(chuàng)新,一味模仿甚至抄襲。眾所周知,電子商務(wù)ERP軟件本身就是電子商務(wù)和ERP的集成系統(tǒng),外部電子商務(wù)環(huán)境日新月異,只有不斷取經(jīng)于一線的電商企業(yè),和電商企業(yè)建立良好的溝通反饋機制,形成良性的創(chuàng)新渠道,才能達成雙贏的商業(yè)局面。
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- 2電商erp系統(tǒng)注意事項
- 3電子商務(wù)erp軟件優(yōu)勢有哪些?
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- 5適合小中型電商用erp
- 6什么是電商erp系統(tǒng)
- 7最好的電商erp
- 8好用的電商erp系統(tǒng)應(yīng)該有哪些功能?
- 9求適合電子商務(wù)公司用的ERP系統(tǒng)
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