選擇供應商 CIO應小心SaaS價格陷阱

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SaaS(Software as a Service，軟件即服務)是應用軟件的一種銷售方式，客戶按使用時間或使用量付費。這些應用軟件通常是在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，并通過互聯(lián)網(wǎng)來使用。通常理解下的SaaS軟件主要應用于CRM(客戶關(guān)系管理)、HRM(人力資源管理)、SCM(供應鏈)以及杭州OA等企業(yè)管理軟件。由于一般情況下SaaS的價格都相對傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件要便宜的多，因此，企業(yè)在采購類似軟件的時候，難免會產(chǎn)生一些困惑。本文就主要探討一下SaaS的企業(yè)級應用在采購、實施、服務等方面的可能會存在的問題以及解決思路。

供應商的選擇

知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。企業(yè)要采購SaaS的杭州OA系統(tǒng)，首先要知道有哪些SaaS供應商，了解SaaS供應商之間的競爭合作關(guān)系。因為SaaS仍是一種比較新的概念，大多數(shù)軟件商都小心翼翼、不敢貿(mào)然采用。許多杭州OA供應廠商不愿接受SaaS這種按月付費方式，因為這會降低現(xiàn)有的銷售額，對自身不利。更何況前車之鑒的教訓慘痛：中國的ASP模式曾經(jīng)在二十一世紀初以徹底失敗而終結(jié)，大部分嘗試過這個模式的軟件開發(fā)商都為此交了不菲的“學費”，因此，面對這個十分類似ASP的SaaS，中國的軟件開發(fā)商心中不免平添一絲疑慮。當然，國際上一些大型軟件公司因為有足夠的人力物力財力，研發(fā)SaaS并沒有太大的風險。不過，在國內(nèi)也不乏有一些小公司，通過炒作SaaS這個概念來攪亂正規(guī)的企業(yè)軟件市場，從中混水摸魚。

價格陷阱

誠然，SaaS供應商的杭州OA系統(tǒng)報價的確非常誘人，但實際上這很可能是一種價格上的陷阱，企業(yè)前期投入的成本較低，隨著實施應用的逐步深入，投入的成本可能會越來越高。

通常情況下企業(yè)購買的SaaS軟件可能只具備最基本的應用服務，要想在企業(yè)內(nèi)成功應用還需要在實施和服務上投入成本。SaaS供應商在杭州OA實施和服務以及技術(shù)支持上的人力成本不會比傳統(tǒng)杭州OA軟件商要便宜多少。

SaaS供應商的價格策略通常是薄利多銷的原則，因為開發(fā)商前期需要在服務器、網(wǎng)絡硬件以及杭州OA軟件研發(fā)上投入相當大的成本，客戶規(guī)模只有達到一定程度后才能做到盈利，否則后期的維護成本將越來越高，使得SaaS開發(fā)商入不敷出最終倒閉，這樣的結(jié)果會使得軟件商和企業(yè)客戶雙方都遭受損失。

實施上的困難

SaaS供應商要想成功的在一家大企業(yè)內(nèi)實施杭州OA，需要進行大量前期準備工作，了解企業(yè)用戶的需求，從有效性和效率兩個維度幫助企業(yè)提高收入，降低成本，優(yōu)化資產(chǎn)配置，提升企業(yè)財務表現(xiàn)，這樣才能成功將杭州OA應用于企業(yè)。

即使傳統(tǒng)杭州OA軟件商在實施過程中，都會有大量不確定因素影響實施的成敗，而SaaS的實施就更為麻煩，由于杭州OA應用架設于遠端服務器，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶的其他系統(tǒng)中，并和企業(yè)原有的業(yè)務系統(tǒng)以及桌面系統(tǒng)的進行集成，那么相關(guān)的開發(fā)工作會變得異常困難，對于稍微復雜一些的企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)，將其和SaaS軟件進行整合幾乎是不可能的任務。

與之恰恰相反的是，傳統(tǒng)杭州OA系統(tǒng)由于是架設在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，因此只需要進行適當?shù)?a href="http://m.52tianma.cn/Implementation/kaifa/" target="_blank">二次開發(fā)，就有可能和企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)進行整合，如果杭州OA系統(tǒng)提供API開發(fā)接口或者Web Service接口，還可能完成數(shù)據(jù)底層的集成應用，從而完美的將杭州OA系統(tǒng)融入企業(yè)內(nèi)部應用之中。

不要過于高估用戶的應用水平

SaaS屬于網(wǎng)絡應用，SaaS供應商往往樂觀估計了企業(yè)用戶的應用水平和網(wǎng)絡現(xiàn)狀，實際上，大部分中國用戶的應用水平處于極低的狀態(tài)，很多人根本不會上網(wǎng)。根據(jù)一些財務軟件開發(fā)商的調(diào)查，出于安全性的考慮，至少有70%的財務電腦都沒有上網(wǎng)。在網(wǎng)絡木馬病毒泛濫的今天，如果財務使用的電腦被木馬病毒所控制，那么后果絕對不堪設想，相信大部分企業(yè)決策者都不會讓這么重要的電腦連入網(wǎng)絡，更不要說SaaS這樣的網(wǎng)絡應用。這樣，SaaS軟件的實施就完全成為一句空話，企業(yè)的決策層必須要進行抉擇，是否以犧牲企業(yè)網(wǎng)絡安全為代價來實施SaaS軟件，這樣做是否值得。

業(yè)務系統(tǒng)運營的風險

即使SaaS開發(fā)商費盡辛苦，成功將SaaS實施于企業(yè)，接下來的問題還有不少，最主要的是SaaS系統(tǒng)的運營。如何保證應用系統(tǒng)的穩(wěn)定性，如何保證網(wǎng)絡通常，如何處理大量并發(fā)和海量數(shù)據(jù)，如何進行數(shù)據(jù)備份，這些都是開發(fā)商需要重點考慮的內(nèi)容。

很顯然，做到這么多要求需要投入大量維護成本，關(guān)鍵是這些成本是由誰來支付。SaaS開發(fā)商要想保證每一項關(guān)鍵業(yè)務應用都能達到99.999%的可靠性，使用普通的網(wǎng)絡硬件設備幾乎是不可能的。因此，SaaS的服務價格將有必要比傳統(tǒng)杭州OA軟件服務價格進行提高，而這種價格提升，對于企業(yè)來說幾乎沒有其他的選擇。

一旦企業(yè)的SaaS業(yè)務系統(tǒng)全面運行，企業(yè)的命運就掌握在SaaS供應商的手里，企業(yè)必須不斷支付費用才能得到SaaS服務商持續(xù)、穩(wěn)定的服務，一旦SaaS服務商出現(xiàn)什么麻煩或風險，直接殃及企業(yè)自身的系統(tǒng)運行，企業(yè)必須被迫接受SssS供應商的報價。因此，企業(yè)在早期選購SaaS軟件時，應當考慮到將來可能遇到的風險以及價格因素的變更。

數(shù)據(jù)安全性和隱私保護

企業(yè)杭州OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的安全性和重要性往往至關(guān)重要，尤其是財務數(shù)據(jù)和客戶信息，這些數(shù)據(jù)往往是一個軟件企業(yè)的銷售部門的核心機密，將這些至關(guān)重要的核心數(shù)據(jù)放在第三方的服務器上，對于當時大部分企業(yè)來說是無法接受的。特別是服務器和網(wǎng)絡有時會遇到不可預知的故障，而如果一個企業(yè)進行關(guān)鍵業(yè)務的時候發(fā)生這些故障，那么這種服務就會被質(zhì)疑。有能力的企業(yè)會考慮使用傳統(tǒng)杭州OA軟件的應用模式：購買軟件、購買服務器、購買實施和服務。即使可能價格會較高，但某些敏感業(yè)務的穩(wěn)定性可以得到保證。

在國外，即使一些大型網(wǎng)絡公司，也無法保證其企業(yè)系統(tǒng)能夠絕對可靠，比如國際網(wǎng)絡巨頭Google最近推出的以SaaS為模型的網(wǎng)絡套裝軟件，提供了電子郵件、字處理和電子表格等功能，用于挑戰(zhàn)微軟的桌面辦公工具軟件Office。聲勢雖然比較浩大，但是在中國市場就肯定銷售不出去。把企業(yè)郵件、文檔等放在國外服務器上托管，即使普通用戶都看得出巨大的風險：如果上不了郵箱系統(tǒng)怎么辦，目前從中國訪問Gmail郵件系統(tǒng)會經(jīng)常斷線(當然這也不全是該公司的責任，還有一些其他的復雜因素)，我們的企業(yè)經(jīng)理如果有一封重要的郵件要發(fā)送，卻發(fā)現(xiàn)無法訪問Gmail郵箱，試問誰敢用這樣的SaaS?

結(jié)論

就SaaS這種應用方式，對于某些特定企業(yè)來說可能有一定新意，但這種應用模式卻不能適合所有企業(yè)，在實施、服務和運營過程中存在巨大的風險。也許，SaaS在企業(yè)杭州OA實施中只是一個夢想，有太多太多干擾因素，使得目前的SaaS是不能完美解決企業(yè)的實際應用。

因此，SaaS所面臨的問題遠遠比通常想象的要復雜，SaaS軟件也不僅僅是軟件架構(gòu)或者界面上的一點點修改就能解決目前的問題。這也就注定了當前SaaS的應用市場必定面向小型企業(yè)以及個人用戶，對于中大型企業(yè)的實施應用SaaS軟件，必定存在種種難以解決的問題和麻煩。而當前中國的SaaS供應商也很不完善，大型軟件開發(fā)商是否有必要介入還心存疑問，當前SaaS供應商不少是由個人創(chuàng)業(yè)類型的人搞的，這些創(chuàng)業(yè)者沒有資源、沒有渠道，卻有技術(shù)和熱情，他們可以用最低的成本制作出最適合小企業(yè)使用的SaaS軟件(有的會加上杭州OA或CRM的虛名)，還可以通過虛擬的網(wǎng)絡擴大了自身的影響，通過媒體的炒作來獲得企業(yè)的眼球。然而我們應該注意到，SaaS在美國等發(fā)達國家也僅僅只是研究探索階段，在國內(nèi)的市場上成熟應用在短期內(nèi)是極不現(xiàn)實的，更何況國內(nèi)的杭州OA傳統(tǒng)開發(fā)商已經(jīng)在低端市場上競爭非常激烈了，SaaS供應商如果僅僅想依靠低價策略來獲取這個低端市場的份額，我覺得SaaS的這種嘗試難免會重蹈當年ASP的失敗命運。