IT戰(zhàn)略項目建設(shè)面臨“復(fù)雜”挑戰(zhàn)

那些保證增長或?qū)︻櫩彤a(chǎn)生更好理解的戰(zhàn)略化IT項目往往在日常性IT問題方面遭遇失敗。但是如果業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和IT領(lǐng)導(dǎo)想要將他們的企業(yè)定位于未來，那么他們需要處理當(dāng)前這些產(chǎn)生變革阻力的技術(shù)和程序。當(dāng)前業(yè)務(wù)所面臨的最大挑戰(zhàn)就是降低技術(shù)的復(fù)雜性。

根據(jù)專門研究IT購買行為的Standish公司的調(diào)查顯示，超過65％的IT項目最終失敗或是花費更長的時間才得以完成正是因為它們的復(fù)雜性。那些預(yù)算超過1000萬美元的IT項目中，98％的項目達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

IT結(jié)構(gòu)、程序和數(shù)據(jù)被過度地復(fù)雜化和分散化，這往往是組織成長、IT繁榮和并購的結(jié)果。而系統(tǒng)維護(hù)與支持的費用已經(jīng)非常昂貴并成為業(yè)務(wù)增長的阻礙。各個因素拼湊起來所組成的復(fù)雜結(jié)構(gòu)將對IT開發(fā)程序產(chǎn)生長時間延遲，從而侵蝕其價值和IT可信度。支持成本也明顯上升。一般而言，IT復(fù)雜性可以分為以下幾個方面：

產(chǎn)品。正如汽車和飛機可以采用通用流程平臺的方式提高生產(chǎn)效率一樣，科技產(chǎn)品同樣可以從一套核心的相似的共享功能開始制造。在此基礎(chǔ)之上再添加個性化設(shè)計與屬性。這方面的例子包括汽車上的導(dǎo)航系統(tǒng)以及各種各樣的視頻游戲。

信息技術(shù)可以通過生產(chǎn)線方法來降低復(fù)雜性。例如，一條軟件生產(chǎn)線能夠共享一套標(biāo)準(zhǔn)化的特性來滿足特定需要并基于一項共同的核心技術(shù)實施開發(fā)。

通過這種方式進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，公司能夠縮減成本、縮短產(chǎn)品周期并開發(fā)出更多的產(chǎn)品種類。生產(chǎn)線方法的根本目標(biāo)是滿足高度復(fù)雜并包含許多變化的市場（如視頻游戲），以及定制化的產(chǎn)品（如財務(wù)現(xiàn)金管理服務(wù)）。

結(jié)構(gòu)。另外一個需要降低復(fù)雜性、實施標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域是IT結(jié)構(gòu)。在理解了通用解決方案有助于降低復(fù)雜性之后，公司能夠?qū)崿F(xiàn)重要的成本節(jié)約和更好的柔性化。

我們應(yīng)該遵循一種組合式的方法，因為它將使公司識別采用通用解決方案和定制化方案的時機。

企業(yè)必須明確界定創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢的關(guān)鍵性功能和程序，以保證能夠選擇結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)來激活它們并管理未來的投資和方向。標(biāo)準(zhǔn)化使得系統(tǒng)更具兼容性，增強了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，削減了內(nèi)部協(xié)調(diào)成本。舉個例子，一項工程并不需要就其所采用的技術(shù)進(jìn)行爭論——被界定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該享有優(yōu)先權(quán)。

當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)并不孤立于組織而存在。正如價值鏈貫穿了多個企業(yè)并跨越了地理界限而存在，標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該有助于聯(lián)系不同組織的系統(tǒng)、信息和程序。公司的CIO應(yīng)該倡導(dǎo)在可能的任何時刻運用跨越整條價值鏈的標(biāo)準(zhǔn)。

最引人注目的用來降低業(yè)務(wù)及其應(yīng)用復(fù)雜性的方法之一就是以服務(wù)為導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)（SOA）。SOA是貫穿企業(yè)網(wǎng)絡(luò)或是通過Internet相互聯(lián)系的服務(wù)集合——這些“即插即用”的設(shè)備有助于在企業(yè)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)功能性。

這一方法的應(yīng)用提供了兼容性的功能和服務(wù)，并使得訪問數(shù)據(jù)更加容易。信息和服務(wù)被集中起來并可以重復(fù)使用，因此開發(fā)時間縮短，維護(hù)成本也降低了。當(dāng)需要運用軟件服務(wù)時（如消費者信息修復(fù)），用戶向存儲目錄發(fā)出請求，而存儲目錄將確定準(zhǔn)確的服務(wù)名稱、地點和所需形式，隨后反饋輸出的希望值（在本例中就是消費者信息）。用戶不需要知道服務(wù)的內(nèi)部流程——“是什么”才重要，而不是“如何做”。企業(yè)也并不需要擁有和維持該軟件，它們所做的僅僅是訪問Internet或公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的業(yè)務(wù)服務(wù)。

為了說明這一點，我們以一家銀行銷售單位的經(jīng)驗為例。該單位將SOA方法與一個通用消費者數(shù)據(jù)存儲器整合起來，在幾項功能和應(yīng)用方面提供一致和簡易的數(shù)據(jù)訪問服務(wù)。它良好界定了所需服務(wù)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。該服務(wù)的用戶僅需要知道傳送和接收數(shù)據(jù)的格式以及訪問服務(wù)的名稱。

截止到目前，效果是顯著的。這家銀行可以輕而易舉地共享幾項功能方面的消費者數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)也更加準(zhǔn)確。界定的服務(wù)又鼓勵了重復(fù)使用——重要的成本節(jié)約——可以在更低的成本水平上增加未來服務(wù)。這家銀行正將這一模式與方法推廣到其它的項目和計劃上。

傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)提供者，如亞馬遜和eBay，同樣使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和SOA的方式將供應(yīng)商的產(chǎn)品目錄傳遞到它們的網(wǎng)站上，這使得各方都受益：網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富、供應(yīng)商得到了更多的展示機會而提供者獲得了新的收入源。

對于那些致力于建立新一代結(jié)構(gòu)的公司來說，我們建議從一個導(dǎo)航計劃開始，就是首先開發(fā)組成這一結(jié)構(gòu)的技術(shù)和程序。開發(fā)正確的支持性應(yīng)用程序和內(nèi)部技術(shù)對于成功至關(guān)重要。

服務(wù)。最后，為了有效地將IT供應(yīng)與需求匹配起來，IT必須標(biāo)準(zhǔn)化它的服務(wù)種類并確保與它的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和顧客戰(zhàn)略相一致。關(guān)鍵是要明確業(yè)務(wù)需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)而IT將如何組織來滿足這一需求。對于所提供的每一項服務(wù)來說，應(yīng)該就它所涵蓋的程序、工具、范圍、應(yīng)用和結(jié)構(gòu)組成進(jìn)行定義。

程序界定應(yīng)該概括出以下的主要特征：每一項IT服務(wù)將如何傳遞和實施；服務(wù)是如可被請求的以及應(yīng)如何與其它業(yè)務(wù)優(yōu)先權(quán)一起進(jìn)行次序排列；如何實施支持或發(fā)展。理想的狀況是，公司應(yīng)該開發(fā)一套標(biāo)準(zhǔn)化工具來管理所有的IT服務(wù)和請求。例如，一家大型金融服務(wù)機構(gòu)的客戶程序使用一套標(biāo)準(zhǔn)化工具和財務(wù)決策程序來對它的IT主動性進(jìn)行排序。公司按照由高層執(zhí)行管理人員確認(rèn)的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素將每一項請求（以及財務(wù)決策）進(jìn)行排列。這套工具隨后確定哪項請求將會帶來最大收益，與公司戰(zhàn)略和目標(biāo)相一致，并由此為請求排定次序。

通過運用該工具，公司能夠更好地匹配IT需求與供應(yīng)，不以個人偏見做出決策——這是在排序程序中常見的問題。加上明確規(guī)定的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品戰(zhàn)略，這套工具將有可能改變需求管理功能并改進(jìn)總體業(yè)務(wù)績效。公司集中于降低IT結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，服務(wù)和產(chǎn)品將不僅僅降低運營成本以及改進(jìn)交付的可靠性，它還將信息技術(shù)定位于一項戰(zhàn)略工具。作為降低復(fù)雜性環(huán)境的一部分而開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化能力提供了一整套“積木”來改進(jìn)當(dāng)前組合中最重要的戰(zhàn)略性工具——減少交付時間。降低復(fù)雜性并不僅僅是一項選擇，而是IT企業(yè)保持相關(guān)性的一項戰(zhàn)略性需要。

來源：AMT