讓業(yè)務(wù)與ERP系統(tǒng)更好的集成

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一、引言

在如今的全球性企業(yè)中，每天都進(jìn)行著無數(shù)的超出企業(yè)資源規(guī)劃ERP（Enterprise Resource Planning）的業(yè)務(wù)流程，如填寫購買需求、與業(yè)務(wù)合作伙伴交互以及所有的能提高組織效率的所有流程。效率提高的多少取決于你的業(yè)務(wù)與erp系統(tǒng)的集成的好壞。

業(yè)務(wù)流程管理BPM（Business Process Management）正在用定義的方式來解決公司所面臨的問題——即在試圖把各不相同的操作整合在一起時(shí)的階段性需求的確定。然而，由于技術(shù)的投資者目前都在構(gòu)建BPM解決方案，無法重點(diǎn)關(guān)注組織本身，讓企業(yè)的某些組成部分被分割和孤立了。

從BPM的原理和概念而不是把它視為一種技術(shù)解決方案的視角來分析問題，企業(yè)就能讓處于ERP系統(tǒng)之外的員工和流程也被整合到組織當(dāng)中去了。本文就是用這種分析解決問題的角度來闡述的。

二、ERP的發(fā)展演變過程

最先轉(zhuǎn)向ERP解決方案的企業(yè)主要是為了獲取與自己業(yè)務(wù)流程相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。但是，期望ERP解決方案能夠影響到所有的流程，從而實(shí)現(xiàn)前所未有的高效率流程。

典型的ERP解決方案已經(jīng)在15%到20%的企業(yè)中得以應(yīng)用，但是ERP從來沒有成為整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的成熟性的解決方案。這主要是由于ERP已經(jīng)成為推動(dòng)新一代解決方案增長的驅(qū)動(dòng)力，在供應(yīng)商的帶領(lǐng)下，對BPM的定義層出不窮。一個(gè)簡明的BPM定義是：BMP是一個(gè)包括了種種解決方案的從未真正建立起來的集成體。一個(gè)有著種種解決方案的BPM在功能上是有局限性的，所以現(xiàn)實(shí)中并不存在真正意義上的BPM。

BPM應(yīng)該是重點(diǎn)解決能激勵(lì)信息共享的技術(shù)和文化遷移過程中遇到的問題的。Technology Evaluation的PJ.Jakovljevic的觀點(diǎn)是：一個(gè)真正集成的工作流和BMP工具能有助于用戶獲得渴望已久的IT目標(biāo)，這樣的目標(biāo)包括：無紙化辦公、異常管理和把工作流當(dāng)作電子框架來指引員工。

讓信息被那些要使用的人很容易地獲得，并提高業(yè)務(wù)投資已經(jīng)在ERP解決方案中得以實(shí)現(xiàn)，這樣的解決方案能把一項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈的效率提高很多。在過去，ERP解決方案的設(shè)計(jì)意圖是讓跨若干部門的自動(dòng)化制造過程更容易。ERP闡釋的是粗原料、庫存、定單和發(fā)布方面的議題，但是它無法解決從事銷售、營銷以及象合作商、開發(fā)商這樣的非交易方的問題，也沒有涉及與庫存、定單操作無關(guān)的企業(yè)運(yùn)營中必不可少的領(lǐng)域。ERP沒有與客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）中的令組織獲取客戶特殊需求的性能緊密結(jié)合，也沒能與為客戶服務(wù)而建立起來的Web站點(diǎn)或是門戶（portals）以及在線訂購的研發(fā)聯(lián)系起來。

如今的企業(yè)已經(jīng)沉浸在彼此的影響之中，并且已經(jīng)把企業(yè)擴(kuò)展到了組織的邊界之外。伴隨著企業(yè)全球化、經(jīng)濟(jì)低迷、移動(dòng)工作地點(diǎn)以及合作伙伴式經(jīng)濟(jì)形式的出現(xiàn)與發(fā)展，業(yè)務(wù)中將會有很多實(shí)時(shí)性的要求出現(xiàn)。企業(yè)面臨的內(nèi)部需求和競爭壓力已經(jīng)迫使組織必須以確保成本和流程效率相統(tǒng)一的立場來處理問題。不幸的是，這樣的統(tǒng)一性視角不能在ERP的范疇內(nèi)成功實(shí)現(xiàn)，這就要求企業(yè)不得不選擇BPM的方法來解決問題。

三、BPM的出現(xiàn)

在企業(yè)擴(kuò)張的時(shí)期，獲取、存儲和定位信息的能力已經(jīng)是十分關(guān)鍵的了。隨著企業(yè)調(diào)整壓力不斷增大，企業(yè)被要求必須要能為業(yè)務(wù)提供一個(gè)更廣闊的視角。為了達(dá)到這個(gè)要求，無論是垂直管理技術(shù)還是水平管理技術(shù)都要求要有技術(shù)解決方案來支持才行。業(yè)務(wù)本身也被推到“零潛伏模式（zero latency mode）”下來完成，或者說是業(yè)務(wù)進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”?？蛻?、合作商、甚至是組織內(nèi)部的構(gòu)成要素也要求具備對流程有實(shí)時(shí)訪問、了解的能力。能立刻訪問到關(guān)鍵信息可以創(chuàng)建起一個(gè)讓業(yè)務(wù)更佳地應(yīng)對變化的環(huán)境，從而讓可以作到在任何時(shí)刻都是有計(jì)劃的（plan anytime）。

BPM解決方案的開發(fā)商已經(jīng)承諾他們的產(chǎn)品有實(shí)時(shí)操作性能。他們的BPM解決方案可以在提高決策的同時(shí)減輕系統(tǒng)的負(fù)載，并夸贊說，BMP解決方案簡化了復(fù)雜的戰(zhàn)略流程，能作到：（1）幫助組織管理組織性的變革；（2）讓業(yè)務(wù)保持敏捷；（3）為正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)成就堅(jiān)實(shí)的提高基礎(chǔ)；（4）實(shí)現(xiàn)協(xié)作信息的集中化訪問；（5）實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的無縫整合；（6）成為整個(gè)業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵性因素。

BPM提供商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了很多先前的承諾，目前的首要任務(wù)就是針對混亂的BPM產(chǎn)品發(fā)布有明確版本的BPM。

四、讓BPM步入新階段

絕大多數(shù)組織和絕大多數(shù)BPM開發(fā)商都還沒有意識到：為獲得BPM解決方案全部價(jià)值，企業(yè)需要使用一個(gè)集成的方法，即以一種整體性的觀點(diǎn)實(shí)現(xiàn)無縫的企業(yè)擴(kuò)展。決大多數(shù)可得的BPM解決方案表面上看起來是解決了ERP開發(fā)中的“自動(dòng)化孤島（islands of automation）”問題，但是這還是不夠的，它還沒明了業(yè)務(wù)流程是天生彼此相互聯(lián)系的。如果關(guān)注度不夠，那種BPM的“部門式的方法”（departmental approach）最終會對真正的目標(biāo)缺乏認(rèn)識。企業(yè)和他們的技術(shù)開發(fā)商要明白：業(yè)務(wù)流程不該被局限在部門的或是組織的范圍內(nèi)來對待，業(yè)務(wù)流程是基于角色（role-based）的基本的單元和一套規(guī)則，而這些規(guī)則是構(gòu)建組織所必須遵循的實(shí)現(xiàn)人與人交互的基礎(chǔ)規(guī)則。

頂級的業(yè)務(wù)集成軟件開發(fā)商已經(jīng)在很早以前就領(lǐng)悟出這樣一個(gè)事實(shí)：只有在開發(fā)商和他們的客戶都從不同的角度來看待他們的業(yè)務(wù)流程并且拋棄掉認(rèn)為流程只存在于一個(gè)領(lǐng)域中的錯(cuò)誤看法時(shí)，BPM才能顯現(xiàn)出自身的全部潛能。通過能把人員、流程和各種準(zhǔn)確及時(shí)的知識結(jié)合在一起的技術(shù)來提高決策、分析和規(guī)劃、管理的能力。這種方法論就是BPM期望作到的。在用戶看來，一個(gè)優(yōu)秀的BPM解決方案應(yīng)該具備以下特色：

A 支持全局性的視角；

B 提供強(qiáng)大的平臺集成性能；

C 能令企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨各部門和各功能邊界的統(tǒng)一；

D 能提供可驅(qū)動(dòng)流程的新業(yè)務(wù)。

流程在何處交互？如何對每個(gè)提供這施加影響必須在組織中被明確看到，這是降低成本、提高操作效率所必要的。企業(yè)應(yīng)該尋求到一種能創(chuàng)建出一個(gè)可建立流水線型的工作流和自動(dòng)的、無安全隱患的建模環(huán)境的解決方案。

在日益規(guī)范化的環(huán)境中，實(shí)時(shí)地訪問關(guān)鍵信息的需求讓業(yè)務(wù)變得很重要。通過把傳統(tǒng)的報(bào)告機(jī)制替換為連續(xù)性的監(jiān)控性能，CEO、部門領(lǐng)導(dǎo)和其他一些經(jīng)理們就能操控實(shí)時(shí)環(huán)境下的數(shù)以百計(jì)的事先定義好的視圖（views）或者創(chuàng)建自己的視圖。訪問信息和查看信息的靈活性以及以各種方式對信息的了解本身就是最好的業(yè)務(wù)管理方式。

五、以人為中心的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)

要真正明了BPM的實(shí)際目標(biāo)，組織就必須鼓勵(lì)信息共享。業(yè)務(wù)必須把運(yùn)行在企業(yè)中的軟件和技術(shù)視為是緊密集成在業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)BOS（Business Operations System）。如今的BOS是BPM解決方案的自然衍生物，它的特征是通過復(fù)雜的工作環(huán)境顯現(xiàn)出來的，只有通過把數(shù)據(jù)、信息和對業(yè)務(wù)至關(guān)重要的流程無縫地、總體性地集成在一起，才能很容易地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化桌面，給員工提供方便的訪問。

而且，一個(gè)真正的BOS是僅僅能通過全面定義工作流的方式建立起來的。工作流應(yīng)該根據(jù)員工的職責(zé)，以流程為中心的觀點(diǎn)提供給每位員工。工作流不應(yīng)該取決于粗糙的僅僅是發(fā)送的模式，它應(yīng)該是業(yè)務(wù)規(guī)則系統(tǒng)的一部分，而業(yè)務(wù)規(guī)則系統(tǒng)是對通訊和任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的系統(tǒng)。工作流應(yīng)該確保以布置的任務(wù)在必要的情況下是可完成可提升的。工作流還應(yīng)該是應(yīng)用在先進(jìn)的可變管理技術(shù)中的結(jié)合點(diǎn)上，從而令潛在的問題不會變成危機(jī)。

六、總結(jié)

技術(shù)已經(jīng)在提高業(yè)務(wù)效率的浪潮中發(fā)揮了重要的作用。絕大多數(shù)BPM解決方案中存在的問題主要是如何超越單個(gè)部門的或是用戶組的局限來看待、解決問題。因此，決大多數(shù)部門都是根據(jù)解決方案提供給自己的特殊需求的性能來個(gè)別操作的。

引領(lǐng)業(yè)務(wù)集成產(chǎn)品的開發(fā)商相信其他的效率層面是可以達(dá)到的，達(dá)到的方式就是將這些個(gè)別性操作的解決方案統(tǒng)一起來。技術(shù)能從實(shí)質(zhì)上整合成一個(gè)完全性的業(yè)務(wù)平臺，并從中受益。在這樣的一個(gè)平臺下，還可以擴(kuò)展企業(yè)，引入任何一個(gè)與企業(yè)價(jià)值鏈有關(guān)的因素。

為實(shí)時(shí)決策而采取的更強(qiáng)的戰(zhàn)略信息集中化方法讓企業(yè)能把自己置身于更好的處境之中，從而提高企業(yè)獲得利潤的能力，降低成本、提高準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)更佳的成本配置，使財(cái)務(wù)方面的決策更能對企業(yè)為了的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響！

來源：AMT