小資料：企業(yè)需要了解的IT投入回報(bào)

在進(jìn)行IT投入，采購任何一項(xiàng)IT產(chǎn)品或者服務(wù)之前，你必須考慮這筆投入能為你的商務(wù)帶來什么回報(bào)？你可以花幾萬、幾十萬，甚至上百萬采購新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，但是，如果你首先不想清楚這些投入能為自己的員工創(chuàng)造什么優(yōu)化的工作？能為自己的客戶帶來什么好處？那么，你的IT投入很可能是一種浪費(fèi)。

IT投入回報(bào)ROI是一個(gè)經(jīng)典的會(huì)計(jì)價(jià)值概念，簡單地說，就是你花了這筆投資能賺回多少錢。它通常用投資返還百分率來衡量高低。計(jì)算上是通常以純收入除以原始投資。即ROI＝收入/投入。IT投入無疑應(yīng)該遵循ROI原則，不見IT投入回報(bào)就不要下手。

然而，在企業(yè)IT投入和應(yīng)用的多數(shù)情況之下，ROI的評價(jià)和計(jì)算卻并不簡單和直觀。IT部門，或者IT項(xiàng)目在企業(yè)中不是一個(gè)生產(chǎn)單位。企業(yè)各生產(chǎn)單位利用IT系統(tǒng)出產(chǎn)品，搞銷售，但I(xiàn)T部門本身不賺錢，沒有財(cái)政業(yè)績。IT無疑能推動(dòng)行業(yè)和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這是公認(rèn)的結(jié)論，但迄今為止，企業(yè)應(yīng)用IT的最大優(yōu)勢和受益點(diǎn)多在一些軟性的非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)上。比如，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高客戶服務(wù)滿意度等。這類軟性指標(biāo)很容易被誤解為“IT投入無回報(bào)”。為此，作為企業(yè)的IT決策者和IT經(jīng)理人，在進(jìn)行IT建設(shè)立項(xiàng)和投入ROI評估時(shí)，必須同生產(chǎn)單位的經(jīng)理配合，從IT的受益者--生產(chǎn)單位那里出發(fā)去衡量IT投入回報(bào)。

IT投入回報(bào)ROI評估的基礎(chǔ)是企業(yè)對IT的需求。怎么樣分析企業(yè)自身對IT的需求，本欄目在上一期中已經(jīng)登載文章《怎樣評估企業(yè)的IT需求》。對IT投入進(jìn)行ROI評估，實(shí)際上就是要找出企業(yè)應(yīng)用IT的好處，評擺應(yīng)用IT的功勞。同分析需求一樣，企業(yè)的IT經(jīng)理人同樣要了解和熟悉企業(yè)的商務(wù)。如果不了解企業(yè)商務(wù)，則IT部門自身就是ROI瞎子。ROI評估，在不少情況下會(huì)出現(xiàn)一些局部結(jié)果，比如這崗位可以節(jié)約幾分鐘時(shí)間，那個(gè)流程的運(yùn)行時(shí)間也縮短。IT經(jīng)理人需要有宏觀視野，把局部和點(diǎn)滴的節(jié)約匯集起來。

尋找IT投入回報(bào)ROI論據(jù)的另一個(gè)策略是省錢。省錢雖然并不能直觀將ROI做高，但通過IT投入為企業(yè)省了錢，卻屬于重要的IT投入回報(bào)。對企業(yè)的老計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級換代是容易比較IT操作成本節(jié)約的案例?，F(xiàn)有舊系統(tǒng)投入多少，維護(hù)費(fèi)用多少，新的系統(tǒng)又是多少。兩者一比較，經(jīng)濟(jì)效益就一清二楚。因此省錢是評估投入回報(bào)的重要因素。

因?yàn)镮T投入，企業(yè)商務(wù)操作效率得到提高，但要直接直觀證明出IT投入回報(bào)ROI卻是比較困難的。適當(dāng)進(jìn)行IT投入，減少或避免Down機(jī)，無疑將改善企業(yè)的辦公環(huán)境，提高工作效率。此時(shí)，以ROI數(shù)據(jù)很難反映出IT投入的回報(bào)和好處。在這種情況下，需要列舉出減少Down機(jī)次數(shù)，以及用戶對計(jì)算機(jī)操作穩(wěn)定性滿意程度的調(diào)查問卷來證明IT投入的收益。有一些更為隱性的ROI評估案例，比如有的企業(yè)操作效率不高，不時(shí)造成員工不得不留下來加班，但企業(yè)也沒有因此額外支出加班工資。

這類情況是企業(yè)操作很頭痛的事，但是，很難有什么硬經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量IT投入可以貢獻(xiàn)些什么。然而，從長遠(yuǎn)看，提高企業(yè)操作效率的確將有利于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

因此，評估企業(yè)IT投入回報(bào)，ROI是基礎(chǔ)性原則，但判斷IT投入對企業(yè)的收益，最終要落實(shí)到IT投入對企業(yè)所產(chǎn)生的全面商務(wù)價(jià)值。ROI能夠提供IT投入的基本數(shù)據(jù)，既使是效率和滿意度這類軟性指標(biāo)也需要有定量的評估和檢查參數(shù)，因?yàn)槿绻悴荒鼙O(jiān)測IT，你最終也不能管理IT。最后還要指出一點(diǎn)，IT項(xiàng)目上馬全過程，從立項(xiàng)，項(xiàng)目實(shí)施，到交付應(yīng)用，需要基于數(shù)據(jù)的評估和管理，但是，成功的IT投入和項(xiàng)目可能并不在于數(shù)據(jù)的成功。

怎樣評估ROI報(bào)告？

目前，在IT推銷活動(dòng)中，ROI已經(jīng)成為IT廠家的銷售工具。許多廠家將為客戶進(jìn)行ROI計(jì)算，并推薦行業(yè)類似ROI報(bào)告。當(dāng)你閱讀報(bào)告時(shí)，請務(wù)必注意：

1，可信度。是否為知名公司或分析家所做，如果有疑問可向?qū)Ψ阶稍儭?BR>   2，數(shù)據(jù)可靠。ROI是會(huì)計(jì)概念，數(shù)據(jù)要斗硬。否則結(jié)論疑。
   3，真實(shí)。參考案例確有其公司，并且同你的商務(wù)和規(guī)模等因素相仿。
   4，ROI復(fù)算。利用廠家的ROI計(jì)算工具復(fù)算你自己的情況，比較結(jié)論。

采購需知
   在采購任何IT產(chǎn)品和服務(wù)之前，請認(rèn)真考慮以下問題：
   1，投入對你的商務(wù)有什么幫助？
   2，該技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)對你的客戶，員工和商務(wù)伙伴有什么影響？
   3，該技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)對你的整個(gè)商務(wù)操作有什么影響？
   4，你投入的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)是什么？
   5，該技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)對你的商務(wù)發(fā)展有什么影響？
   6，該選擇是不是恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，或者你將為此改變自己原有商務(wù)操作？
   7，其它行業(yè)或企業(yè)從類似的采購和應(yīng)用案例中獲得了什么收益？
   8，交易中有沒有什么隱性費(fèi)用，比如額外的安裝、維護(hù)和支持費(fèi)用？
   9，訂單價(jià)格是否在自己預(yù)算范圍之內(nèi)？

ROI商務(wù)價(jià)值要點(diǎn)

   1，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。一些簡單的IT投入可以顯著改進(jìn)企業(yè)的工作效率。如果你過去使用傳真、電話，或者電子郵件進(jìn)行商務(wù)協(xié)作，處理訂單，那么上一套文檔管理系統(tǒng)，在線接單就比傳統(tǒng)方式優(yōu)化得多。
   2，省錢。如果你的企業(yè)對電話費(fèi)用，特別是長話費(fèi)用特別頭痛，那么應(yīng)該考慮使用VoIP技術(shù)，使用IP電話會(huì)給企業(yè)國內(nèi)外長話節(jié)省不少錢。
   3，增加客戶的滿意度。IT能夠讓中小企業(yè)花不多的投入，提高企業(yè)的客戶滿意度。
   4，優(yōu)化內(nèi)外溝通交流。商務(wù)操作的許多問題來自于缺乏溝通。如果溝通成為你商務(wù)發(fā)展的問題，聰明的做法是進(jìn)行必要的IT投入，讓企業(yè)內(nèi)部員工，企業(yè)同自己的客戶以及商務(wù)伙伴的溝通更及時(shí)更準(zhǔn)確。
   5，省時(shí)。常言道，一寸光陰一寸金。如果你對IT投入，能幫助你的企業(yè)事半功倍，你的生意將越做越好。