思科是怎樣應(yīng)用智能化的信息網(wǎng)絡(luò)

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來源：泛普軟件 要想改變別人，首先要完善自己   思科公司每天高達(dá)數(shù)千萬美元的訂單管理、80%的客戶支持、全球員工的服務(wù)和管理等都通過網(wǎng)絡(luò)得以完成?；ヂ?lián)網(wǎng)為思科在2003財年節(jié)省的經(jīng)營費(fèi)用是21億美元，2004財年為22億美元。   思科公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計和銷售過程，也是其自身得益于互聯(lián)網(wǎng)并不斷改造自身工作環(huán)境的過程。在這個被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)革命”的過程中，思科自身成為影響用戶乃至業(yè)界的最好的例證:在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的幾年中，思科逐步改造了其遍及全球的公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，將其轉(zhuǎn)變成一個類似于一臺功能強(qiáng)大的超級計算機(jī)的高性能網(wǎng)絡(luò)。   思科系統(tǒng)公司總裁錢伯斯先生在談及這一網(wǎng)絡(luò)的時候，不無驕傲地宣稱:這個“智能化信息網(wǎng)絡(luò)”在各個方面為思科節(jié)約了成本——從工廠管理到員工培訓(xùn)。每年，思科公司都會通過這一網(wǎng)絡(luò)解決數(shù)千萬個支持問題，處理90%的訂單，從而節(jié)約了大約數(shù)十億美元:思科將很多培訓(xùn)和會議都借助網(wǎng)絡(luò)來完成，這可以節(jié)約8億美元。對此，思科還有更宏大的設(shè)想:更加智能的網(wǎng)絡(luò)可以為美國經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)帶來巨大的影響——粗略估計，可以將生產(chǎn)率提高2%到3%，并保持5%的持續(xù)增長率。就美國經(jīng)濟(jì)而言，互聯(lián)網(wǎng)的貢獻(xiàn)將體現(xiàn)在使美國的總產(chǎn)值在14年 -- 而不是30年 -- 內(nèi)增長一倍。   業(yè)務(wù)需求指導(dǎo)IT投資   思科公司內(nèi)部采用了一種由應(yīng)用部門付費(fèi)的IT模式，所有的IT應(yīng)用項目都不是由IT部門進(jìn)行投資，而是由各應(yīng)用所對應(yīng)的部門(如人事、財務(wù)、生產(chǎn)等)負(fù)責(zé)投資。IT部門并不獨(dú)立于公司其他職能單位之外，而是與這些單位一起工作。   思科把“沒有技術(shù)崇拜”作為產(chǎn)品開發(fā)的基本原則。思科公司自己的IT投資，乃至向客戶提供產(chǎn)品、技術(shù)和咨詢服務(wù)，都基于“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”的原則。   任何一個新應(yīng)用系統(tǒng)的部署，雖然會融合多種不同的技術(shù)，但其根本目標(biāo)是要滿足企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的需求。在此問題上，領(lǐng)導(dǎo)者的決策起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)的IT投資，根本上應(yīng)該取決于CEO的態(tài)度。企業(yè)執(zhí)行官的抉擇，往往是建立在業(yè)務(wù)發(fā)展需要基礎(chǔ)上的，其根本目標(biāo)是從實質(zhì)上推動企業(yè)發(fā)展，而不應(yīng)簡單地歸結(jié)為技術(shù)投資。   在思科，由業(yè)務(wù)部門直接對IT投資進(jìn)行指導(dǎo)和決策。目前，思科公司IT部門的員工全部遵循雙重匯報的原則，既要向IT部門的領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時也要向當(dāng)前項目所對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門匯報。   隨時隨地分享信息   無論在公司內(nèi)部還是外部，思科公司對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用都十分廣泛。這使得思科員工感覺生活在一種“互聯(lián)網(wǎng)文化”中。   “在思科，上網(wǎng)是很自然的?！彼伎莆幕偙O(jiān)Karen Horn這樣說:“互聯(lián)網(wǎng)是一切問題的最終答案?！?  舉例來說，思科公司最早將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到客戶支持部，使客戶在網(wǎng)上來獲得解決問題所需的相關(guān)信息。思科還建立了專門的網(wǎng)站讓客戶通過網(wǎng)絡(luò)來往業(yè)務(wù)，這大大節(jié)省了公司的時間和費(fèi)用。按照思科的統(tǒng)計，通過互聯(lián)網(wǎng)，從訂貨到發(fā)貨的周期縮短了5個星期，訂單出錯率也從33%下降到2%。   現(xiàn)在，思科技術(shù)革新達(dá)到了史無前例的速度。從傳統(tǒng)的交換、路由到新興的存儲、光通信、無線網(wǎng)絡(luò)、IP電話等，其根本不在于思科公司獨(dú)享豐碩成果，使全球企業(yè)、社會機(jī)構(gòu)、家庭基于互聯(lián)網(wǎng)的信息共享更加快捷、方便、有效才是終極目標(biāo)。未來知識經(jīng)濟(jì)的繁榮依賴的是信息共享的速度和廣度，因此，思科的努力正在成為推動全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的一股強(qiáng)大動力。   今天的我們是未來的客戶   思科領(lǐng)先于競爭對手的，不僅包括先進(jìn)的技術(shù)、開放的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)、更好的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得客戶的另外一個重要原因是，思科自身的“互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程”。   從最早提供單一路由器產(chǎn)品，思科已經(jīng)成長為能夠提供最豐富互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，并且在新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用方面成為典范。例如，思科公司率先在其企業(yè)內(nèi)部部署了先進(jìn)的IP電話系統(tǒng)。其電話會議功能有效地滿足了差旅或在家辦公的人員進(jìn)行多方溝通的需要。參加會議的同事可以遠(yuǎn)程共享會議資料，在同一界面上一起討論工作。   思科開發(fā)的“軟電話”(softphone)使用戶可以以軟件形式，將座機(jī)電話“搬到”筆記本電腦上。像這樣，員工無論身在何處只要接入網(wǎng)絡(luò)都可以接聽打到其座機(jī)的電話，無需守候在電話機(jī)旁或返回辦公室后才能接聽電話或留言的情形，思科在幾年前就已經(jīng)實現(xiàn)了。這不僅大大節(jié)約了成本，還使得員工可以更便捷、更自由地開展工作。   思科公司的統(tǒng)一消息系統(tǒng)，讓所有員工可以將其固定座位的分機(jī)電話及語音留言、傳真等都轉(zhuǎn)移到家庭電話、手機(jī)、個人郵件，或筆記本上安裝的IP軟電話上。相信集成所有的通訊手段，讓人們可以通過一個盒子解決所有的溝通問題對思科來說并不遙遠(yuǎn)了。   今天，通過分享來自思科的“網(wǎng)絡(luò)力量“，各種類型和規(guī)模的企業(yè)正在更加理智、有針對性地實現(xiàn)新一輪的IT投資，并逐步提高其工作效率和競爭力。   今天，網(wǎng)絡(luò)日漸普及，在中國的一些企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，計算機(jī)已經(jīng)成為人們辦公的必備工具。而這僅僅是個開始，未來，我們所有人的工作方式將以應(yīng)用為核心，以網(wǎng)絡(luò)為核心，而不再受計算平臺的羈絆。   來源：KMCENTER