KM助力企業(yè)應(yīng)用員工的智慧

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人是如此復(fù)雜的，企業(yè)管理的困惑常常在此，從企業(yè)對(duì)員工雇傭的角度看，員工的勞動(dòng)、工作時(shí)間和智慧是企業(yè)所需要的，其中員工的智慧寶貴卻難以管理，目前企業(yè)的員工管理只能在勞動(dòng)和工作時(shí)間上有所作為，人的潛質(zhì)卻被浪費(fèi)了，有效利用員工的智慧才做到了真正有價(jià)值的雇傭。
   
復(fù)雜的人力資源
   
既然企業(yè)必然要通過雇傭員工來進(jìn)行企業(yè)活動(dòng)，員工也就成為企業(yè)的一個(gè)資源，除此以外我們還能看到設(shè)備、生產(chǎn)資料、資金、合作伙伴等資源。這些資源構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本，對(duì)資源的利用和匹配水平高低形成企業(yè)增值活動(dòng)的能力指標(biāo)。

在過去企業(yè)對(duì)設(shè)備、生產(chǎn)資料、資金和合作伙伴的管理能力提升方面做了很多探索，這些關(guān)注點(diǎn)的選擇同當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)發(fā)展階段和狀況有著很大的關(guān)系，也因?yàn)獒槍?duì)這些方面的管理改善比較容易實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兡軌虮痪_的控制和評(píng)估。

管理學(xué)最大的篇幅卻不在此，管理學(xué)更多的是對(duì)人的利用，但這是困難的，因?yàn)槿藫碛兄鴱?fù)雜的屬性，沒有那個(gè)企業(yè)敢說自己真正運(yùn)用好了自己的員工，即使是一個(gè)士氣高漲的團(tuán)隊(duì)，人的價(jià)值也較少被開發(fā)，設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、開發(fā)溝通渠道、進(jìn)行員工考核以及幾乎所有的管理工具似乎都是在試圖更多的利用員工的屬性。

員工通常擁有體力、工作的時(shí)間和自身的智慧，目前好的企業(yè)管理有能力駕馭前兩者，企業(yè)現(xiàn)在熱衷的一些信息系統(tǒng)，比如ERP、CRM、OA等從對(duì)人員利用的層面上看，也能提升員工的體力和工作時(shí)間的效率。但利用員工的智慧常常不足，員工擁有什么智慧、如何得到每一個(gè)員工的智慧、如何利用得到的智慧、如何管理這些智慧，這不是能夠簡(jiǎn)單的回答的，甚至答案是隨著企業(yè)管理能力的提高而變化。

但企業(yè)在利用員工智慧上的努力是值得的，因?yàn)樯虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是智慧的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)智慧的競(jìng)爭(zhēng)，雖然員工個(gè)體的智慧對(duì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)是偶然的，但對(duì)團(tuán)隊(duì)整體智慧管理的投入能夠提升企業(yè)匯集每個(gè)員工的智慧的能力，最終形成企業(yè)智慧優(yōu)勢(shì)。
   
面向人的知識(shí)管理
   
知識(shí)管理從表面上看是對(duì)知識(shí)的管理，本質(zhì)上是幫助企業(yè)挖掘和利用個(gè)人智慧，最終形成企業(yè)整體智慧的管理體系。知識(shí)管理是一個(gè)觀念，是企業(yè)重新審視資源利用后的抉擇。知識(shí)管理不是一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)信息化的項(xiàng)目，而是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)理念的變遷。雖然其它的管理信息系統(tǒng)和管理方法也需要管理者有管理理念的提升，但這些提升往往不需要重新審示企業(yè)的管理戰(zhàn)略，通常的信息系統(tǒng)作為一個(gè)工具，做到對(duì)管理結(jié)果有所改善就可以了，企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)并沒有帶來企業(yè)管理的質(zhì)變壓力。而知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施本身就是管理者觀念的改變，知識(shí)和人被真正客觀的重視起來，我們開始需要對(duì)這些財(cái)富進(jìn)行管理了，知識(shí)管理創(chuàng)造了一個(gè)條件，成功的知識(shí)管理體系讓管理者不需要為權(quán)利下放、企業(yè)控制、商業(yè)秘密和員工培訓(xùn)等很多方面的改善過多的擔(dān)心可能的副作用，因?yàn)橹R(shí)管理從企業(yè)整體的戰(zhàn)略層就對(duì)智慧資源進(jìn)行了管理，變革不至于造成企業(yè)智慧資源流失。

知識(shí)管理的主體是人，人通過各種表達(dá)方式產(chǎn)生顯性知識(shí)，如果我們不加有效的管理，這些顯性的知識(shí)雖然存在，卻掩藏在大量雜亂無章的各種信息和數(shù)據(jù)中，知識(shí)的使用者因?yàn)榻佑|這些知識(shí)的困難，降低了知識(shí)的價(jià)值，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間的推移，員工來來去去，企業(yè)卻沒有留下什么知識(shí)。所以進(jìn)行顯性知識(shí)管理無論從企業(yè)的短期利益還是長(zhǎng)期價(jià)值來看都是有很大好處的，成功的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)最終目的的手段，是讓知識(shí)的使用者更容易接觸到所需的知識(shí)。

有些時(shí)候人并不清楚自己的潛力，在不同的環(huán)境下、不同的信息激發(fā)、甚至不同的情緒狀態(tài)中人表現(xiàn)出對(duì)自身知識(shí)素質(zhì)的不同表現(xiàn)和創(chuàng)造，往往這是我們真正所需要的，這種表現(xiàn)是解決具體問題的針對(duì)性應(yīng)對(duì)，是通過知識(shí)和信息的疊加和再利用所得到的。這種隱藏在思維深處的知識(shí)也叫隱性知識(shí)，企業(yè)中的隱性知識(shí)的管理需要針對(duì)兩個(gè)方面的服務(wù)，一是通過管理容易找到能夠提供所需要的隱性知識(shí)的人，二是提供產(chǎn)生隱性知識(shí)的充分信息材料。隱性知識(shí)創(chuàng)造的不定性使知識(shí)管理具有持續(xù)改進(jìn)的客觀需求，企業(yè)的知識(shí)管理體系沒有終點(diǎn)，改進(jìn)將始終創(chuàng)造出價(jià)值。

可以看到隱性知識(shí)的具體表現(xiàn)不斷的豐富著企業(yè)的顯性知識(shí)庫(kù)，而隱性知識(shí)的土壤則是有組織的顯性知識(shí)。兩者相互支持、不斷循環(huán)，大量有序的良性循環(huán)推動(dòng)了企業(yè)的創(chuàng)新能力。知識(shí)管理是針對(duì)企業(yè)人的特性和企業(yè)特性而產(chǎn)生的，以推動(dòng)知識(shí)循環(huán)發(fā)展的管理思想和工具，企業(yè)將因此獲得更好的創(chuàng)新能力。
   
知識(shí)管理不止是一個(gè)思想
   
知識(shí)管理是一個(gè)好的手段，更是一種思想、一個(gè)機(jī)制。不能一揮而就的，因?yàn)橹R(shí)具有增量的特性，只有長(zhǎng)期積累，知識(shí)才能不斷的增加，越來越具有綜合價(jià)值。這個(gè)機(jī)制需要長(zhǎng)期性和制度化來支持，要求企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略具有遠(yuǎn)見的整體規(guī)劃，深度的認(rèn)識(shí)，驗(yàn)證成果的評(píng)估體系，和逐步完善的成長(zhǎng)。

企業(yè)如果能夠幫助所有的員工利用已有的知識(shí)資源，幫助業(yè)務(wù)單位輕松的尋找到解決問題的人，并為問題的解決提供支持，員工的智慧便得到了一定程度的良好管理和挖掘，企業(yè)因此獲得群體的智慧，這是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)非常有力的組織機(jī)制，是對(duì)員工頭腦的真正雇傭。

目前有很多利用人工智能、自然語言理解等技術(shù)建立的信息采集工具幫助企業(yè)廣泛的、精確的收集所有可能存在的信息。對(duì)采集的信息進(jìn)行信息過濾、信息分析和知識(shí)歸類等深度加工和處理，并提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。企業(yè)的每一個(gè)人都可以通過大量的、個(gè)性化的知識(shí)表現(xiàn)工具來利用信息，知識(shí)管理工具幫助這些用戶容易的管理知識(shí)、利用知識(shí)并建立企業(yè)知識(shí)管理體系，知識(shí)管理思想因此成為現(xiàn)實(shí)的、容易推行的企業(yè)管理工具。

計(jì)算機(jī)技術(shù)在知識(shí)管理的進(jìn)程中扮演了重要的角色，知識(shí)管理是一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略，雖然前途美好卻難以把握，真正的支持知識(shí)管理的軟件系統(tǒng)，在知識(shí)管理理論深度的基礎(chǔ)上，尋找到了推進(jìn)的途徑，并準(zhǔn)確地協(xié)調(diào)著系統(tǒng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的配合深度，使得企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施既不脫離實(shí)際，又避免陷入復(fù)雜的企業(yè)系統(tǒng)的陷阱中。在知識(shí)管理實(shí)施的過程中，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用也是不二的選擇，強(qiáng)大的溝通和統(tǒng)計(jì)運(yùn)算能力將承擔(dān)大部分事務(wù)，成為成功的重要保障和條件。
   
一個(gè)對(duì)人深入管理的里程碑
   
企業(yè)雇傭員工的真正目的是形成一個(gè)群體的智慧和創(chuàng)新機(jī)制，簡(jiǎn)單的對(duì)待人力資源管理只能使員工忠于企業(yè)的工作時(shí)間和沒有創(chuàng)造性的工作，雖然知識(shí)管理不能在人性的角度全面的推動(dòng)人力資源的管理，但對(duì)企業(yè)各類知識(shí)的管理使企業(yè)有機(jī)會(huì)將每個(gè)人的智慧整合成企業(yè)的智慧。雖然頭腦永遠(yuǎn)屬于員工自己，但在知識(shí)管理的觀念下，配合企業(yè)文化、管理思想、制度和先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)造的知識(shí)管理體系，能夠讓企業(yè)分享所有員工甚至過去的員工頭腦中的智慧，這不是一個(gè)創(chuàng)造，這本來就是我們?cè)谟?jì)劃招聘員工的時(shí)候就期望的，只是在條件的束縛下，我們不得不放棄這個(gè)目標(biāo)。知識(shí)管理同時(shí)也使員工受惠，知識(shí)的分享環(huán)境推動(dòng)了個(gè)人成長(zhǎng)，并為創(chuàng)造性的思維提供的很好的基礎(chǔ)。

這個(gè)結(jié)果如此令人振奮，因?yàn)榇饲叭藗兊呐Χ际窃噲D讓相同崗位的人看起來一樣，而知識(shí)管理的思想從根本上就是希望企業(yè)的員工能夠彰顯各自的特性，兩者的目的都是讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)可控，但人們過去回避了問題，簡(jiǎn)單粗暴的限制著人的創(chuàng)造力，知識(shí)管理是企業(yè)信息化的一個(gè)新的階段，企業(yè)的人因此得到了釋放，企業(yè)的創(chuàng)造力因此得到了釋放。雖然從其它的角度看知識(shí)管理還有著另外重要的價(jià)值，但對(duì)人的深入管理是一個(gè)成功的知識(shí)管理體系必然的結(jié)果，也是目前所有管理信息化中真正對(duì)人的價(jià)值利用的推動(dòng)工具。
    
來源：KMCenter