工資核算客戶管理系統(tǒng)中增值服務(wù)的分析

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4)以時心口為．核心的增值服務(wù) 利用專業(yè)公司在配送前進(jìn)行存貨分類、混合及捧序的作，以對裝配線實施補給。 1．客戶滿意度 客戶滿意度是經(jīng)常被設(shè)計到一項評價指標(biāo)，反映了企業(yè)對客戶滿意手餐度的重視。客戶與滿意度采用問卷調(diào)查、采訪、座談等方法來獲得客戶滿意與否的相關(guān)信息。但由于操作性較差的緣故，在物流客戶服務(wù)績效評價的過程：應(yīng)當(dāng)盡量將這一指標(biāo)分解為眾多的分指標(biāo)，同時結(jié)合企業(yè)的市場份額企業(yè)的形象、聲譽、客戶忠誠度等指標(biāo)力爭能夠從不同側(cè)面全面、真實地反映客戶的滿意程度。 2．交易前評價指標(biāo) 根據(jù)物流客戶服務(wù)的組成要素：交易前、交易中和交易后評價指標(biāo)，可以構(gòu)建，評價物流客戶與服務(wù)的各項指標(biāo)。交易前評價指標(biāo)包括：庫存可得率、目標(biāo)交付時間、信息能力等。 3．交易中評價指標(biāo) 交易中評價指標(biāo)是對物流服務(wù)提供過程中可能影響客與服務(wù)質(zhì)的反映。具體包括：下訂單的方便性、訂單滿足率、訂貨周期的一致性、訂貨周期時間等。訂單處理正確率、訂單跟蹤、靈活性、貨損率等。 4．交易后評價指標(biāo) 交易后評價指標(biāo)是對物流服務(wù)作業(yè)活動結(jié)束后，一些可能影響客戶服務(wù)質(zhì)最的關(guān)鍵因素 的反映。具體包括：票據(jù)的及時性、退貨或調(diào)換率、客戶投訴率、客戶投訴處理時間等。企業(yè)企進(jìn)行物流客戶服務(wù)的績效評價時應(yīng)結(jié)合自身的特點，對上述4個指標(biāo)進(jìn)行修改完成并根據(jù)糾乏價的結(jié)果找出一與企業(yè)目標(biāo)的差距，進(jìn)行必要的糾正改進(jìn)措施不斷捉島物流客戶服務(wù)質(zhì)最。