客戶管理軟件為企業(yè)排除后顧之憂

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許多外貿(mào)企業(yè)都會(huì)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：

客戶很多，也很雜，無(wú)法有效的統(tǒng)計(jì)客戶的數(shù)量和質(zhì)量；

無(wú)法及時(shí)跟蹤客戶，大批客戶因?yàn)樘幚聿患皶r(shí)而丟失機(jī)會(huì)；

對(duì)具體訂單的狀態(tài)更無(wú)法及時(shí)了解；

客戶資料，來(lái)往記錄雜亂無(wú)章，無(wú)法成為公司發(fā)展客戶的決策工具；

無(wú)法掌握業(yè)務(wù)人員的工作情況和工作效率；

業(yè)務(wù)人員因每天通過(guò)EXECL等簡(jiǎn)易工具處理訂單、合同、單證而重復(fù)工作，效率低下；

業(yè)務(wù)費(fèi)用和成本不清，應(yīng)收應(yīng)付查詢麻煩等；

……

這些問(wèn)題一些小型的外貿(mào)企業(yè)感受并不強(qiáng)烈，但是，對(duì)于那些業(yè)務(wù)較煩雜的外貿(mào)企業(yè)卻深有感觸，當(dāng)業(yè)務(wù)越來(lái)越多時(shí)，怎樣管理客戶的信息、對(duì)客戶進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)都是一個(gè)汲待解決的問(wèn)題。

其實(shí)，在很早的時(shí)候，很多企業(yè)都注意到了這個(gè)問(wèn)題，于是，專業(yè)的管理客戶的軟件應(yīng)運(yùn)而生，很多企業(yè)都運(yùn)用了外貿(mào)客戶管理軟件來(lái)管理客戶的信息，那么，客戶軟件能起到什么作用呢？

首先就是幫企業(yè)將雜亂無(wú)章的信息分門別類的存放起來(lái)，其實(shí)，有很多業(yè)務(wù)員都已經(jīng)習(xí)慣使用excel，來(lái)收集客戶資料，這個(gè)固然可以，但是，當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)越來(lái)越多時(shí)，信息也越來(lái)越多時(shí)，excel已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，就會(huì)用到軟件工具。

運(yùn)用客戶管理軟件能達(dá)到什么樣的效果呢，用一個(gè)業(yè)務(wù)員的話說(shuō)：客戶管理做好了！ 以前詢盤(pán)的客戶、發(fā)過(guò)郵件的客戶就都不要讓他們成為過(guò)眼云煙。

其次，通過(guò)對(duì)客戶資料和交易等數(shù)據(jù)的整理，讓業(yè)務(wù)員能夠有方向感的工作，比如說(shuō)，這個(gè)客戶什么時(shí)候跟蹤過(guò)，需不需要再次回訪，看有沒(méi)有合作的機(jī)會(huì)，這些，通過(guò)軟件里面的記錄會(huì)清晰很多。這只是一方面，但是，不得不說(shuō)，完整的保存并時(shí)?？偨Y(jié)客戶的資料和信息，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不是一件壞事。

第三，客戶管理軟件對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還有一項(xiàng)重要的作用，就是為企業(yè)的決策提供依據(jù)和輔助作用。企業(yè)要對(duì)某件事或者在某個(gè)時(shí)期做出一個(gè)決策，怎樣做？依據(jù)從何而來(lái)呢？客戶的交易數(shù)據(jù)、信息等都可以作為材料，輔助企業(yè)做出決策，這也不是新鮮事了。

客戶管理軟件的主要作用就是上述的三個(gè)方面，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)用好管理軟件，對(duì)于企業(yè)管理好客戶、擴(kuò)展業(yè)務(wù)都有很重要的作用，企業(yè)也不用再擔(dān)心客戶管理的問(wèn)題，免除后顧之憂。