向上管理的11個秘密

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管理是一個雙向的動態(tài)過程，員工并不是只能接受老板的管理，還能主動采取行動，對老板施加影響，進行向上管理，把老板變成合作伙伴，實現(xiàn)雙贏。

時代光華特聘講師釋果寧為亞太區(qū)企業(yè)高層在管理方面提供了相當數(shù)量的指導。首先，我會問他們一些問題，其中一個問題是：“你和老板的關系怎么樣？”聽到這個問題后，很多人都不知道應該哭還是應該笑。通常，我會得到這樣一些答案：

•我的老板……從來都沒有給過我時間，也幾乎沒有真正聽過我的想法。

•嗯……我的老板只會告訴我要做什么，然后就等著出現(xiàn)奇跡，對失誤的容忍度很低。我不是非常信任他。

•老板……總是對的，國王當然總是穿著衣服的嘛。誰告訴他真相，他就會開槍打死誰。干嘛要自尋煩惱？

•我的老板……從不把我當人看。我就是一頭給他干臟活的驢子。

•跟老板接觸的越少，我就越快樂。

天啊。我服務的這些人都是為了讓我?guī)退麄儤嫿ǜ玫穆殬I(yè)生涯，或者實現(xiàn)夢想什么的。因此，在很多情況下，我的第一項工作都是讓他們獲得“向上管理”能力。原因是，說真的，無論你們認為自己的老板有多差勁，他們也都是人，都有弱點和盲點，而且對大多數(shù)老板來說，下屬都有可能跟他們建立更好的工作關系。如果不行，那我們也總是可以“用腳投票”，就像許多人做的那樣。實際上，80%以上的離職人員都說“老板”是他們離去的主要原因。老板們要注意啦！

下面是我的向上管理“11條秘訣”。上下級關系是雙向的，因此請花一點兒時間來考慮一下，你們可以通過什么樣的做法來影響自己和老板的關系。

1.上級是人。沒錯，千真萬確。他們絕對是人，而且和你們一樣有長處也有弱點。他們有情感，有壓力，有責任，有家庭，有顧慮，該有的都有。他們會很忙，會犯錯誤，并不總是能看清問題，也不會對什么都能熟練駕馭，而且他們看問題的角度確實也跟別人一樣。讓我們歡迎他們這些普通人吧。那么，大家就要盡量理解他們，不要輕易對他們下定論，必要的時候要原諒他們，同時盡可能地為他們提供支持。幫助上級取得成功是向上管理的最有效策略之一。首先要把老板“放在人的位置上”，把他們看成有價值的伙伴。你們不也希望老板這么對待你嗎？

2.訂立個人合同。所有關系都受到個人協(xié)議框架的制約。人們之間存在上下級關系時，要保持信任，就必須有清晰的協(xié)議和預期，而且雙方都有責任履行協(xié)議。直接去找你的上司，要求預留一小時來“訂立個人合同”。在這期間，雙方都針對這樣的上下級關系把“自己希望對方做什么和不希望對方做什么”寫在一張紙上。然后雙方把這張紙交換一下，就需要調整的內容進行協(xié)商，跟對方確認自己理解無誤。接下來，把這份合同打印出來，把它交給你的上司，同時自己也保留一份。這份個人合同并非一成不變，隨時都可以根據(jù)需要更新。這種簡單的做法已經改變了許多上司和下屬之間的關系。

3.負責任。上司和下屬都有責任履行雙方簽訂的合同（做出的承諾）。就是這樣，沒有例外。要明確的是，人們都認為負責任是雙向的。如果在履行協(xié)議時出了問題，信任就會遭到破壞，誠信就會受到質疑。因此，在這樣的環(huán)境下，各方都可以有禮貌地直接向相關人員提出自己的顧慮，這一點非常重要。如果不以負責任為前提，信任就會受到威脅，誤解和矛盾就在所難免。因此，一定要對自己的承諾負責，而且在你們覺得有人沒有履行承諾時要讓別人知道。信譽是掙來的，老板也是這樣……他們不能僅僅因為職位更高就不受約束。

4.員工的權力。員工有權期望上級做到：

•相互接觸時尊重對方，讓對方有尊嚴

•及時提供反饋、指導和渠道

•明確業(yè)績目標，在恰當?shù)臅r候予以更新

•通過培訓和指導為下屬實現(xiàn)業(yè)績目標提供支持

•工作表現(xiàn)好時予以表揚；需要改進時提出具體的反饋意見

•相信下屬有能力開展工作并承擔重大責任

•愿意傾聽下屬的顧慮和想法

•分配工作時明確時間表和工作職責

5.上級的權力。上級有權期望員工做到：

•相互接觸時尊重對方，讓對方有尊嚴

•定期并及時地匯報工作的最新進展

•向雙方商定的業(yè)績目標不斷邁進

•愿意學習新技能，接受挑戰(zhàn)，承擔責任

•虛心接受反饋、意見和指導

•愿意成為團隊中的一員，總是準備有所改進

•心里放得下公司大局，而不僅僅是各項任務

•把客戶受到的影響放在第一位

•總是知道目標是什么，并且會問“我們實現(xiàn)目標了嗎？”

6.積極溝通。“向上管理”的整個理念都依賴于有效的積極溝通。你們總是面臨這樣的選擇：要么說出來，要么默默忍受。你們可能覺得，自己的上司“應該知道”你想要什么和需要什么，但這種想法可能不對。他們是人，不會讀心術！大家都很忙，都在為許許多多的事情分神。因此，如果想讓上司聽到你們的聲音，就要選擇“說出來”，包括：

-出了問題，需要采取行動以及產生疑問時，要立即說出來

-通過恰當?shù)耐緩?，比如打電話，發(fā)電子郵件，面談，寫便條……只要管用就行

-具體、合理、簡潔、堅決、禮貌

積極溝通不是“拖延戰(zhàn)術”。要說出來，要采取主動。

7.經常提供最新信息。“世界一直在變”，事態(tài)同樣變化迅速。只要掌握了新的信息或者發(fā)現(xiàn)情況有變，就要立即進行溝通。把你的顧慮以及你認為可能出現(xiàn)的問題統(tǒng)統(tǒng)寫下來，同時還要抄送給所有可能受到影響的人。“迅速共享信息”是高效團隊的特性之一。要讓你的觀點成為解決方案的一部分。如果不是這樣，別人就可能把你看成問題的一部分。經常提供最新信息是有效協(xié)作的關鍵。絕不要假設你了解的情況已經為別人所知，要反復進行溝通。

8.在采取措施方面提出明確要求。如果你發(fā)現(xiàn)需要的行動或者資源可能得經過上級批準，就按你的想法清晰而具體地說明需要什么。不要言辭含糊，也不要“拐彎抹角”，也不要干坐著，放任“如果他們不同意該怎么辦”的想法困擾自己。遵循積極溝通的原則，書面提交自己的要求。不要指望自己提出的任何要求都會自然而然地得到批準。相反，要把提出要求看成是協(xié)商的第一步，同時把“雙贏”作為協(xié)商的目標。要準備好做出讓步，做到“禮尚往來”。如果上級沒有同意你提出的要求，就要有風度地予以接受。在和上司爭執(zhí)方面要有所選擇，并不是所有的問題都值得大驚小怪。記住，你有責任讓自己的要求“既聽得見又看得見”。

9.采取主動。上級不可能馬上解決所有問題。不過，不能逐步得到解決的問題也很少。別人都在忙的時候，你需要及時采取行動，讓他們知道“我在某個時間點之前需要得到回復，如果得不到回復，我就會按照這樣的計劃進行……”。如果沒有得到回復，就要詢問一下別人是否收到了你的信息。電子郵件經常會丟失或者被忽略。及時而主動地采取措施往往好于在工作任務層出不窮時“默默忍受”。要做出明確警示，然后為接受任務并在恰當?shù)臅r候開展工作做好準備。

10.追蹤結果并進行匯報。不管在什么時候完成了一項任務，都要告知相關各方“這項工作已經完成，結果是什么”。你不能假定他們會知道這些，而且在大多數(shù)情況下，你不說他們就不會知道。你要主動表示“這項任務已經按我們協(xié)商的結果完成了”，這樣其他人就會清楚目前的狀況，這一點至關重要。實際上，這是獲得上級信任的最有效途徑之一。他們會迅速回復你，讓你追蹤、匯報工作進展；他們還會認為你是一名能干的專業(yè)人士。

11.提供反饋并且要求別人做出反饋。有效地提供和接收反饋是高效團隊的另一項關鍵能力。足夠的相互尊重、信任和默契對團隊成員自由進行反饋來說至關重要。通過反饋，下屬和上級就能對政策和行為做出必要的調整。因此，如果某種情況讓你感到受了挫折，你就可以積極而禮貌進行反饋。至少，你可以讓上司知道，從你的角度來看實際情形如何，你的感受如何，以及此時你想要的結果是什么。反饋是“冠軍的早餐”——要想出類拔萃，就得要求吃這樣的早餐，而且還要經常在你認為可以解決問題時為別人提供這樣的早餐。

我已經可以想到，這篇文章會帶來如下評論：

•“這是童話，不實用。”

•“太理想化了……不可能……這個搞笑的人是誰？”

•“只要嘗試其中一半的建議，我就會被開除。”

•“他不知道真實世界是怎么運作的……”

因此，為了堵住他們的嘴，我還要說：

•人的一生中，你從來不會因為值得而得到……你只能通過爭取而得到

•如果你把讓自己不安的東西描述為“不可能”，你就是墨守成規(guī)

•實際上，這些“秘訣”在真實世界里很有效：要是老板不這么對你，別讓自己受到妨礙，或者想一想可能有哪些出路

•如果從不冒險，就永遠不會知道可能會出現(xiàn)什么樣的情況

•冰凍三尺非一日之寒；積跬步以致千里

•你自己相信的行為，自己要以身作則，不要等著自己也變成別人討厭的老板

•我發(fā)現(xiàn)，這套方法在90%的情況下都會起作用。它需要時間，大家要有耐心。

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