分析克服五個阻礙成功實(shí)施工作任務(wù)管理軟件的問題

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企業(yè)為了適應(yīng)信息社會的發(fā)展，進(jìn)行信息化建設(shè)，而工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理作為信息建設(shè)過程中，企業(yè)最重要的優(yōu)勢之一，但在中國的不少中小企業(yè)實(shí)施效果一直都處于劣勢，但為什么會出現(xiàn)這樣的局面呢？通過分析總結(jié)，主要要克服一下五大障礙：

第一：克服目標(biāo)不清楚的問題

企業(yè)到底希望工作任務(wù)管理系統(tǒng)解決什么問題?不同企業(yè)遇到的問題不一樣，同一個企業(yè)不同發(fā)展階段，遇到的問題也不一樣。不能簡單依照所謂成功樣板直接套用，企業(yè)只有依靠自身的力量，接合外部的支持與指引，根據(jù)企業(yè)發(fā)展里程，企業(yè)的戰(zhàn)略，去研究企業(yè)的需求在那里?特別現(xiàn)階段主要的問題在那里?行業(yè)背景如何?競爭對手的工作任務(wù)管理系統(tǒng)水平如何?將來會有什么樣的需求，放在次要問題去思考。

注意不要被形形色色軟件的功能所迷惑，不要進(jìn)入軟件功能的盲區(qū)，不是功能越多越好。

第二：克服軟件不穩(wěn)定的問題

工作任務(wù)管理軟件軟件雖說每家各有所長，但穩(wěn)定性、支持資源是不一樣的，千萬不能為了低成本，去當(dāng)軟件供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)田，不僅僅損失時(shí)間、人力、物力，更可怕的是損失商業(yè)機(jī)會。因此，要選擇有實(shí)力的供應(yīng)商，并且盡量不要定制軟件，在眾多的軟件中選擇一款與公司需求最匹配的軟件即可。重點(diǎn)要放在最短時(shí)間內(nèi)，要用上工作任務(wù)管理軟件軟件，幫助業(yè)務(wù)有產(chǎn)出。

第三：克服新流程不適當(dāng)?shù)膯栴}

舊的流程被推翻，但新的流程卻沒有很好的建立，導(dǎo)致工作不暢，業(yè)務(wù)受到損失。因此公司管理流程的梳理要指定一個部門負(fù)責(zé)，選擇熟悉業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力比較強(qiáng)的員工專職工作。其次在選擇實(shí)施方時(shí)，也要挑選有豐富經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。我們還沒有到不差錢的境界，但千萬不要在實(shí)施環(huán)節(jié)去省錢，很多公司花大價(jià)錢買了昂貴的工作任務(wù)管理軟件，結(jié)果用得很勉強(qiáng)，走了很多彎路，浪費(fèi)大量公司內(nèi)部人力與時(shí)間，問題就出在實(shí)施顧問能力比較弱，沒有協(xié)助好內(nèi)部實(shí)施人員建立適當(dāng)?shù)牧鞒獭?/p>

第四：克服舊習(xí)慣的阻力

即便是公司第一把手親自督陣，企業(yè)的老員工對新生實(shí)物總是不習(xí)慣，潛意識中抵制新系統(tǒng)。我們首先必須承認(rèn)大家的情緒，加大培訓(xùn)力度，反反復(fù)復(fù)做培訓(xùn)，讓員工對系統(tǒng)有一個比較具體的認(rèn)識，同時(shí)建立激勵機(jī)制，鼓勵那些做得好的員工，做好公司輿論導(dǎo)向。通過一定時(shí)期的堅(jiān)持使用，讓員工適應(yīng)新系統(tǒng)，掌握新系統(tǒng)，切實(shí)感受到新系統(tǒng)帶來的好處，改變大家對新系統(tǒng)的態(tài)度。

第五：克服基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備不足的問題

項(xiàng)目實(shí)行前，高層必須承諾，將項(xiàng)目工作放在首要工作，最基本的材料的清算必須及時(shí)，需要時(shí)可在項(xiàng)目啟動大會上，成立對應(yīng)責(zé)任機(jī)制。其次實(shí)行顧問在調(diào)研根底上組成解決方案后，要實(shí)時(shí)遵守解決方案設(shè)計(jì)出根底數(shù)據(jù)匯集標(biāo)準(zhǔn)，并培訓(xùn)數(shù)據(jù)匯集職員掌控匯集標(biāo)準(zhǔn)，需要時(shí)可進(jìn)行查核，確保責(zé)任人完整懂得標(biāo)準(zhǔn)的含義。接下來是用戶清算出觸及營業(yè)規(guī)模內(nèi)的根底數(shù)據(jù)，實(shí)行顧問除遵守本人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行審查外，還可以經(jīng)過面臨面的調(diào)查，甚至抽查現(xiàn)有營業(yè)數(shù)據(jù)，確認(rèn)其規(guī)模的公道性，最后，還需要相干部分的主要用戶，對應(yīng)營業(yè)主管進(jìn)行穿插審查，確保營業(yè)數(shù)據(jù)不遺漏。