ERP，SCM，工作任務(wù)管理軟件它們之間的區(qū)別與聯(lián)系

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企業(yè)資源計(jì)劃（ERP），供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（工作任務(wù)管理軟件）是當(dāng)前信息系統(tǒng)三大熱門話題，也是電子商務(wù)的組成部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、工作任務(wù)管理軟件、SCM 三者從企業(yè)管理集成的角度來看，它們之間有區(qū)別，也有聯(lián)系。

ERP 基本功能概述

企業(yè)資源計(jì)劃（EntERPrise Resources Planning），是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理科學(xué)的最新發(fā)展，從理論和實(shí)際兩個(gè)方面，提供企業(yè)（以制造業(yè)為代表）整體經(jīng)營管理解決方案。ERP一般包含管理思想，軟件產(chǎn)品，管理系統(tǒng)三方面。

ERP 超越了傳統(tǒng)MRP Ⅱ的概念，吸收了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、全面質(zhì)量管理（TQC）等管理思想，擴(kuò)展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財(cái)務(wù)、分銷、生產(chǎn)管理、人力資源外，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多種功能，并支持國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)、電子商務(wù)（E-Business）等。

工作任務(wù)管理軟件 基本功能概述

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，工作任務(wù)管理軟件） 起源于1980 年代初提出的“接觸管理”（Contact Management），即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)工作任務(wù)管理軟件 是把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道、提高客戶的價(jià)值方面工作任務(wù)管理軟件 具有很廣闊的應(yīng)用空間。

企業(yè)工作任務(wù)管理軟件 系統(tǒng)的基本功能包括銷售管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、電話中心（Call Center）幾部分。

SCM 基本功能概述

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management）就是指對整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過程，其目標(biāo)是要將顧客所需正確的產(chǎn)品（Right Product），能夠在正確的時(shí)間（RightTime），按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點(diǎn)（Right Place）——即“6R”，外加正確的人應(yīng)該是“7R”。并使總成本最小。具體地說，SCM 是指供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與其供應(yīng)商以及供應(yīng)商的供應(yīng)商，核心企業(yè)與其銷售商及用戶之間，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支撐下實(shí)行的一種集成化管理模式。其基本功能有以下幾點(diǎn)：傳遞信息的功能；協(xié)調(diào)的功能；技術(shù)升級的功能。