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淺析競爭情報運作的四個層級

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    賽立信競爭情報認為,競爭情報工作是一個在公司內(nèi)部跨部門活動的行為,有著基本的運作流程與邏輯規(guī)則,其重點是信息的函接,也就是說,如果信息不能夠在部門之間流動,那么整個情報體系就會失去作用。如圖1所示,信息的轉(zhuǎn)移是雙向動態(tài)的,左邊的箭頭是信息需求的流向,始于業(yè)務部門與管理層,逐步流向技術部門;右邊的箭頭是信息供應的流向,它流動的方向正好與信息需求的流動方向相反。

    如上圖所示,整個競爭情報體系的應用,是會涉及到許多的部門及人員,最上層的是業(yè)務和管理層,他們基于公司整體的商業(yè)戰(zhàn)略(包括公司愿景、使命和目標),提出競爭情報戰(zhàn)略方向。有了方向,從而量化生成具體目標并導出績效指標體系,以進一步評估執(zhí)行過程和最后結(jié)果的成果程度,績效指標的內(nèi)容則取決于公司戰(zhàn)略希望監(jiān)控哪些基本業(yè)務,例如,市場占有率、毛利率、資金利用率等等。

    第二層,是由分析人員、報表開發(fā)人員組成。向上,他們根據(jù)整體競爭情報戰(zhàn)略與相關績效指標,建立與之配套的工作框架、重點方向和行動目標,特別是要建立基于戰(zhàn)略方向的事由排序規(guī)則,用于分辨工作方向的輕重緩急。一切上層決策者所期望的,都在這層進行具體化,步驟化并描述出來,如根據(jù)不同工作目標,選擇不同的分析思路、算法和報告撰寫方式等。往下,根據(jù)運作的需求,提出具體的數(shù)據(jù)要求,也就是取舍的規(guī)則,明確哪些數(shù)據(jù)和信息是必須的,用以監(jiān)控下層供應過來的信息資料,并將其導入分析統(tǒng)計模型,進行運算處理,最后產(chǎn)生報告,提供給上層使用。值得注意的是,這層是需求部門和技術部門的中間地帶,所以這一層的執(zhí)行團隊通常需要具備業(yè)務理解和技術實現(xiàn)兩個方面的能力。

    第三層,是數(shù)據(jù)部門,他們接收來自分析層的數(shù)據(jù)交付需求,通過構(gòu)建數(shù)據(jù)庫存儲并整合所有的數(shù)據(jù)、信息,使得這些數(shù)據(jù)可以被分析人員使用,在日常中則是更新數(shù)據(jù)資料記錄,維護備份,確保信息的安全。

    最下面的一層,是統(tǒng)計/IT部門,負責數(shù)據(jù)源、信息源,根據(jù)數(shù)據(jù)部門的要求,開發(fā)、運作和完善數(shù)據(jù)及信息渠道,特殊情況下,數(shù)據(jù)、信息也可以從外部供應商購買。

    整個競爭情報工作體系就是由以上四個層級組成,通過信息的雙向流動實現(xiàn)決策的合理性。但如前面所述,整個競爭情報工作體系可能會涉及大量的人員、資源和部門,更加需要公司從戰(zhàn)略上重視,但是在小公司中,并不具備足夠的條件去實現(xiàn)競爭情報體系,但是在高度細分的社會化市場下,公司往往可以把其它人能做得更好、更專業(yè)的事情外包出去,只留下公司的核心競爭力部分,通過鏈接到專業(yè)公司現(xiàn)成的第二、三、四工作層中,實現(xiàn)類似于“云工作”的虛擬化體系,從而構(gòu)建適合自身的競爭情報工作體系,提高在未來生存和發(fā)展的關鍵能力。

發(fā)布:2007-06-29 11:29    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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