什么樣的利潤(rùn)不能要

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    新東方的目的是培養(yǎng)人。我希望我們的學(xué)生擁有終生的競(jìng)爭(zhēng)力，而不是一時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力；我希望我們的學(xué)生是一個(gè)優(yōu)秀的公民，而不是一個(gè)優(yōu)秀的臣民；我希望我們的學(xué)生要擁有全球眼光，能在世界舞臺(tái)上施展自己的才華。培養(yǎng)這樣的學(xué)生，就意味著我們?cè)谧乃泄芾碚?、員工和老師必須有這三種素質(zhì)，才能培養(yǎng)學(xué)生擁有這三樣?xùn)|西。

    用什么方法去做？我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人都把新東方的核心價(jià)值觀背得滾瓜爛熟，“誠(chéng)信負(fù)責(zé)、真情關(guān)愛(ài)、好學(xué)精進(jìn)、志高行遠(yuǎn)”，這十六個(gè)字是花費(fèi)時(shí)間，經(jīng)過(guò)了反復(fù)討論確定下來(lái)的。但我們不要把它變成口頭禪，背完了，卻并不知道如何去做。

    我們要不斷地通過(guò)案例，讓大家明白這十六個(gè)字到底是一種什么態(tài)度。我們要把這個(gè)核心價(jià)值觀融入到對(duì)每一個(gè)人的考核中，如果在你的工作行為中、管理行為中和教學(xué)行為中，有違反這四個(gè)核心價(jià)值觀中的任何一個(gè)，都會(huì)受到嚴(yán)厲懲罰。在這個(gè)核心價(jià)值觀之下，我下面講幾個(gè)堅(jiān)持，這也是今年我們所有人的工作重點(diǎn)。

    堅(jiān)持價(jià)值觀比收入和利潤(rùn)要更加重要。盡管我們要對(duì)收入和利潤(rùn)進(jìn)行考核，但是，如果收入和利潤(rùn)是靠強(qiáng)取豪奪，靠違反最基本的商業(yè)誠(chéng)信道德而得到的，這個(gè)收入我們不要。價(jià)值觀和收入、利潤(rùn)不一定是矛盾的，但是，當(dāng)發(fā)生矛盾的時(shí)候，新東方的每一個(gè)人應(yīng)該毫不猶豫地以我們的價(jià)值觀來(lái)做事情。

    堅(jiān)持客戶(hù)和員工比任何有形資產(chǎn)要更加重要。某種意義上說(shuō)，客戶(hù)和員工是流動(dòng)的資產(chǎn)，當(dāng)他們今天走出你辦公室的時(shí)候，老板要做的最重要的事情，就是確保他們第二天依然能夠走回來(lái)，并且是抱著積極熱情的心態(tài)、充滿(mǎn)活力地走回來(lái)。怎么樣才能真正形成對(duì)員工以及客戶(hù)的真情關(guān)愛(ài)，這是新東方要做的重點(diǎn)，它比任何新東方的大樓、比任何新東方的裝修都更加重要。

    堅(jiān)持透明、公正的考評(píng)機(jī)制和平等的態(tài)度比個(gè)人的看法要更加重要。人可以有職位上的差距，但是，當(dāng)我面對(duì)你的時(shí)候，你是一個(gè)普通的人，我也是一個(gè)普通的人，我們是平等的。因此，任何以自己的崗位、以自己的職級(jí)、以自己的權(quán)力來(lái)壓制老師和員工的領(lǐng)導(dǎo)都不是新東方好的領(lǐng)導(dǎo)。

    堅(jiān)持用現(xiàn)代化的科技、現(xiàn)代化的結(jié)構(gòu)、現(xiàn)代化的信息、現(xiàn)代化的系統(tǒng)來(lái)對(duì)抗新東方的無(wú)序發(fā)展。我們要堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、信息化來(lái)對(duì)抗無(wú)序發(fā)展，它比我們?nèi)魏蝹€(gè)人的沖動(dòng)、任何為了收入和利潤(rùn)去推廣業(yè)務(wù)都要更加重要，因?yàn)橹挥性跇?biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和信息化的前提之下，新東方才能平穩(wěn)、有序、長(zhǎng)久、可擴(kuò)張性地發(fā)展。

    堅(jiān)持品牌和美譽(yù)度比占領(lǐng)市場(chǎng)要更加重要。我從來(lái)不認(rèn)為任何一個(gè)機(jī)構(gòu)可以占領(lǐng)某一領(lǐng)域的全部市場(chǎng)。市場(chǎng)占有率只是一個(gè)考核指標(biāo)，當(dāng)然我們希望市場(chǎng)占有率越高越好，但是它絕對(duì)不是我們最重要的任務(wù)。我們最重要的任務(wù)是如何能夠不斷地提升新東方的品牌和美譽(yù)度，說(shuō)到底，就是新東方的口碑。哪怕以犧牲我們的市場(chǎng)占有率以及收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)為代價(jià)。