探究流程管理的起源與實(shí)施步驟

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近年來，山東省臨朐縣供電公司積極適應(yīng)電力體制改革日趨深化的新形勢，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力實(shí)施企業(yè)管理創(chuàng)新，積極在公司實(shí)施流程管理。通過流程管理工作的開展，增強(qiáng)了公司員工對流程管理的認(rèn)識，拓寬了視野，提高了工作效率，健全了公司各項(xiàng)工作機(jī)制，使公司在各項(xiàng)管理上取得了長足的進(jìn)步。

流程管理是企業(yè)核心戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵，沒有順暢自如的流程，所有的戰(zhàn)略要素就不能充分發(fā)揮效能，再好的謀劃也無所作為。在電力體制改革不斷深化、市場競爭日益激烈的今天，流程管理無疑是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)"管理增值"，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力的有效途徑之一，因此實(shí)施流程管理有著重要的意義。基于此，臨朐縣供電公司通過引入ISO9000質(zhì)量管理體系，在抓管理結(jié)果、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面取得了顯著成效。管理工作發(fā)生了深刻的變化，整體水平有了較大提高。但是，在過程控制、過程優(yōu)化、提高績效方面還存在著一些需要改進(jìn)的問題。具體表現(xiàn)在：管理理念的創(chuàng)新、管理思路的調(diào)整速度跟不上電力市場變化對企業(yè)的要求；現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)中。仍存在少數(shù)部門職責(zé)不清的現(xiàn)象，管理職責(zé)和管理層次不夠明確、清晰；部分基礎(chǔ)管理工作還較為薄弱，沒能形成有效的閉環(huán)管理；相關(guān)工作的執(zhí)行不到位等。要解決好這些問題，需要導(dǎo)入科學(xué)的管理理念，建立流程管理體系，實(shí)施流程管理，把公司內(nèi)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行理順、優(yōu)化，有效提高工作效率。

基于流程管理的必要性，知識將決定支持人員，參與，實(shí)現(xiàn)的程度。流程管理相關(guān)的部門，與公司全體員工。過程的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化需要企業(yè)員工的理解，識別得到支持。優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程管理才能真正有效運(yùn)行。因此，臨朐縣供電公司實(shí)施流程管理，優(yōu)化工作之前，首先通過各種宣傳載體在企業(yè)內(nèi)部足夠的宣傳和交流，讓人們意識到業(yè)務(wù)流程管理的必要性和緊迫性，認(rèn)識和明確的業(yè)務(wù)流程管理的任務(wù)和目標(biāo)，部門和員工的管理職責(zé)，并承擔(dān)的具體工作任務(wù)。在此基礎(chǔ)上的宣傳，提高工作人員的認(rèn)識，消除員工的思想，更新觀念，消除工作阻力和障礙。

臨朐縣供電公司專門成立了以公司經(jīng)理為組長， 分管經(jīng)理為副組長，各部門主要負(fù)責(zé)人為成員的流程管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全力推進(jìn)流程管理的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，主要負(fù)責(zé)對公司流程管理工作的組織、領(lǐng)導(dǎo)、總體策劃，以及重大事項(xiàng)的研究決定、優(yōu)化方案的審批，為公司流程管理工作取得預(yù)期成效提供了強(qiáng)有力的組織保證。該公司在發(fā)展策劃部設(shè)立流程管理辦公室，對流程管理進(jìn)行組織和督導(dǎo)，各部室確定骨干人員為流程管理專責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門的流程管理工作。發(fā)展策劃部作為流程管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)制定具體的工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、檢查各部門相關(guān)下作的實(shí)施情況，分析、總結(jié)階段工作情況，負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作情況。各部室專責(zé)人負(fù)責(zé)按照公司的總體工作部署，收集整理、上報(bào)與本單位有關(guān)的各項(xiàng)資料，組織本單位有關(guān)人員參加相關(guān)管理知識和具體應(yīng)用方法的培訓(xùn)，以及與流程管理辦公室成員的聯(lián)系和溝通，及時(shí)反饋本部門有關(guān)工作任務(wù)的完成情況等。

學(xué)習(xí)，掌握，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、知識和方法，使這一流程管理起到事半功倍的效果。為了使員工掌握的知識管理，臨朐縣供電公司有兩次專業(yè)訓(xùn)練，并利用公司網(wǎng)站及其他媒體的流程管理的基本管理知識的宣傳，為公司引進(jìn)應(yīng)用流程管理奠定了良好的基礎(chǔ)。通過對員工的管理知識培訓(xùn)，使員工管理的系統(tǒng)方法，過程控制，PDCA循環(huán)，完善程序等管理思想和方法，深刻理解和把握什么樣的流程管理，流程管理，為什么，如何實(shí)施流程管理有了深刻的認(rèn)識和理解。關(guān)于提高，標(biāo)準(zhǔn)的概念：進(jìn)程管理知識。轉(zhuǎn)化成為一個新的管理理念，管理方法，有效地激發(fā)了全體員工的參與流程管理的熱情，為規(guī)劃、建立和實(shí)施流程管理奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

為順利實(shí)施流程管理。使管理取得實(shí)效，臨朐縣供電公司制定了《流程管理實(shí)施方案》，以加強(qiáng)對流程管理工作的控制和管理，實(shí)現(xiàn)了通過調(diào)研策劃、梳理流程、流程試運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)四大步驟進(jìn)行控制。