日程管理系統(tǒng)未來應用趨勢

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       業(yè)務流程管理（Business Process Management，日程管理軟件）不是一個新概念，它是從相關的業(yè)務流程變革領域，如業(yè)務流程改進（BPI）、業(yè)務流程重組（BPR）、業(yè)務流程革新中發(fā)展起來的。流程管理技術也是從早期的工作流管理、EAI、流程自動化、流程集成、流程建模、流程優(yōu)化等技術中發(fā)展起來的。

       業(yè)務流程管理，是一套達成企業(yè)各種業(yè)務環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。業(yè)務流程管理（日程管理軟件）涵蓋了人員、設備、桌面應用系統(tǒng)、企業(yè)級Backoffice應用等內(nèi)容的優(yōu)化組合，從而實現(xiàn)跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運作。國外的先進企業(yè)目前紛紛在推進全面的業(yè)務流程管理，以此提高企業(yè)在市場上的競爭力。通常的步驟是推行業(yè)務流程的標準化和規(guī)范化以避免因為流程的復雜化而引起的操作失誤，推行企業(yè)內(nèi)部的最佳實踐以優(yōu)化流程從而提高企業(yè)的效益，加強企業(yè)的IT系統(tǒng)建設以提高企業(yè)的效率，調(diào)整組織架構以適應業(yè)務流程的端到端的協(xié)同，重構績效考核指標保證企業(yè)流程、組織和戰(zhàn)略的目標一致。在企業(yè)中的增值過程是穿越于各部門之間，依托業(yè)務流程的運作架構的。在未來的應用上，日程管理軟件存在有以下趨勢：

擴展的ESB：與云端系統(tǒng)整合
       今天，主流的日程管理軟件已經(jīng)成功地跟SAP、Exchange、K3、Siebel等系統(tǒng)集成。我們可以享受日程管理軟件套件給我們帶來的便捷，日程管理軟件可以自動為我們在Exchange上創(chuàng)建“會議邀請”、與手機同步、自動生成“入庫單”、運行SAP的“MIRO”……。在不久的未來，在2015年以前，日程管理軟件將需要融入許多新的技術，比如：社交類網(wǎng)站、云計算等。事實上，在歐美，銀行的IT系統(tǒng)已經(jīng)與Facebook等社交類交互網(wǎng)站；在中國，SAAS也開始為最需要保密的銀行業(yè)提供解決方案。可以想象，一些大型的企業(yè)，甚至超大型的企業(yè)，可能在后臺跑著SAP，前端的銷售人員每天用著Salesforce，同時使用各種博客、社交網(wǎng)站與客戶維持自己與客戶的關系。事實上，我們已經(jīng)看到大量的銀行、保險代理商、管理咨詢公司、律所等行業(yè)在使用博客和社交網(wǎng)站來進行宣傳和營銷，很明顯我們的流程也將需要覆蓋到這些領域。奧哲科技已經(jīng)在該領域與一些CIO開展了這方面的探討，并有部分業(yè)務方面的成功案例。

以客戶為中心和利潤為目標的的量化流程評估系統(tǒng)和KPI系統(tǒng)
       要實現(xiàn)流程改進，就要進行流程評估，尤其是圖形化的評估系統(tǒng)。企業(yè)越來越需要按照產(chǎn)品、地區(qū)、組織、崗位、流程等多種維度來評估業(yè)務流程的效率。在整個公司實施了全面流程管理之后，企業(yè)就有能力去分析每個組織、崗位、員工為客戶提供的價值。Gartner估計2009年有6%的企業(yè)使用這樣一個工具，2014年將增長到40%。事實上，這是一個非常具有挑戰(zhàn)的話題，如何建立一個適合各個行業(yè)、各種業(yè)務的評估標準是件在管理學上還沒有完全解決的問題。奧哲科技在這一領域已經(jīng)有不少嘗試，并為各行業(yè)客戶提供了非常滿意的評估系統(tǒng)。

企業(yè)間集成和B2B應用
       這并不是簡單的系統(tǒng)接口調(diào)用。這涉及到法律法規(guī)、數(shù)據(jù)的有效性驗證、核算、自動化支付、實時性、業(yè)務監(jiān)控等技術。事實上，在中國國內(nèi)市場，奧哲科技在為某上市公司實施自動化采購的流程中，就已經(jīng)考慮到B2B的應用，并為該公司提供了整套的B2B技術方案，這包括：電子詢價、帶電子簽名的電子合同、電子發(fā)票等。該類型方案，從業(yè)務、法律、供應鏈道口技術，在中國國內(nèi)已經(jīng)逐漸成熟，并在部分大型企業(yè)中應用。Gartner估計2014年，35%的日程管理軟件應用將需要采用跨企業(yè)集成的方案。

集中化后時代
       在過去，我們看到一些集團企業(yè)，不同地區(qū)公司自建系統(tǒng)，或者不同業(yè)務采用同類型的獨立系統(tǒng)，這給業(yè)務分析、改進和維護帶來了巨大的麻煩。系統(tǒng)大整合的時代已經(jīng)來臨，在某些行業(yè)，比如銀行業(yè)和保險業(yè)，大型企業(yè)已經(jīng)完成了整個，現(xiàn)在已經(jīng)開始了整合應用階段?？绲貐^(qū)和跨業(yè)務整合對于日程管理軟件來說是一個挑戰(zhàn)，如何讓不同組織結構、不同業(yè)務邏輯、不同業(yè)務標準的一系列業(yè)務在同一臺服務器上運行？國內(nèi)有企業(yè)在這塊已有非常生成熟的應用如奧哲科技。

人工、系統(tǒng)、文檔和規(guī)則的大整合
       在過去，某些日程管理軟件善于系統(tǒng)間集成，他們在異構系統(tǒng)中傳遞消息和數(shù)據(jù)，但是人工交互能力很弱。另外一些日程管理軟件善于人工交互，尤其是從OA發(fā)展過來的日程管理軟件系統(tǒng)。還有一些日程管理軟件擅長于文檔應用，比如：為設計院服務等?，F(xiàn)在，逐漸開始興起規(guī)則型日程管理軟件，這類日程管理軟件在保險公司和一些國外的石油公司大量采用。從市場規(guī)模來看，從大到小排列依次是人工型日程管理軟件、系統(tǒng)型日程管理軟件、文檔型日程管理軟件和規(guī)則型日程管理軟件。實際上，從日程管理軟件的發(fā)展順序來看，也基本是符合這個順序。目前，人工型日程管理軟件、系統(tǒng)型日程管理軟件都已經(jīng)非常成熟，無論從性能、安全性、交互性、可配置性和可維護能力都已經(jīng)非常成熟。文檔型日程管理軟件方案方面，文檔的安全性、格式轉換、搜索、各種接入方式都基礎功能都已經(jīng)很成熟，但是對于符合業(yè)務需求的知識管理方案，則非常匱乏。規(guī)則型日程管理軟件，在某些特定領域也已經(jīng)非常成熟，尤其在保險行業(yè)，整個解決方案和產(chǎn)業(yè)鏈都已經(jīng)很完整。很明顯，這4類日程管理軟件系統(tǒng)將在未來進行全面的大整合。奧哲科技非常善于人工、文檔和系統(tǒng)類日程管理軟件方案，并為某保險公司提供了基于規(guī)則引擎的日程管理軟件方案。

通過規(guī)則引擎解決集團型應用的分子公司特殊需求
       對于一個擁有多家分子公司的大型企業(yè)來說，這些分子公司可能業(yè)務不太一樣，或者商業(yè)模式有所細微的差異，或者時區(qū)、節(jié)假日不太一樣，每個分子公司的業(yè)務流程或多或少有所差異。過去的經(jīng)驗告訴我們，分散的流程會對企業(yè)管理、商業(yè)模式推廣造成巨大的障礙，流程的集中和統(tǒng)一是不可逆轉的趨勢，但是，如何在集中的、統(tǒng)一的流程中解決每個分子公司、每條業(yè)務的特殊流程需求呢？泛普軟件采用規(guī)則引擎技術來解決這一問題，所有的業(yè)務規(guī)則都由業(yè)務人員自行維護。比如：我們在請假流程中，漢族人通常按照法定節(jié)假日休假，阿拉伯地區(qū)的分公司則按照當?shù)氐娘L俗進行休假，這些休假的規(guī)則，我們就可以采用規(guī)則引擎來進行管理。


文章來源：奧哲泛普軟件張華