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解析中國(guó)免費(fèi)日程管理軟件的“六脈神劍”

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目前，國(guó)內(nèi)有越來(lái)越多的組織關(guān)注和投入知識(shí)管理，連續(xù)幾年的國(guó)內(nèi)免費(fèi)日程管理軟件調(diào)查顯示：國(guó)內(nèi)超過(guò)一半的企業(yè)表示對(duì)免費(fèi)日程管理軟件的關(guān)注和投入在增加，比如青島啤酒、李寧公司、萬(wàn)科集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)等已經(jīng)關(guān)注到免費(fèi)日程管理軟件，并投入建設(shè)，取得了一定的成效。而且有些企業(yè)已經(jīng)不滿足于當(dāng)前的免費(fèi)日程管理軟件做法，迫切想了解全球最領(lǐng)先的免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐，從中找到差距、激發(fā)思路，從而實(shí)現(xiàn)其免費(fèi)日程管理軟件的持續(xù)改善，將免費(fèi)日程管理軟件真正固化為組織核心能力構(gòu)建的長(zhǎng)效工具、方法和機(jī)制。

　　在這種背景下，對(duì)標(biāo)MAKE成為很多國(guó)內(nèi)免費(fèi)日程管理軟件先行者的自然選擇。MAKE（The Most Admired Knowledge Enterprise，最受尊敬的知識(shí)型企業(yè)）研究項(xiàng)目于1998年建立，其主要目的是識(shí)別哪些在利用企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造股東價(jià)值等面優(yōu)秀的企業(yè)。除了全球MAKE獎(jiǎng)研究外，在亞洲、歐洲、北美還設(shè)置了區(qū)域MAKE研究，以及在香港、印度、印度尼西亞和日本的針對(duì)國(guó)家MAKE獎(jiǎng)的研究。

　　很遺憾的是，目前還沒(méi)有一家國(guó)內(nèi)企業(yè)獲得MAKE青睞，成為MAKE獎(jiǎng)的最終勝出者，但這并不表明中國(guó)免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐沒(méi)有自己的特色。為了更好的對(duì)標(biāo)MAKE，本文力圖梳理總結(jié)出國(guó)內(nèi)免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐的典型落地模式。

　　　　　　　　　　　　　　　

第一種模式：業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的免費(fèi)日程管理軟件（BoKM）

　 BoKM的主要目標(biāo)就是通過(guò)識(shí)別核心流程，并對(duì)核心流程中相關(guān)的輸入、輸出以及知識(shí)支撐進(jìn)行有效梳理和固化應(yīng)用，從而提高流程執(zhí)行的效率和成果質(zhì)量。業(yè)務(wù)流程相關(guān)的主題專(zhuān)家可以從免費(fèi)日程管理軟件的角度對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考，將可重復(fù)使用的知識(shí)被嵌入到合適的流程環(huán)節(jié)。這種免費(fèi)日程管理軟件模式減少了大量的時(shí)間，諸如決策、建議和尋找相關(guān)信息所需要的時(shí)間，從而為提升業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行力提供了很好的支撐。

| http://www.globrand.com/darticle3/list.asp?id=152478|7

　　我們也發(fā)現(xiàn)，在很多企業(yè)從激進(jìn)的BPR轉(zhuǎn)向理性的流程管理之后，仍然會(huì)出現(xiàn)不和諧的聲音，比如“我們已經(jīng)做了流程管理項(xiàng)目，并且按照標(biāo)桿實(shí)踐建立了公司的流程，但卻發(fā)現(xiàn)流程落不了地，執(zhí)行中會(huì)走樣！”，為什么會(huì)這樣？筆者對(duì)這個(gè)問(wèn)題作了思考，得出了以下的簡(jiǎn)單事實(shí)：同樣的一個(gè)流程，都是從A到B再到C，但往往不同企業(yè)、甚至同一企業(yè)的不同人執(zhí)行起來(lái)效果是不一樣的，原因會(huì)是什么？我想還在于A、B、C每個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)背后蘊(yùn)涵的知識(shí)語(yǔ)境。通過(guò)流程梳理，通?？梢员ＷC從A到B再到C這樣的邏輯關(guān)系是合理的、優(yōu)化的，它解決了橫向的信息流，但并不能保證A、B、C每個(gè)環(huán)節(jié)都得到高質(zhì)量的執(zhí)行，因?yàn)檫@其中需要高質(zhì)量的縱向知識(shí)流的支撐。而縱向知識(shí)流主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是每個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)的員工能力狀況如何？一方面是在每個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)是否給員工提供了必要的知識(shí)支援，比如是否針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉，將最佳實(shí)踐沉淀為表單、CHECKLIST、模板，并進(jìn)行有效的復(fù)用。

　　因此，我們發(fā)現(xiàn)“知識(shí)”是使流程得以有效執(zhí)行、切實(shí)落地的重要因素，而Wigg的觀點(diǎn)強(qiáng)化了這種認(rèn)識(shí)，Wigg認(rèn)為“BPR的重點(diǎn)一般放在研究、改變各種因素上，包括工作流和流程、信息的流程及其使用、管理，以及人員配備和其他資源。但是，大部分BPR的工作重點(diǎn)很少放在知識(shí)上面……BPR需要從知識(shí)的角度處理問(wèn)題。”

　　天獅集團(tuán)在免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐中，就采用了從流程切入的思路，它從直銷(xiāo)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，將流程管理與免費(fèi)日程管理軟件相結(jié)合，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施基于流程的免費(fèi)日程管理軟件（Process-Based Knowledge Management），為天獅集團(tuán)實(shí)行免費(fèi)日程管理軟件提供了理論依據(jù)。目前，天獅集團(tuán)免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)中已建立起200多項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理流程，包括行政、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)等各個(gè)方面。為了提高流程對(duì)市場(chǎng)需求的新變化的適應(yīng)能力，快速響應(yīng)客戶的多樣化需求，企業(yè)通過(guò)知識(shí)支撐的流程管理，可以快速重組流程。在流程的活動(dòng)過(guò)程中，盡可能采用并行協(xié)同作業(yè)方式，或者交叉協(xié)同作業(yè)的方式，從而使貌似復(fù)雜的流程活動(dòng)變得有條有理，使天獅在市場(chǎng)和客戶面前保持高效、快捷的良好形象，同時(shí)促進(jìn)提高企業(yè)內(nèi)部員工的工作能力。流程管理還讓扁平化組織結(jié)構(gòu)需求和擁有更高素質(zhì)和工作才能的員工的需求得以滿足。

第二種模式：知識(shí)資產(chǎn)導(dǎo)向的免費(fèi)日程管理軟件（AoKM）

　　知識(shí)資產(chǎn)導(dǎo)向的免費(fèi)日程管理軟件不同于流程導(dǎo)向的免費(fèi)日程管理軟件，其關(guān)注點(diǎn)不在于直接支撐日常業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)作，而是要識(shí)別組織的核心知識(shí)信息以及最佳實(shí)踐。某些組織會(huì)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)如免費(fèi)日程管理軟件中心，去推動(dòng)和識(shí)別每一個(gè)業(yè)務(wù)單元的核心知識(shí)，同時(shí)每一個(gè)業(yè)務(wù)單元選擇主題專(zhuān)家創(chuàng)建和維護(hù)可重用知識(shí)，這些知識(shí)作為組織級(jí)最佳實(shí)踐的備選，這種免費(fèi)日程管理軟件的過(guò)程就是組織核心能力不斷積累構(gòu)建的過(guò)程。

　　應(yīng)該說(shuō)知識(shí)資產(chǎn)導(dǎo)向的免費(fèi)日程管理軟件更側(cè)重組織戰(zhàn)略視角去考慮問(wèn)題，通常會(huì)得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)可和關(guān)注。比如，李寧的免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐就很好的詮釋了知識(shí)資產(chǎn)導(dǎo)向免費(fèi)日程管理軟件的內(nèi)涵。

　　李寧有限公司為中國(guó)領(lǐng)先的體育品牌企業(yè)之一，擁有品牌營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、經(jīng)銷(xiāo)及零售能力，產(chǎn)品主要包括運(yùn)動(dòng)及休閑鞋類(lèi)、服裝、配件和器材系列。 李寧公司于2008年9月頒布《李寧重大項(xiàng)目免費(fèi)日程管理軟件規(guī)范》，“項(xiàng)目”是李寧公司業(yè)務(wù)運(yùn)作中的常見(jiàn)形式之一，每個(gè)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中必然產(chǎn)生大量知識(shí)，如解決方案、培訓(xùn)課件、案例經(jīng)驗(yàn)等。管理這些知識(shí)不僅可促進(jìn)項(xiàng)目順利完成，同時(shí)也有助于項(xiàng)目完成后的知識(shí)推廣與分享。此規(guī)范出臺(tái)以后，一直應(yīng)用于公司重大項(xiàng)目知識(shí)梳理與管理。

　　比如，李寧公司專(zhuān)門(mén)啟動(dòng)了“奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)梳理項(xiàng)目”，其KCC（Knowledge Collaboration Center知識(shí)協(xié)同中心）的推動(dòng)下，充分總結(jié)了公司在08年奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)于該項(xiàng)目，公司最高管理層給予了充分的支持。公司以此搭建了“奧運(yùn)項(xiàng)目知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)”，形成了復(fù)雜項(xiàng)目管理的框架、清晰了類(lèi)似項(xiàng)目的操作規(guī)范、加深了對(duì)于奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)形成了一套對(duì)于新員工的成長(zhǎng)、提高工作效率的方法論。為2012倫敦奧運(yùn)會(huì)相關(guān)的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)籌備工作作好了積累和準(zhǔn)備。

第三種模式：實(shí)踐社區(qū)導(dǎo)向的免費(fèi)日程管理軟件（CoKM）

　　組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)日常運(yùn)作的基礎(chǔ)。根據(jù)業(yè)界研究，面對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，以及越來(lái)越多的信息和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的累積，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)難以滿足有效的內(nèi)部知識(shí)分享和流動(dòng)所需，很多企業(yè)在以“功能導(dǎo)向（Functional Organization）”組織結(jié)構(gòu)或“市場(chǎng)導(dǎo)向（Market-Oriented Organization）”組織結(jié)構(gòu)，以及“團(tuán)隊(duì)（Team-Based Organization）導(dǎo)向”組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，借鑒免費(fèi)日程管理軟件思想，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建了“實(shí)踐社區(qū)導(dǎo)向”的虛擬組織結(jié)構(gòu)。

　　　　　　　　　　　　　　　

實(shí)踐社區(qū)模式國(guó)外企業(yè)有好多成功例子，比如，三星在1996年就建立了實(shí)踐社區(qū)其主要目標(biāo)是借助實(shí)踐社區(qū)推行知識(shí)共享的文化； 西門(mén)子內(nèi)部有2200多個(gè)實(shí)踐社區(qū)；寶潔等企業(yè)甚至應(yīng)用和建立了跨企業(yè)的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)平臺(tái)，進(jìn)行有效的外部知識(shí)引入。隨著互聯(lián)網(wǎng)、Web2.0等的發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)也在不斷引進(jìn)這樣模式，尤其是一些大型的集團(tuán)企業(yè)有很多分支公司、分支機(jī)構(gòu)，他們希望針對(duì)某個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域，能夠建立跨部門(mén)、跨地域的知識(shí)交流的互動(dòng)平臺(tái)。

比如， 廣東移動(dòng)建成了由多個(gè)web2.0技術(shù)平臺(tái)組成的綜合性班組博客平臺(tái)，以這樣的實(shí)踐社區(qū)模式推動(dòng)公司信息互聯(lián)和情感互聯(lián)。廣東移動(dòng)認(rèn)為看不見(jiàn)的管理才是最好的管理，廣東移動(dòng)將企業(yè)管理融入了班組的自主管理之中。 班組管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理金字塔的塔基，已經(jīng)成為廣東移動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略與文化的落地、各項(xiàng)管理工作的落實(shí)推進(jìn)的最重要、最高效的途徑。目前，在廣東移動(dòng)，班組博客受到了全體員工的熱烈歡迎，已經(jīng)成為全公司最大的電子應(yīng)用平臺(tái)，登錄人次1250多萬(wàn)，博文350多萬(wàn)篇。上博客發(fā)帖、回帖、瀏覽博文，已成為大家的一種習(xí)慣和茶前飯后津津樂(lè)道的一大美事，大大激發(fā)了班組開(kāi)展自主管理的熱情，有力地推動(dòng)了廣東移動(dòng)管理模式的轉(zhuǎn)變。

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發(fā)布：2007-05-04 16:22    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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