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免費(fèi)客戶管理軟件管理法則：要分十步走

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一、一對一營銷的信息化解決方案，是了解客戶的特性，做出特別的對待。當(dāng)你接到電話時(shí)能即可理解客戶的需求，脫離不了類似來電顯示精靈的工具輔助。 

二、我們需要重視二八原則，但是很多企業(yè)卻沒有很好的利用“二八原則”，我們需要從CRM數(shù)據(jù)中提取到我們20%的重要客戶，并提供區(qū)別化服務(wù)

 三、我們企業(yè)的三個(gè)核心，一定是：核心員工、核心產(chǎn)品、核心客戶，這些數(shù)據(jù)是舵手的儀表盤，CRM是老板的儀表盤。

 四、四全管理(Four Entire Management) ：即全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法。它指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的管理途徑。

 五、五才模式,即求才、用才、育才、激才、留才等五種現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作中的環(huán)節(jié)和模式。五個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成，高度概括和濃縮了人力資源管理的精髓。做好人力資源管理工作的難點(diǎn)是怎樣留住人才，工作的重點(diǎn)是激勵(lì)人才。日報(bào)有效的上情下達(dá)下情上達(dá)成為溝通的關(guān)鍵。

 六、六S理論是指對對工作現(xiàn)場整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）和安全（Safety），有了卓越的辦公習(xí)慣才能更有效的發(fā)揮工作效能。

 七、 管理中的七大浪費(fèi)：等待的浪費(fèi)、無序的浪費(fèi)、協(xié)調(diào)不力的浪費(fèi)、閑置的浪費(fèi)、應(yīng)付的浪費(fèi)、低效的浪費(fèi)、成本的浪費(fèi)。所以我們需要一套非常嚴(yán)密的管理體系來規(guī)范細(xì)化流程。

 八、營銷中的八大誤區(qū)：唯業(yè)績論英雄 、小企業(yè)大管理、“放羊式”管理 、親情管理 、經(jīng)驗(yàn)化管理 、程式化管理 、遙控式管理 、松散型管理

 九、  貝爾賓提出的團(tuán)隊(duì)角色理論，我們的團(tuán)隊(duì)必須有九種人，才能構(gòu)建成一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，分別是：完結(jié)者、專家、協(xié)調(diào)者、塑造者、團(tuán)隊(duì)工作人員、執(zhí)行者、資源調(diào)查人員、監(jiān)控評測人員、種子。

 十、 十全十美的管理方法是沒有的，每一個(gè)管理者都需要自己在管理實(shí)踐中悟道，但要時(shí)刻總結(jié)方法，形成體系。

發(fā)布：2007-03-17 10:27    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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