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如何正確實施CRM銷售管理系統(tǒng)（一）

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在電子商務時代下，CRM銷售管理系統(tǒng)的施行和運用將實在變成公司全員的根柢使命，這與傳統(tǒng)公司有著實質的不一樣。公司的整個供給鏈和價值鏈都將環(huán)繞客戶這一中間翻開悉數活動。超卓的客戶聯系處置是公司掌握在線顧客的實在需求、改進公司與顧客的互相聯系、拔擢顧客忠實的核心內容；也是整個公司體系高效作業(yè)的必要條件。網絡技能為公司翻開電子商務、結束內部各有些以及公司與供給鏈各成員的有用信息交流供給了充沛的技能支撐。而這又為CRM銷售管理系統(tǒng)的悉數施行預備了至關重要的技能根底。  

互聯網的面對面交流辦法，有用地支撐了客戶隨時、精確地拜訪公司信息。客戶只需進入公司的Web網站，就能知道到公司以及關于公司的各種商品和效能信息，尋覓用以選擇計劃的根據及滿足需求的可行途徑。一起，推廣人員也可以仰仗搶先的信息技能，及時悉數地掌握公司的作業(yè)狀況及改動趨勢，以便在與客戶觸摸時，可以關于其需求供給更為有用的信息，改進信息交流作用。    

CRM銷售管理系統(tǒng)在客戶與公司之間，架設了更有用的交流途徑，構建了交互式的交流辦法。仰仗這一辦法，公司可以經過IP地址，隨時、精確地知曉每一位客戶的寓居區(qū)域及其各種有關信息。運用數據庫處置、Internet等信息體系和信息技能，公司不只可以及時、活絡、大量地搜集客戶信息，并及時傳遞給客戶效能中間加以處置，并且可以結束對客戶信息的非常好維護和運用。  

 網絡技能大大減少了CRM銷售管理系統(tǒng)運作的本錢，這是電子商務所具有的最重要的優(yōu)勢。在Internet和電子商務辦法下，任何安排或自個都能以低價的費用從網上獲取所需求的信息。這為公司和客戶兩端都帶來了極大的利益，樹立了咱們生動搜集信息、自動進行交流的根底。在這一根底的支撐下，CRM銷售管理系統(tǒng)不只是公司的自動選擇，一起也變成廣大在線客戶的一種必定需求。因而，在充沛交流的根底上，互相知道對方的價值追求和利益地址，以尋求兩端最佳的協(xié)作辦法，不管對公司或在線客戶都有著極大的吸引力。  

那么面對新年代的應戰(zhàn)，現代公司應如何施行電子商務中的CRM銷售管理系統(tǒng)呢?咱們以為，可以從以下幾個方面加以思考。      

CRM銷售管理系統(tǒng)的施行有必要要有清楚遠景計劃和近期結束方針。處置者擬定計劃與方針時，既要思考公司內部的現狀和實習處置水平，也要看到外部商場對公司的需求與應戰(zhàn)。沒有一種固定的辦法或公式可以使公司輕易地得出這樣的方針。在樹立方針的進程中，公司有必要了解樹立CRM銷售管理系統(tǒng)的初衷是什么：是因為商場上的競爭對手采用了有用的CRM處置辦法，仍是為了加強客戶效能的力氣?這些疑問都將是公司在樹立CRM項當時有必要清楚給出答案的疑問。只需清楚施行CRM銷售管理系統(tǒng)的初始緣由，才調給出適合公司自身的CRM遠景計劃和近期結束方針。  

有了清楚的計劃和方針，接下來需求思考這一方針是不是契合公司的久遠展開計劃，是不是已得到公司內部各層人員的認同。若是這一方針與公司的久遠展開計劃間存在距離，這樣的距離會帶來什么樣的影響?這種影響是不是是公司可以承受和承受的?最為重要的是，公司各層人員都可以認同這個久遠計劃和方針，并為這一方針做好相應的預備。 

作為CRM銷售管理系統(tǒng)項目的負責人，有必要將現已構成并得到公司內部一起認同的、清楚的遠景計劃和近期結束方針實行成文字，清楚事務方針、結束周期和預期收益等內容。這一份文件將是整個項目施行進程中最有價值的文件之一，它既是項目建議前公司對CRM項目一起知道的文字表現，也是施行進程中的方針和方向，一起也是在項目施行結束后評價項目成功的重要衡量標準。

發(fā)布：2007-03-17 10:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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